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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Réception exécrable sur certaines chaînes

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Bonjour,
La réception est réellement mauvaise sur certaines chaînes aujourd'hui (pixellisation, micro coupures de son, images gelées...) alors qu'elle est tout à fait normale sur d'autres. Exemples : très mauvais sur C+ sport et normale sur C+ cinéma. Normale pour F2 et pourrie sur Boing...
Je suis équipé d'une box et d'un décodeur évolution. Je précise également que j'ai fait un reset complet de mon installation.
D'autres personnes dans le même cas ?
Cordialement

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carolena
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Bonsoir à tous,
comme certains d'entre vous, tout semble refonctionner correctement depuis ce week end. d'où venait le soucis? mystère. Mais le principal est de pouvoir à nouveau regarder les chaines de canal. J'espère que le problème est également résolu pour tous ceux qui étaient dans le même cas. J attends à présent un dédommagement de canal.
Salutations

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bonsoir
idem pour moi, cela refonctionne pour moi correctement depuis vendredi soir, alléluia!!!
dur jour au lendemain comme si de rien n'était... sfr sans info / canasat sans info
enfin, après presque 1 mois de disette, tt refonctionne correctement (sauf la chaine sfr live concert dans l'onglet sfr)

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c'est marrant parce que mes connexions à Canal plus fonctionnent bien sauf lorsque j'imagine, il y a beaucoup de traffic sur canal plus (exemple ce soir : Match LOSC/PSG...) impossible de se connecter sur mon IPAD en Wifi.
impossible également avec ma SIM 3G chez Orange
Impossible également avec mon Iphone chez SFR !!!

ça serait bien d'arrêter de nous prendre pour des cons en nous disant que cela vient du FAI !!!

Ce soir j'écoute donc le match sur RMC ! donc demain je résilie !

Bonne soirée...

panpan63
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Bonsoir à tous,

De retour de vacances, j'allume TV, box et décodeur, a priori peu optimiste après avoir lu vos messages. Et là, surprise : tout est rentré dans l'ordre (semble-t-il). Je n'ai as encore fait le tour de toutes les chaînes, mais le problème de pixellisation semble bel et bien réglé.

Bref, jusqu'ici, tout va bien.

Bonne soirée à tous, en espérant que ça s'arrangera pour vous aussi...

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bonjour a tous
je viens a montour grossir les rangs des decus des service canalsat... :twisted:
decodeur sfr evolution
differents appels sfr et canalsat... pixellisation sur l univers csat uniquement pas de soucis dedebit.
petite precision depuis mon abonnement au 15/05 j ai toujours constate une pixellisation toute les 5 a 10 minutes... mais la c est toute les 5 secondes
on attends avec impatience le correctif...

carolena
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Bonjour à tous, est ce que quelqu'un a de nouvelles informations de sfr ou de canal concernant le problème de pixellisation ?
salutations

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bonjour Lucien, avez vous eu des nouvelles concernant le correctif que sfr devrait apporter ?
cela fait maintenant 3 semaines qu il nous est impossible de profiter des chaines canal et canalsat et le temps commence à être très long.
Merci de nous tenir informés si vous avez des infos.
Cordialement

McCoy63
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Nous sommes de clermont ferrand, et nous avons le meme soucis depuis 15 jours. Hier un technicien SFR est venu il a tout testé et conclusion cela viens bien de canalsat. Le technicien nous a meme dis que nous étions plusieurs dans ce cas là. Donc après avoir lutter pendant 15 jours avec SFR, nous sommes parti pour en faire autant avec canalsat. Car depuis hier canalsat nous ballade.

En tout cas si canalsat bouge pas, je crois qu'il vont perdre des clients, car sa commence à bien faire de payer pour des services que l'on obtient pas. Et quand on demande un dédommagement, ils nous disent on peut rien faire pour vous. Je trouve cela lamentable.

