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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Régularisation en ligne d'un montant

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Bonjour,
Dans l'espace personnel, "mon relevé Canalsat", j'ai un "montant à régulariser" de 8 euros.

Si je suis la procédure indiquée par le renvoi **
** Votre compte présente un montant restant du. Cette somme n'est pas prise en compte dans le montant de votre prélèvement. Nous vous invitons à régulariser votre situation. Pour connaitre les démarches à effectuer, cliquez ici
Le lien cliquez ici, ouvre la page "Pourquoi ai-je un impayé?"
Dans cette page, il y a la possibilité suivante:
Préférez la régularisation en ligne par carte bancaire si vous avez un impayé d'un montant inférieur à 150€en en cliquant ici.
Or ce dernier lien conduit sur une page concernant uniquement les changements de RIB.

J'ai déjà écrit 2 fois à Csat pour savoir quel était l'origine du montant à régulariser ( la première réponse étant à côté de la plaque), je n'ai pas envie de mettre un troisième timbre pour adresse un chèque!
Merci de me permettre d' accéder à la procédure de régularisation via l'espace client.

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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Le cas de lablonde24 ici est un peu du même genre que le vôtre; on racle les fonds de tiroir chez Canal+... :oops:

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Bonsoir Azinc,
Il est vrai que cette histoire est assez bizarre.
Je suppose que bon nombre d'abonnés ne consultent pas leur relevé de compte sur l'espace client, moi le premier. Et je suis incapable de dire depuis quand ce montant a régulariser y figure.
OK, je laisse courir...
Bonne soirée.

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Bonjour jardi22,

jardi22 a écrit:

"Le 24/12/2010, vous êtes passé d'une réception carte seule à une réception avec un décodeur en location à 8.00 euros par mois... et le 4 janvier 2011 vous avez été débité de 21.90 euros au lieu de 29.90 euros".

Pour une dette qui remonte à Décembre 2010, on peut dire que c'est une vieille dette ! :mrgreen:

Ben oui mais non ! Le délai de prescription dans le domaine des communications électroniques est d'un an, justement afin d'éviter les soit-disant "rappels" que le client ne pourra pas aisément contrôler; trop tard pour réclamer !
Et çà doit être pour cette raison que Canal+ ne vous prélève pas; pour pouvoir vous prélever, il faudrait que cette somme apparaisse auparavant sur une facture (ou un relevé de compte), mais çà serait illégal aujourd'hui puisque le délai de prescription est échu; alors on essaie de vous faire payer autrement, de façon moins officielle, sans facture...

… mais l'avenant à mon contrat reçu en décembre 2010 indique: Location du décodeur au tarif de 6.00 euros par mois.

Si vous n'avez pas d'autre avenant plus récent, c'est réglé, c'est bien 6€ et pas 8. :D

Ne faites rien et si Canal+ vous relance, exigez d'abord une facture détaillée justifiant la somme (c'est une obligation légale) !

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Bonjour azinc,
et merci pour cette mise en garde.
Je crois effectivement que je vais sacrifier un timbre et adresser un chèque, mais pas de 8 euros, et l'accompagner d'un petit mot!
Je trouve que l'histoire est assez significative de la rigoureuse gestion des clients.

En juillet, je découvre sur mon espace client un montant de 8 euros à régulariser. N'ayant fait aucune commande spéciale, j'écris une première fois pour demander des explications.
Réponse: On m'adresse simplement un "relevé de vos prélèvements Canalsat" de Juillet, soit 29.90 euros.
L'entête précise: Cher Monsieur, vous trouverez ci-dessous la liste des prélèvements demandés...

J'écris une seconde fois quelques jours après et reçois une réponse.
"Le 24/12/2010, vous êtes passé d'une réception carte seule à une réception avec un décodeur en location à 8.00 euros par mois... et le 4 janvier 2011vous avez été débité de 21.90 euros au lieu de 29.90 euros".
Je n'ai pas recherché mon relevé de compte de l'époque, mais l'avenant à mon contrat reçu en décembre 2010 indique: Location du décodeur au tarif de 6.00 euros par mois.
Je suppose que les 2 euros d'écart correspondent à l'augmentation de l'abonnement Canalsat et il n'y a aucune raison que je n'en ai pas été débité.

Après chaque courrier, je reçois un mail pour une enquête de satisfaction.
J'espère que les résultats en seront publiés.

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Bonjour jardi22,

je vous déconseille fortement cette procédure; une fois que vous avez communiqué vos N° de carte bleue, il est impossible de le reprendre !
Quand il y a un impayé, Canal+ sait très bien le rajouter sur la facture suivante. ;)

Etes-vous sûr que vous devez effectivement ces 8€ ?? Il y a pas mal d'erreurs en ce moment (avec Foot+ comme dans ce sujet Prélèvement canalsat commandes 8€ injustifié...)

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Bonjour,
J'aurais sans doute du écrire ce message dans les "suggestions d'évolution"... du site internet.
La régularisation proposée via le site ne fonctionnant pas.
A défaut de répondre, si un "Expert" peut le déplacer ou alerter le service compétent.
Merci.