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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Resiliation envoyé / AR reçu mais pas d'email de confirmati

Lotfi34230
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Bonjour,

J'ai envoyé une demande de résiliation à la fin du mois de mai, j'ai reçu l'accusé de réception du courrier.
Cependant je n'ai ni reçu de courrier ni d'email de confirmation de canalsat.

Je me demande si ma demande a bien été prise en compte.

Merci pour votre aide.

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milie86
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Bonjour,
j'ai également envoyé ma résiliation à canal + par lettre recommandée et reçu l'accusé daté du 3 août 2012.
je n'ai toujours pas reçu de réponse de canal + , j'aimerais que quelqu'un du service de résiliation me contacte car il hors de question que l'on me compte des abonnements à 42 euros après ma date d'échéance qui est le 30 septembre 2012.
merci d'avance pour une réponse rapide.

honeyicetea1979
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Bonjour,
Je n'arrive pas à joindre le CRC Canalsat (0892393910) depuis l'étranger; il n'existe aucun nr d'appel depuis l'étranger ni même une adresse email de contact ... je me retrouve dans une impasse car je ne vis plus en France.
J'ai fait une demande de résiliation le 30/07/2012 toujours depuis l'étranger; j'ai reçu mon AR mais je n'ai, à ce jour, aucune suite: je n'ai pas été contactée ni par téléphone ni par email et cela malgré le fait que la rubrique "mes contacts avec le service client" dit le contraire.
Comment savoir si ma demande a ete prise en compte? Je ne peux le vérifier par moi-meme car je n'ai plus mon installation de réception par satellite et aucune mention ne figure dans mon compte « espace client » en ligne.
Que dois-je faire de ma carte?
Merci!

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Bonsoir polohgt,

polohgt a écrit:

toujours pas de courrier pour nouveau contrat j, espére que la prolongation ne seras faite que si je signe ce contrat

En plus pour vous, lisez les 2 messages dans Démarchage téléphonique, offres promo, obligations légales. ;)

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Bonsoir nitnit1983,

nitnit1983 a écrit:

Résiliation effectuée en juin avec retour de l'AR début juin. Et depuis aucune nouvelle de Canal...

Mêmes conseils qu'à kenda et Aerolia dans ce message. Et comme çà, plus besoin de joindre Delphine B. (qui est en congé). ;)

Aujourd'hui je vois que mon abonnement est prolongée jusqu'au 31/08/13!!!

Encore les "bugs" habituels de l'espace clients. :oops:

polohgt
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bonjour même probléme pour moi résilier en juin et appel de canal pour remise a compter du 30/09/2012 (fin de contrat)toujours pas de courrier pour nouveau contrat j, espére que la prolongation ne seras faite que si je signe ce contrat
merci

nitnit1983
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Bonjour

J'ai le même problème.
Résiliation effectuée en juin avec retour de l'AR début juin. Et depuis aucune nouvelle de Canal...

Aujourd'hui je vois que mon abonnement est prolongée jusqu'au 31/08/13!!!

Je vais bloquer les prélèvements.

Delphine B., puis-je vous contacter pour résoudre mon problème?

Merci

Cdt,

Thibaut

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Bonjour Delphine,

Je vous ai envoyé un message privé afin de pouvoir solutionner mon problème de résiliation.

Merci

Lotfi

Bonjour lotfi34230 et krikri1000,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

ohtam
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Bonjour krikri1000 ,
Sans doute "noyé" par les demandes de résiliation (12.6% en 2011 ) ls ne prennent même pas le temps de signer l'AR ...
L'important c'est d'avoir reçu l'accusé de réception ( et de le conserver précieusement ) en cas de contestation de la réception par canal ( ce qui est peu probable ) vous aurez aucun problème pour prouver votre bonne foi devant un juge de proximité ( procédure gratuite ) et selon la jurisprudence canal perd à tout les coups ...
Voir ce message :
" bigbernie2 le Mercredi 30 Mai 2012, 12:32
Une seconde implication juridique, très importante, du courrier en recommandé avec avis de réception, est le renversement de la charge de preuve.

Lors de l'envoi d'un courrier en recommandé avec avis de réception, le destinataire est supposé avoir pris connaissance de la notification qui lui a été faite, et il y a inversion de la charge de preuve. Si le destinataire prétend que l'enveloppe reçue était vide, il lui incombe alors de prouver que celle-ci était effectivement vide (ce qui, de fait, sera difficile à établir). Il en va de même si le destinataire allègue que le contenu de l'enveloppe était autre que ce qu'indique l'expéditeur : ce sera au destinataire de prouver ses dires, et non à l'expéditeur de prouver sa bonne foi.

Ces éléments découlent de la jurisprudence de la Cour de Cassation :

« La notification par la voie postale est réputée faite à personne lorsque l'avis de réception est signé par son destinataire et qu'en cas de notification sous enveloppe, il appartient au destinataire de prouver que celle-ci était vide et non pas à l'expéditeur d'établir que l'acte notifié était contenu dans cette enveloppe >

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Bonsoir
Pareil pour moi!j'ai envoyé une lettre de résiliation avec AR pour mes 2 abonnements canal+ et canal sat le 3/08/2012 et l'AR vient de m'être renvoyé ce 9/08/2012 sans signature et sans date!!!quel mépris pour leurs abonnés (16 ans dans mon cas )et je n'ai vraiment pas envie que mes 2 abonnements qui finissent le 30/09/2012 soient prolongés d'un an sous prétexte qu'ils n'ont pas reçu de lettre...
Je vais donc avertir la DGCCRF ainsi que la poste du manquement de ce service qui est en tort!et puis pourquoi nous demandent'ils la raison de notre résiliation on est libre tout de même moi de toute façon dans mon cas étant maintenant à la retraite je n'ai plus les moyens d'avoir des chaînes privées!!

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Bonjour Lotfi34230 ,
Ne vous inquiétez pas c'est malheureusement courant ( le service résiliation semble "débordé" en permanence ) si vous avez fait ça dans les règles ( envoi de votre lettre plus d'un mois avant votre date d’échéance ) gardez bien votre accusé de réception et laisser "courir" la balle est dans leur camp ! Vous pouvez aussi par précaution demander à votre banque de résilier le mandat de prélèvement !