Bonjour à tous,
Alors je vous confirme que le probleme vient bien de sfr.En effet apres une bonne dizaine d'appel infructueux sur la hotline j'ai appelé le service résiliation. 48h aprés j'avais un technicien chez moi qui a testé ma ligne,testé une autre box,testé un autre decodeur sans résultat. Il m'a dit qu'il y avait un probleme de flux irregulier venant de sfr mais que malheureusement nous n'etions QUE quelques milliers sur des millions d'abonnés à etre touchés,qu'il fallait que nous soyions plus nombreux pour qu'une equipe plus consequente soit mise sur le coup. Et cerise sur le gateau sur le forum sfr où j'ai bien sûr posté (smokaaz) il parrait que c'est la faute de la canicule...!!! Sauf que ça fait bientôt 3 semaines que je ne peux plus regarder mon bouquet,que ça fait 4 MOIS que je n'ai pas de sous titres sur les VO sur les chaines cinécinéma et que je paie SFR,CANAL+ et CANALSAT avec options. Etant donné la durée du probleme des sous titres je ne crois pas au correctif salvateur annoncé plus haut. Je crois plutot que je vais résilier TOUS mes abonnements et que je vais plutot m'acheter quelques Blu-Ray. En revanche,chers amis de CANAL,j'espere que vous vous rendez compte que SFR vous fait beaucoup de tort et que vous n'aurez pas à le regretter. Et c'est un abonné,sur le départ,de prés de 15 ans d'ancienneté qui vous parle.
Bon courage à tous. Moi j'abandonne.

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He ben bonjour, ben moi aussi de puis le 16/08/2012 problème canalsat via sfr box evolution, le probleme c'est que la télé sfr fonctionne, les canal aussi mais pas les chaines canalsat avec pixelisation, au bout de mon 7eme appels et 15 jours de patience il m'ont dit c pas nous c canalsat, j'appel ce soir et vous dit.

Ps j'habite clermont-ferrand, des fois que ça vienne du lieu.

merci et bon decryptage

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bonjour,
j'ai un problème similaire (canal + via la freebox v6) sur les chaines canal + / canal cinéma / canal décalé / canal family :
pixels, saccades, coupure son ...

en revanche canal à la demande fonctionne ainsi que toute les autres chaînes.

merci de l'aide.

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Bonjour Lucien

Merci enfin d'avoir pris en compte le défaut étant donné l'ampleur du nombre de personnes touchées
Cependant pouvez vous nous en dire + sur le défaut, SFR a t-il reconnu son erreur afin de nous retourner contre eux pour se faire dédommager?
Qu'entendez vous (et SFR) par "très prochainement"? 48h , 1 semaine, 1 mois??
SFR sont vraiment pitoyables, sur leur forum dans lequel je suis egalement actif, pas une once de réponse ou d'information de leur part envers tous leurs clients alors que la pendémie de ce défaut semble impressionnante

Malheureusement pour nous ,clients SFr et Canal/sanalsat, 15j déjà minimum où nous payons sans pouvoir l'utiliser

Cordialement

Lucien.M
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Bonjour à tous,

nous avons échangé avec SFR concernant ce défaut.

Il nous informe qu'un correctif allait être mis en place très prochainement.

Merci de votre patience.

Lucien.M, votre expert Canal.

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Youhouh !!! Mais que fait CANALSAT ??? une réponse !! on veut une réponse !!!! :lol:

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Bonsoir, j'ai également les mêmes problèmes que vous (pixellisation de quasiment toutes les chaines dans l'univers canal mais pas sur les chaines sfr). d'une certaine façon je suis "rassurée" de voir que je suis loin d'être la seule dans ce cas mais je ne comprends pas pourquoi Canal et SFR ne semblent pas se préoccuper davantage du problème ni tenir informés leurs clients. Il faut vraiment que Canal et SFR trouvent une solution rapidement car nous payons des abonnements suffisament chers dont nous ne pouvons absolument plus bénéficier. j'espère sincèrement que la situation va se rétablir le plus vite possible.
Cordialement.

cyril76610
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Bonjour, je suis abonné SFR Neufbox Evolution et j'ai le même soucis que vous ,que dois je faire??? :roll:
Les chaînes sur SFR fonctionnent très bien mais sur CANALSAT il y a beaucoup de saccade et de pixels !! très dur pour les matchs de foot !! :cry:

Merci d'avance pour votre réponse !!

