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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Résiliation CANAL+ et CANSAT pas prise en compte

marc0081
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Bonjour,

message à un expert pour une réponse rapide :

Je suis abonné à CANAL+ et CANALSAT jusqu'au 31/08/2012. Ayant décidé de résilier, j'ai envoyé 2 lettres de résiliation (1 pour CANAL+ et 1 pour CANALSAT) le 02/07/2012 (soit plus d'1 mois avant la date anniversaire).
Ces 2 courriers vous ont été remis le 03/07/2012 (justificatif de remise du courrier demandé et reçu de la poste car AR revenus non signés et non datés).
Je suis donc totalement en règle.

Hors ce jour, je viens de voir que mon contrat est prolongé jusqu'au 31/08/2013.
J’espère que c'est une erreur et qu'elle sera réparé dans les plus bref délais.

Dans le cas contraire : cela s’apparente à de la vente forcé donc répréhensible par la loi.

Cordialement.

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Bonjour,

Je viens de recevoir le courrier avec le bon de restitution du matériel.

Encore merci, Delphine.B, pour votre intervention. Le dossier a été vite et bien traité.

En conclusion : je pense avoir bien fait de faire ce post car tout a été réglé rapidement sans avoir à entrer dans des procédures interminables.

Cordialement.

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Bonjour krispix93,

pour l'espace client, même réponse qu'à Camille (ici) "ne vous prenez pas la tête avec l'espace Clients, pour certains les infos affichées sont complètement fausses, et pour d'autres, il est même inaccessible !
Selon les experts, des gens s'en occupent... et çà sera réglé en Juillet (ah, tiens, on est déjà en Août ! :mrgreen: )"
Surveillez surtout votre compte bancaire et ce qui vous est effectivement prélevé. ;)

Et pour la résiliation et sa prise en compte, même réponse que dans ce message (toujours les mêmes problèmes qui reviennent...).

krispix93
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Pareil de mon côté, lettre envoyée dans le délai, AR reçu et hop contrat renouvelé jusqu'en 08/2013. Aucune information sur la résiliation, c'est vraiment n'importe quoi.

Delphine, pouvez-vous faire le nécéssaire svp ?

Delphine.B
Delphine.B

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Bonjour nesquik90,

Le nécessaire est fait, je vous rassure.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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bonjour à tous,

En effet abonné aussi depuis 1 an, je souhaite résilier mon contrat et me retrouve face à un mur de silence.
pareillement, un AR a été envoyé le 20 Mai 2012 avec un retour non signé pour une date de fin de contrat anniversaire au 27/08/2012 envoyé à Cergy Pontoise comme le dit le contrat, pour dire j'ai fait bien avant la date limite acceptable selon les termes du contrat.
Mais non, canalsat en a décidé autrement. Je me vois refaire encore un an avec cette chaîne à péage. au passage je suis resté sur ma faim avec ces programmes d'un autre age (19.90€/mois).

ce n'est vraiment pas sympa de la part d'une chaîne que l'on paie de surcroît plus de 200€ par an.

en tout état de cause, cela va me coûter de l'argent, mais je fais opposition à mon compte dès demain. la mal par le mal.
Je paie une prestation mais je mes sens enfermer dans la nébuleuse canal sat qui fait rentrer du client mais ne les laisse pas sortir. quel politique commerciale noséabonde.

bien le bonsoir à tous,

ohtam
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Bonjour Marc ,
Je prend bien volontiers acte de votre mise au point , mais mon message ne vous visait pas en particulier mais a pour but de souligner un effet pervers de l'absence de politique de fidélisation de canal !
Sur le fond je maintiens mon affirmation : si vous avez bien fait les choses dans les regles ( lettre avec AR ) et bien recu l'accusé de réception (même non signé ) vous n'aviez rien à craindre .
La justice donne donne toujours le bénéfice du doute a l'abonné .

marc0081
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Bonjour matho1,

NON, je n'ai pas fait ce post pour obtenir les 30%. Je savais très bien que lors de la prise en compte de ma demande de résiliation, on me l'aurait proposé.
Donc si on me le propose pas ==> pas de prise en compte. CQFD

Cela vient d'être fait que maintenant, car j'ai fait une demande via ce forum et ça me prouve donc que ma demande de résiliation viens juste d'être prise en compte. Si je n'avais rien fait, que ce serait-il passé ?
Je pensais qu'un forum était la pour aider les membres à résoudre leurs problèmes. Me suis-je trompé ?

Si vous relisez mes quelques posts : les AR étaient revenus NON SIGNES et NON DATES ==> démarches;
depuis plus d'un mois, aucune réponse de CANAL mais ma date de contrat venait d'être mise au 31/08/2013 ==> pas de prise en compte de ma demande.

Pour joindre CANAL, à par le forum : numéro surtaxé : j'y ai déjà laissé 20€ ==> c'est bon j'ai donné. C'est pour ça qu'il y a une multitude de messages.

Ensuite, désolé, je préfère traiter le problème avant, que de laisser courir, comme vous me le conseiller et de partir dans des démarches administratives et/ou juridique. J'ai autre chose à faire.

Cordialement.

ohtam
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Donc si je vous comprend bien, vous laisser entendre ( comme je le pressentais ) que la motivation de votre inquiétude , de ne pas avoir de retour à vos lettres de résiliation , était l'absence de propositions à -30% ?
Je comprend des lors mieux la multiplication de ce genre de messages et m'abstiendrai donc à l'avenir de répondre : " Ne vous inquiétez pas c'est malheureusement courant ( le service résiliation semble "débordé" en permanence ) si vous avez fait ça dans les règles ( envoi de votre lettre plus d'un mois avant votre date d’échéance ) gardez bien votre accusé de réception et laisser "courir" la balle est dans leur camp ! Vous pouvez aussi par précaution demander à votre banque de résilier le mandat de prélèvement ! "
Mais vous n’êtes pas responsable de cet effet pervers de l’arrêt de l'avantage ancienneté par canal qui lui a préféré une politique à la "tète du client"

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Bonjour,

grâce à l'intervention de Delphine.B, que je remercie pour son efficacité, la résiliation a été prise en compte et je viens de recevoir un mail de confirmation.

Comme je l'ai dit à Delphine.B, je ne pense pas que ce soit une bonne tactique du service commercial de laisser le client dans le doute et de le faire stresser.
En effet, si la demande avait été traitée correctement, je pense que nous aurions continuer notre abonnement (avec 30% de réduction), mais la, non, fini, CANAL perd définitivement 1 client.
Et à lire de nombreux commentaires, je ne pense pas être le seul. Dommage.

Merci à Delphine.B et et tous celles et ceux qui m'ont aidés et courage et persévérances à ceux qui n'ont pas encore eu gain de cause.

Cordialement.

Marc

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Bonjour Delphine.B,

vous pouvez me contacter par message privé.

Merci.

Cordialement.

Marc

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Bonjour marc0081,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Bonjour marc0081,
Sujet récurent et comme Delphine , l'experte qui répond à ce genre de messages semble en vacances , voir ma réponse sur le même sujet : http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/resiliation-envoye-ar-recu-mais-pas-d-email-de-confirmati-t79159.html