Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Formule tout CSat au prix de votre abo non pris en compte

fred0u
fred0u

fred0u

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour,
Au mois de mai, j'ai reçu un courrier pour bénéficié de la formule tout canalsat jusqu’au 31 décembre 2012 au prix de mon abonnent actuel.
Hors à ce jour je ne bénéficie toujours pas ce cette offre.
Merci de me tenir informé.

Participations

fred0u
fred0u

fred0u

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le tarif actuel était promotionnel, mais dans la lettre du 11 mai 2012, il n'est pas marqué TARIF ACTUEL HORS PROMOTION.

Delphine.B
Delphine.B

Delphine.B

sujets postés
0
participations
202
Niveau
3
2030 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour fredOu,

Je vous rassure à propos de ma compréhension. Le tarif actuel est bien le tarif normal et durant votre première année d'abonnement, le tarif actuel était promotionnel.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

fred0u
fred0u

fred0u

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Comme vous avez pas l'air de comprendre, je vous joins une copie de la lettre que j'ai reçu :
http://pix.isalo.org/upload/thumb/1344942988.jpg

fred0u
fred0u

fred0u

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Dans la lettre que j'ai reçu au mois de mai, il est écris "TOUT CANALSAT jusqu'au 31 décembre 2012 au PRIX DE VOTRE ABONNEMENT ACTUEL"
Au mois de mai je payé 10€ par moi pour canalsat thématiques + pack cinéma + pack famille. Donc je devrais payé 10€ par mois pour tout canalsat jusqu'au 31 Décembre, et la vous me dites que je paierai plus.
Donc si je dois payé plus de 10€ par mois pour tout canalsat, je vous enverrai une lettre de résiliation, car vous ne respectez pas vos engagements mentionné sur la lettre du 11 mai 2012, lettre que je mettrai dans mon courrier de résiliation. Je me rapprocherai aussi d'une association de consommateur.

Delphine.B
Delphine.B

Delphine.B

sujets postés
0
participations
202
Niveau
3
2030 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour fredOu,

A l'issue de la première année d'abonnement, le tarif appliqué est le tarif normal. Vous bénéficiez d'une offre liée à foot+ pour la réception de chaines supplémentaires mais votre tarif ne sera pas celui que vous aviez en mai dernier. L'accès aux programmes via un second décodeur tv nécessite la souscription à l'option multi-écrans.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

fred0u
fred0u

fred0u

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Désolé de remonté le sujet, mais j'aimerai avoir une réponse.
Merci

fred0u
fred0u

fred0u

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Merci de m'avoir répondu. J'aimerai aussi que vous me confirmiez que jusqu'au 01.02.2013, je paierai bien l’accès à tout canalsat au prix de mon abonnement du moi de mai. Je demande cette confirmation, car au mois de mai, je payé beaucoup moin que ce que je vais payé pour le mois de Aout.
Une dernier chose, je possède un récepteur satellite strong qui est canalready. En guise de geste commercial, j'aimerai que vous me fassiez profité gratuitement pendant toutes la durée de mon engagement de l'offre SECOND ECRAN TV.
Merci

Delphine.B
Delphine.B

Delphine.B

sujets postés
0
participations
202
Niveau
3
2030 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour fredOu,

je vous confirme votre accès à tout canalsat jusqu'au 1/02/2013 dans le cadre de votre abonnement à foot+.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

fred0u
fred0u

fred0u

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je continue mon monologue.
Dans le message précédent, je vous informai que mon soucis était résolut. Et bien je crois que je me suis un peu trop rapidement réjoui.
Une petit résumé de la situation :

Le 6 août 2012, je contact le service client et j'informe l’opératrice que j'avais reçu une offre au mois de mai (le 11 mai 2012, exactement) ou il est mentionné :

Pour toujours vous satisfaire, et en tant qu'abonné à foot +, nous allons vous faire bénéficier de la formule TOUT CANALSAT jusqu'au 31 décembre 2012 au même prix de votre abonnement actuel
[...]
Sans changement de votre part, vous restez abonné à FOOT + et vous bénéficiez automatiquement de la formule TOUT CANALSAT à compter du 21 mai 2012. Bien entendu, vous pouvez à tout moment exercer votre avantage liberté.

L’opératrice me fait patienté, et au bout de quelques minutes, me dit qu'elle s’excuse et qu'effectivement l'offre n'a pas été prise en compte.
Elle fait le nécessaire pour mettre à jour mon dossier. Elle me dit que pour ce mois-ci je paierai le prix normale, et qu'à partir de septembre ce sera le prix de l'abonnement que je payai au moi de mai. On arrive au terme de notre entretien téléphonique, avant de raccroché, elle s’excuse encore.
1H après notre conversation. En zappant, je vois que j'ai accès au TOUT CANALSAT (pack sport que j'avais pas avant, etc...) A ce moment la je me dis qu'elle a bien fait son travail, et que je verrais au mois de septembre si je paie bien le prix convenue dans l'offre du moi de mai.

Le 11 août 2012, Je reçois une lettre de canalsat. Je pensé à un geste commercial de leur part. j'ouvre la lettre et on peut dire que je suis assez surpris du contenue.

Chez Monsieur,
Suite à notre proposition, vous avez souscrit à la formule TOUT CANALSAT (Sans programme adulte) et je vous remercie de votre confiance.
J'ai donc le plaisir de vous confirmer que vous bénéficiez d'une offre exceptionnel :
TOUT CANALSAT AU MÊME PRIX QUE VOTRE ABONNEMENT ACTUEL PENDANT 3 MOIS
Etc....

Quand je vois 3 mois sur la lettre, je fais un rapide calcule pour voir jusqu’à quel mois je profite de l'offre. En supposant que l'offre démarre au mois de septembre, comme me la dit l’opératrice que j'ai eu le 6 août 2012, on arrive à fin novembre. Hors dans l'offre que j'ai reçu le 11 mai, normalement je profite de TOUT CANALSAT jusqu'au 31 décembre.

Donc pour faire simple, j'aimerai qu'un expert canalsat/canal+ prenne contact avec moi, et que ce dernier clarifie la situation. Car dans l'histoire je me fais banané. Si il y avait eu une situation inverse, un retard de paiement, j'aurai déjà reçu une lettre de recouvrement, etc...
Si je ne reçois pas de réponse assez rapidement de la part de canalsat/canal+, je ferai joué mon droit de résiliation au motif que vous n'avez pas tenu vos engagement sur l'offre que vous m'avez faite le 11 mai 2012.
Bien entendu, je reste à votre disposition.
Merci d'avance

fred0u
fred0u

fred0u

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Re bonjour,
J'ai contacté le service client et on a résolut le problème. Normalement l'offre sera pris en compte à partir de septembre (tout canalsat au même prix que mon abonnement du mois de mai).
Cependant j'aimerai qu'un membre de canal+/canaslsat prenne contact avec moi (j'aimerai que ce soi fait a partir du forum ou en m'appelant, car j'ai passé plus de 20 minutes ce matin au téléphone avec vos service et ça coûte cher, surtout pour un oublie de votre part), car normalement l'offre aurait du démarré le 21 mai 2012 (sur la lettre il est écris "vous bénéficiez automatiquement de la formule tout canalsat à compter du 21 mai 2012") et vu qu'elle sera effective qu'au moi de septembre, ça fera un retard de 3 mois. Donc j'aimerai qu'on puisse parlé d'un éventuel geste commercial de votre part.
Merci d'avance

PS : Si vous vous demandez pourquoi je signale ce probleme que maintenant, c que j'ai été absent de chez moi pendant 2 mois.