Cyril

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Bjr,
Possédant un décodeur C+ DUAL-T ns avons également les mêmes problèmes (pixelisation, image qui saute tout le tps)
Que faire ????
Doit-on résilier notre abonnement car ns payons cher et le service n'est pas utiisable ?
Ns avons un décodeur orange et ns n'avons aucun problème.
Merci de votre aide

lnoury
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Bonjour, je signale egalement la qualité mediocre de reception de certaines chaines!!! et moi aussi j'aimerai que ce probleme se regle.
Cordialement

Bonjour,
Serait-il possible que nous soyions mis au courant de l'evolution de la resolution de ce probleme svp...? 10 jours maintenant que nous sommes dans l'impossibilité de profiter correctement de nos abonnements. Merci d'avance.
Cordialement

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Bonjour à tous
Un mécontent de plus! Je partage avec vous les mêmes problèmes (pixellisation des chaines du bouquet Canalsat sur l'ADSL SFR) avec en plus la présence d’ascenseurs d'écran en bas et à droite de l'image après avoir consulté la chaine 14 « à la demande », j'ai fais le même parcours que vous auprès de SFR et Canalsat. J'ai la neufbox Évolution et je suis dans le 63.
Il est grand temps que l'on nous apporte les solutions et des explications...
Cordialement
André

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Pour les chaines concernées c'est idem que vous sauf si je les regarde en HD Ex tf1 fr2 m6 ...

cordialement

doms66
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Bonjour

Pour moi aussi depuis 7 à 10 jours la majeure partie des chaines du bouquet canalsat pixellisent seule les chaines à grande audience sont corrects (tf1 fr2 ...) même en hd. Du cote du bouquet neuf c’est parfait
Après un appel au 1023 et à canalsat j’en suis toujours au même point
J'ai le neufbox evolution
je suis dans le 43
Pour mon débit il est "parfait" 14 Mbps en moyenne sur une journée et pas de désynchronisation

Bonjour,
Voici en ce qui me concerne la liste des chaines touchées par cette anomalie avec mon décodeur Evolution:
1.2.3.5.6.7.10.11.13.17.20.22.23.24.26.29.32.33.35.36.39.41.42.43.47.48.49.50.51.52.53.57.60.61.62.64.67.68.76.78.80.83.84.102.105.109.110.113.116.117.121.122.124.125.128.131.133.136.140.144.145.146.147.148.149.150.152.158.165.301.302.303.305.306.307.308.309.310.311.314.315.316.319.350.351.506.507.509.510.511.517.521.524.525.527.531.
Ce problème durant maintenant depuis plus dune semaine j'espère un retour à la normale dans les plus brefs délais. Merci à l'équipe technique Canal de faire le nécessaire ou de demander à SFR d'assurer un service correct du bouquet Canal/Canalsat.
Cordialement.

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Bonjour,

Alors voici les informations demandées.
J'ai un décodeur Evolution moi aussi. Ayant actuellement l'abonnement "TOUT Canalsat" je vais vous indiquer l'intégralité des chaines qui ne fonctionnent pas correctement.
les chaines qui fonctionnent mal : 1-2-3-5-6-7-13-14-17-20-22-24-25-26-27-29-32-33-34-35-36-39-42-43-47-48-50-51-52-53-57-60-61-62-64-67-68-71-72-73-76-78-79-80-83-84-86-87-88-90-91-92-94-95-102-105-109-110-111-112-113-116-121-122-123-124-125-128-131-133-136-140-142-144-145-146-147-148-149-150-152-158-160-162-163-164-301-302-303-305-306-307-308-309-310-311-314-315-316-319-350-351-506-507-509-510-511-517-521-524-525-526-529-531.

