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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Changement de décodeur et patatra...

DominiqueLavoine
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Bonjour à tous,

Je suis client chez Canal + depuis plus de 10 ans. A l'origine, j'étais chez TPS qui est devenu Canal il y a quelques années. Jusqu'à présent, je possédais mon bon vieux décodeur TPS Sagem qui me permettait encore de capter toutes les chaînes de mon abonnement.
Il y a quelques mois, un message d'avertissement revenait régulièrement pour m'annoncer que je ne pourrai plus recevoir tous mes programmes. C'est ainsi que Canal + m'a envoyé ce nouveau décodeur : un DUAL-S avec une nouvelle carte.
Je l'installe donc et le remplace par l'ancien mais rien ne marche. L'installation des canaux se déroule correctement, il m'annonce que les 400 chaînes sont là, quand j'appuie sur 0, j'accède à la mosaïque avec tous les petits écrans qui s'animent mais lorsque je veux sélectionner n'importe laquelle de ces chaînes, SAUF Canal +, un message d'erreur intervient : "Chaîne non accessible, veuillez nous contactez blabla..., l'activation de vos droits est en cours blabla.."(Je dis bien "Sauf Canal +" car j'arrive à recevoir cette chaîne en clair).
Chose étrange puisque je n'ai aucun problème de droit et comme je l'ai dit, mon ancien décodeur me permet encore de réceptionner les chaînes ! De plus, j'arrive parfaitement à voir toutes mes chaînes sur la mosaïque, en tout petit certes, mais je les vois tout de même.

J'ai essayé tout et n'importe quoi comme la réinstallation de mon décodeur, le fameux débranchage-rebranchage avec enlevage de carte. Alors maintenant, que faire ?

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Merci pour votre retour.
Si vous n'avez pas d'autres questions, merci de passer le sujet en "Résolu"

DominiqueLavoine
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Et bien, je ne sais pas ce que vous avez manipulé de votre côté mais depuis quelques jours, TOUT MARCHE !
Le problème est résolu.
Merci à vous !

DominiqueLavoine a écrit:

Bonjour à tous,

Chose étrange puisque je n'ai aucun problème de droit et comme je l'ai dit, mon ancien décodeur me permet encore de réceptionner les chaînes ! De plus, j'arrive parfaitement à voir toutes mes chaînes sur la mosaïque, en tout petit certes, mais je les vois tout de même.

?

Bonjour,

Votre problème est peut être là !!

Si votre ancien décodeur fonctionne toujours, ceci prouve que votre nouveau décodeur et votre nouvelle carte n'ont pas été enregistrés.

Et si un matériel n'est pas enregistré il ne peut pas fonctionner car les droits ne sont pas envoyés sur le bon support.

Afin que je puisse verifier , pourriez vous m'envoyer votre N°de carte en Message privé?