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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Pas de canal plus à la demande sur VIRGIN BOX

jlnr
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Bonjour,

Nous avons changé d'opérateur il y a un ou deux mois (SFR => VIRGIN) et nous n'avons plus Canal Plus à la demande sur notre télévision.

Nous pouvons continuer à télécharger des films à la demande mais uniquement sur notre ordinateur ce qui est moins confortable.

Quand nous allons sur Canal Plus à la demande sur le téléviseur il apparaît une information nous disant que nous ne sommes pas abonné !

Y a t-il d'autres personnes dans ce cas ?

Merci d'avance pour votre aide.

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Satyriaste,

 

Merci de votre retour rapide.

Je comprends votre déception et je regrette d'apprendre que cette information ne vous a pas été communiquée lors de votre appel.

Vous avez raison de nous le signaler, nous allons faire remonter cela.

 

Je vous souhaite une belle journée,

A bientôt


satyriaste
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Satyriaste,

 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre question sur la Communauté d'Entraide. Ce que vous constatez sur votre décodeur VIRGIN n'est pas une anomalie.

 

En effet, dans le cadre de la refonte des portails CANAL+ / CANALSAT A LA DEMANDE, une nouvelle plate-forme de ces services pour l’ADSL SFR a été mise en place le 20 mai 2014.


Cette plate-forme s'appuie sur une nouvelle version du player SFR qui nécessite une mise à jour de la version des box de ce partenaire. SFR a réalisé la mise à jour de son parc.

Toutefois, il apparaît que l'opérateur Virgin, qui déploie son offre sur le réseau SFR en marque blanche n’a pas encore planifié cette mise à jour. Pour le moment, nous n'avons pas d'informations quant au déploiement de celle-ci.

Si vous bénéficiez de myCANAL, le service A LA DEMANDE est disponible sur PC, tablettes et smartphones.

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

 

Bonne Journée,

Lilou

 

Bonjour Lilou,

Merci pour cette réponse qui me permet de comprendre l'origine du problème que je rencontre à défaut de le résoudre.
Par ailleurs, j'aurais aimé que cette information me fut donnée lors de mon appel au support technique il y a de cela trois semaines.

Cordialement,

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Satyriaste,

 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre question sur la Communauté d'Entraide. Ce que vous constatez sur votre décodeur VIRGIN n'est pas une anomalie.

 

En effet, dans le cadre de la refonte des portails CANAL+ / CANALSAT A LA DEMANDE, une nouvelle plate-forme de ces services pour l’ADSL SFR a été mise en place le 20 mai 2014.


Cette plate-forme s'appuie sur une nouvelle version du player SFR qui nécessite une mise à jour de la version des box de ce partenaire. SFR a réalisé la mise à jour de son parc.

Toutefois, il apparaît que l'opérateur Virgin, qui déploie son offre sur le réseau SFR en marque blanche n’a pas encore planifié cette mise à jour. Pour le moment, nous n'avons pas d'informations quant au déploiement de celle-ci.

Si vous bénéficiez de myCANAL, le service A LA DEMANDE est disponible sur PC, tablettes et smartphones.

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

 

Bonne Journée,

Lilou

 

satyriaste
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Bonjour,
Je n'ai plus accès aux services à la demande des univers canal et canalsat depuis ma Virginbox.
Les redémarrages de box et de décodeur n'ont pas résolu le dysfonctionnement.
Je souhaite un dépannage rapide pour accéder à nouveau à ces services.
Merci

rfer
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Bonjour,

Depuis quelques semaines, le service "à la demande" fonctionne dans l'environnement CANAL.

Merci pour votre action.

Sebastien.C
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Bonjour DualHerve,

Nous sommes actuellement en cours de recherche concernant ce dysfonctionnement suite à vos remontées et à celles des autres utilisateurs du forum. Il n'existe pas à notre connaissance un défaut général d'accès, ce qui complique d'autant les recherches.
Nous vous remercions de votre patience et de votre vigilance. Si vous rencontrez des messages d'erreur spécifiques lors de l'utilisation, n'hésitez pas à les transcrire sur notre forum ou celui de Virgin.

Sébastien.C Votre Expert Canal

DuvalHerve
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Bonsoir,

D'autres utilisateurs ont formulé ce problème sur le forum de Virgin mobile :

http://assistance-adsl.virginmobile.fr/ ... e-pourquoi
Où en sommes nous concernant la résolution du bug ?

Cordialement,

DuvalHerve
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Bonsoir,

Je viens de m'abonner à Canal + via Virgin Box et je suis dans le même cas.
Un message d'erreur m'indique que je ne suis pas abonné ?!.
Je souffre aussi du phénomène de la balle de ping-pong entre l'assistance de Canal et Virgin.

Veuillez noter que l'accès à l'espace client lui aussi n'est pas opérationnel.
Un message d'erreur indique que si le message persiste il faut contacter le service client C+.

Je ne sais pas si c'est lié, mais le replay arrive bientôt sur Virgin Box d'après la mosaïque. Est-ce que ce flux en streaming accompagnera le flux dédié à C+ ?

Enfin, il est juste cocasse de voire le logo de SFR lorsque l'on veux revenir au bouquet Virgin Box (sourire).

Dans l'attente de la résolution de Canal + à la demande via Virgin Bxo.

vincet
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Bonjour,

Je rencontre le même problème. Le service à fonctionné de mai à mi juillet dans l'espace Canal sur la chaine 14.
Depuis, l'écran veuillez vous abonné persiste à l'écran. Les mises à jours des droits avec Canal Plus, la mise à jour du décodeur TV avec l'opérateur sont sans effet.
Et à ce jour c'est le status quo, chaque interlocuteur renvoyant la balle chez l'autre.
Espérant une solution rapide.

rfer
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Bonjour Sébastien,

Pour répondre à vos questions :

Ni "M6 Replay", ni "My TF1" n'apparaissent dans les menus, ni dans les mosaïques : sont-ils disponibles dans l'offre ?

Les numéros de chaînes utilisés pour accéder à Canal à la demande :

  • 45 dans l'univers VIRGIN
  • 14 dans l'univers CANALSAT

En espérant que cela va vous aider à résoudre notre problème.

Merci d'avance

Sebastien.C
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Bonjour jlnr et rfer,

Merci de nous avoir signalé ce dysfonctionnement. Nous lançons des tests afin d'identifier sa source. Nous vous tenons informés au plus vite de nos possibilités. N'hésitez pas à nous donner des renseignements supplémentaires: par exemple confirmer le fonctionnement sur M6 Replay ou My TF1 sur la Virgin Box ainsi que le numéro de chaîne utilisé pour l'accès sur Canal+ A la Demande.
Ces informations nous permettront d'être le plus précis possibles dans nos communications vers les équipes techniques internes et de Virgin.

rfer
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Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème après être passé également de SFR vers VIRGIN (il y a une semaine environ).

Lorsque je sélectionne "à la demande" sur l'espace Virgin, ou sur l'espace CANALSAT, le résultat est le même : j'obtiens un écran me disant que je dois m'abonner.

Nous sommes au moins 2 !!!

A bientôt...

jlnr
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Bonjour,

Nous avons changé d'opérateur il y a un ou deux mois (SFR => VIRGIN) et nous n'avons plus Canal Plus à la demande sur notre télévision.

Nous pouvons continuer à télécharger des films à la demande mais uniquement sur notre ordinateur ce qui est moins confortable.

Quand nous allons sur Canal Plus à la demande sur le téléviseur il apparaît une information nous disant que nous ne sommes pas abonné !

Y a t-il d'autres personnes dans ce cas ?

Merci d'avance pour votre aide.