Vous conviendrez avec moi que pour un abonnement "TOUT Canalsat" cela fait beaucoup de chaine que je ne peux regarder. Pour information, je ne sais pas si cela peux vous aider, mais je mets le maximum d'informations, certaines chaines que je reçoit tres mal en diffusion normal, sont normales en HD, mais pas tous malheureusement (sachant que je n'ai pas de TV HD).

Voila, j'espere que ces informations pourront vous aider à régulariser la situation le plus rapidement possible.
Je reste à votre disposition.

Cordialement

Philippe

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Bonsoir,
Alors pour ce qui me concerne, étant absent, difficile de faire un recensement des chaînes. Néanmoins, je précise que j'utilise un décodeur évolution. La panne remonte environ à une semaine.

Cordialement

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Bonjour Lucien M

Je possede l'evolution comme décodeur.
Impossible de vous faire une liste totale mais une grande majorité des chaines ne fonctionnent pas correctement.
Voici le résultat pour les 60 premeires chaines.

  • celles parmies tant d'autres qui ne fonctionnent pas correctement: 1+2+3+5+6+7+13+14+20+22+24+25+26+27+29+32+33+34+35+36+39+43+47+48+50+51+52+53+57+60
  • celles qui fonctionnent correctement: 4+9+10+11+12+19+21+23+28+30+31+37+38+40+41+42+44+45+46+49+55+56+59

Merci aux autres personnes qui ont le meme problème que nous de laisser un post, à nombreux cela prouvera que nous ne sommes pas des cas isolés et qu'il y a bien un défaut chez canal.

De votre coté Lucien M, merci de faire nécessaire car le service client canal par tel ne nous ait d'aucun soutien car n'est pas au courant d'un problème généralisé à plusieurs (combien?) de personnes.

Pour ma part, mon echéance est au 30/11 et il est certain que je ne renouvellerai pas étant donné le peu de réactivité pour refaire fonctionner le service correctement

Cordialement

Lucien.M
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Bonjour à tous,

pouvez-vous me faire une liste précise si possible, de l'ensemble des chaînes touchées par ce dysfonctionnement ?

Est-ce sur décodeur évolution exclusivement ou net gem ?

Enfin, pour ceux qui ont un décodeur net gem, y a-t-il eu une mise à jour ?

J'attends vos réponses avec impatience tout en vous remerciant de votre contribution.

Lucien.M, votre expert Canal.

Bonjour à tous. Je viens grossir les rangs des personnes touchées par le meme probleme. Cela fait maintenant une semaine que je bataille avec SFR sans resultat et j'arrive maintenant à saturation.

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Bonsoir à tous,

je suis à la fois content de voir que le problème que je rencontre depuis un peu plus d'une semaine n'est pas un problème isolé, mais je suis un peu inquiet de voir qu'il ne semble pas y avoir de solution. Comme vous certaines chaines sont parfaites et d'autres de plus en plus pixélisées, avec des coupures de sons, en clair inregardable.

J'espere que Canal va vite trouver une solution à ce problème. Je vais cependant relancer ma box et mon décodeur, cela ne coute rien d'essayer. Merci à Canal de nous informer de la procédure à suivre dés qu'ils auront trouvé la solution.

Bonne soirée

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Bonjour Lucien M

Que faites vous pour nous en ce moment? Nous sommes 3 sur le forum mais j'imagine que nous sommes bien plus nombreux en réalité.

Le problème vient forcément de canal, aucun probleme de débit car nous avons 100% des chaines sur l'onglet sfr et certaines chaines parfaitement sur l'onglet canal
exemple: chaine 120 parfaite, chaine 121 ignoble //// chaine 82 parfaite, chaine 83 ignoble
SFR nous dit ne rien pouvoir faire étant donné que les débits sont très largement suffisants et qu'une partie des chaines fonctionnent

Pour rappel, tout marchait très bien et du jour au lendemain (il y a une semaine) le probleme est survenu pour pas mal de personnes à priori.

SVP de voir avec vos services techniques et/ou de vous rapprocher des services techniques de SFR
Comptant sur votre compréhension car de nous laisser sans information ni correctif n'est pas correct étant donné le prix des abonnements

Cordialement