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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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30%de remise non prise en compte sur mon dernier prélèvement

ptinico44
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Bonjour,
Suite à ma demande de résiliation de mon offre canal+ TNT, j'ai reçu l'appel d'une personne du service client me proposant une remise de 30% que j'ai accepté. J'ai bien reçu une lettre, datée du 25 juillet, indiquant que je bénéficierai d'un tarif de 21€/mois pendant un an à compter du mois prochain (c'est à dire ce mois-ci). Le tarif de 21€ apparaît bien sur mon espace client mais hier j'ai été prélevé d'un montant de 30€. Pourquoi?
Merci par avance de m'éclairer et de régulariser la situation....

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jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour Delphine

Merci beaucoup d'avoir pris la peine de répondre et c'est le plus important mais je suis désolé votre réponse n'est pas totalement satisfaisante, surtout en cas de litige, parce qu'imprécise.

J'en reste donc à la rédaction lue sur les conditions générales qui pour moi est la seule valide.

"La demande de modification doit PARVENIR AVANT LE 15 du mois en cours et prendra effet au premier jour du mois suivant sa demande pour l’ajout et le dernier jour du mois de la réception de la demande pour une résiliation. A défaut, la demande de modification sera effective le dernier jour du mois suivant"

Bien cordialement.

Delphine.B
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Bonjour jack007,

il n'y a pas une date mais des dates puisqu'en fonction des mois varie le départ en banque des prélèvements. Quand la modification est faite le 20 sur l'informatique, la prise en compte pour le mois suivant est valide à 99%. Maintenant, les délais annoncés sont aussi fonction du mode d'information. Par exemple, si vous nous envoyez un nouveau RIB par courrier, il faut l'expédier au plus tard le 15 de chaque mois et pour une totale sécurité, avant le 10, c'est mieux puisqu'il faut ajouter le temps d'acheminement et notre délai de traitement.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Ce n'est pas la première fois que Renaudin cite le 20 du mois comme le dernier délai pour la prise en compte d'une modification, affirmation validée par l'expert Delphine. Dans les conditions générales d'abonnement il est mentionné le 15 du mois (réception chez Canal) pour ma gouverne personnelle j'aimerai savoir où est la vérité "officielle" et validée par un document "officiel" !!! Merci d'avance

Cordialement

Delphine.B
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Bonjour ptinico44,

merci à renaudin pour sa réponse exacte. En complément, sachez que le trop perçu sera déduit du prélèvement du mois suivant.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

renaudin
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Bonjour,

Regardez ici : https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ments.html vous pouvez voir vos prochains prélèvements

je pense qu'il est normal que cela ne s'applique pas pour aout car pour qu'une modification de tarif soit effective le mois suivant, il faut qu'elle soit faite avant le 20 du mois, donc si le courrier date du 25, il était trop tard pour que cela s'applique en aout.