Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Problème liste des téléchargements d'hier disparue sur PC

irmasonyirmasony
irmasonyirmasony

irmasonyirmasony

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
La liste de mes téléchargements d'hier a disparu (sur l'appli canal plus à la demande et dans le fichier sur mon PC) alors qu'ils étaient finis hier et prêts à être visionnés !
fichiers concernés :
United states of Tara épisode 9
United states of Tara épisode 10
Kun Fu Panda 2
Ca marchait pourtant hier car j'avais visionné mes téléchargements précédents.
J'ai retenté mais j'ai biensur comme toujours le message disant que le film a déja été téléchargé etc...

Quelqu'un de CANAL peut il me les réactiver sur l'application ?
Merci d'avance,
Cordialement
Sony

Participations

Kamel.N
Kamel.N

Kamel.N

sujets postés
0
participations
38
Niveau
1
420 / 750
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour irmasonyirmasony,

Le service technique de Canalplus à la demande vient de vous réaffecter les programmes
qui avaient disparus de votre pc.

Pour que les contenus apparaissent automatiquement dans la rubrique "mes téléchargements",
vous devrez vous déconnecter du site et vous re-connecter aussitôt en validant vos identifiants
email+ mot de passe, autre solution, vous téléchargez un programme quelconque pour récupérer les anciens programmes réaffectés par nos soins.

United states of Tara épisode 9
United states of Tara épisode 10
Kung Fu Panda 2

Pour obtenir un diagnostic précis quant à la perte des contenus, les techniciens de Canalplus ALD
sont à votre disposition de 13h00 à 22h00.

Cordialement

SUPPORT TECHNIQUE CANAL PLUS A LA DEMANDE
0811 903 960 Pour toute demande Technique PC
(Prix d'une communication locale)
choix 3 POUR CANAL+ à la demande Choix 4 POUR CANALSAT à la demande
ouvert tous les jours de 13h à 22h (ouvert le Dimanche)

irmasonyirmasony
irmasonyirmasony

irmasonyirmasony

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

-1- Arrivez-vous à télécharger de nouveaux programmes sur le service à la demande et sont-ils visualisables? oui, j'ai fait le teste ce soir avec un programme court.
-2- Pensez à vous déconnecter du site puis de valider à nouveau vos identifiants: email et mot de passe : Oui je le fais à chaque fois qu'il y a un problème
-3- Vérifiez dans le chemin de stockage si vos contenus sont présents.(Dans vidéos publiques) : ils y étaient hier soir mais plus ce matin !
-4- Dans le journal d'événements, il est possible de savoir ce qui s'est réellement passé sur le PC, il faut lancer l'outil eventvwr.exe. dans l'invite de commande.
Pas d'evènements notés sur ce journal sur la période temps concernée...le journal reprend ce matin quand j'ai constaté la disparition des fichiers et reconnecté, tenté de retélécharger etc...

D'où ça peut venir selon vous ? Pas mal de personnes ont l'air d'être dans le même cas régulièrement.
Merci pour votre retour.Sony

Kamel.N
Kamel.N

Kamel.N

sujets postés
0
participations
38
Niveau
1
420 / 750
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour irmasonyirmasony,

-1- Arrivez-vous à télécharger de nouveaux programmes sur le service à la demande et sont-ils visualisables?

-2- Pensez à vous déconnecter du site puis de valider à nouveau vos identifiants: email et mot de passe

-3- Vérifiez dans le chemin de stockage si vos contenus sont présents.(Dans vidéos publiques)

-4- Dans le journal d'événements, il est possible de savoir ce qui s'est réellement passé sur le PC, il faut lancer l'outil eventvwr.exe. dans l'invite de commande.

Merci pour vos réponses.

Cordialement