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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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TV non compatible Canal Ready

david454545
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Bonjour,

Je suis exaspérée (pour ne pas dire plus) par le service client de Canal. Mon histoire, la voici.
Je reçois jusque-là les programmes CanalSat par la TNT et le décodeur classique. La semaine dernière, j'appelle CanalSat pour leur dire que je changeais de télé et que j'avais l'accès Ci+ donc je voulais passer sur la carte à puce à insérer directement sur ma télé. Ils me répondent qu'il faut que j'achète un décodeur spécifique qu'il faudra que j'insère dans la fente Ci+ de ma TV, et ensuite je mets la nouvelle carte à puce.
Je m'exécute, et vais acheter ce fameux adaptateur, qui me coûte la modique somme de 100€.
Je reçois la fameuse carte, j'insère, tout fonctionne... Jusque-là tout va bien et j'étais bien contente!
Et voilà que le soir même, plus rien de marche (je ne reçois plus les chaînes payantes de CanalSat). Je rappelle plusieurs fois le service client qui fait plusieurs vérif, tout ça pour que ce matin, on me dise que ma télé n'était pas compatible CanalReady!!!!!

La démarche normale n'aurait-elle pas été de me demander dès mon 1er appel, de vérifier la compatibilité de ma télé (qui est une télé récente de chez LG!)!!
La réponse du conseiller au téléphone a été de me dire que mon décodeur ne me servait plus à rien... SUPER!

1 FORTE suggestion d'amélioration et 1 question à CanalSat:

  • Suggestion d'amélioration: vous devez systématiquement demander à tout client qui émet le souhait de passer sur la carte à puce CanalReady de vérifier la compatibilité de sa télé avant de lui demander d'aller acheter un décodeur!!!
  • Question: CanalSat peut-il me rembourser l'achat de mon décodeur qui ne me sert plus à rien?

Merci par avance de votre réponse

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bigbernie2 a écrit:

Inserer un carte canal directement dans une TV je ne savais pas que ça existait mais je n'aurais pas pris le risque
Il existe des decodeurs a acheter compatibles canal dans lesquels on peut inserer sa carte.
Ces decodeurs a acheter sont connus. Il faut aller pour ça sur des forums specialises. Pas ici
Par curiosite je me suis renseigne aupres d'experts de la chose.

En fait certaines Marques de Tv n'ont pas voulu payer pour etre compatibles Canal. Impossible de savoir lesquelles.
Tu te heurtes a une protection.
Perso directement sur sa TV je n'auras jamais ose. je suis bien trop mefiant et prudent.
Le conseiller savait que c'etait possible mais il ne savait pas qui avait paye des droits a Canal pour pouvoir faire ça. Il ne pouvait pas le savoir en fait.
Les hot liners ne sont pas de ingenieurs ni des techs de haut niveau.
Ils ne sont pas assez payes pour qu'ils puissent le devenir.

Ce module existe depuis plusieurs mois (pour la TNT). Les TV compatibles sont listées ici:
http://www.laboutiquecanal.fr/fiche-MIN ... M0002.html

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Bonsoir
Inserer un carte canal directement dans une TV je ne savais pas que ça existait mais je n'aurais pas pris le risque
Il existe des decodeurs a acheter compatibles canal dans lesquels on peut inserer sa carte.
Ces decodeurs a acheter sont connus. Il faut aller pour ça sur des forums specialises. Pas ici
Par curiosite je me suis renseigne aupres d'experts de la chose.

En fait certaines Marques de Tv n'ont pas voulu payer pour etre compatibles Canal. Impossible de savoir lesquelles.
Tu te heurtes a une protection.
Perso directement sur sa TV je n'auras jamais ose. je suis bien trop mefiant et prudent.
Le conseiller savait que c'etait possible mais il ne savait pas qui avait paye des droits a Canal pour pouvoir faire ça. Il ne pouvait pas le savoir en fait.
Les hot liners ne sont pas de ingenieurs ni des techs de haut niveau.
Ils ne sont pas assez payes pour qu'ils puissent le devenir.

c'est toujours pareil
d'un coté ils se méfient des pirates qui pourraient bidouiller la carte, donc on impose un label CI+.
et de l'autre coté c'est canal qui impose son label histoire de faire payer les marques de télé
après c'est un manque de compétence d'avoir indiquer que c'etait bon puis finalement non
il faut que cette personne se retourne auprès de canal

te retourner sur canal tu peux toujours courir. Les faux renseignements ne donnent pas droit a prejudice.
Desole pour toi.