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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Reclamation auprès du service clients

hennoy
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Bonjour, :mrgreen:
Je viens de faire une réclamation pour une facturation erronée de mon abonnement d'Aout2012 auprès du service clients tel.
Je dois avouer que l'opérateur n'avait de" commercial" que le nom et "service" connait pas. "Faut lire votre contrat...vous avez résilié votre avantage 2 jours trop tard..." bref pas de discussion possible ni d'excuse pour la facturation de 26€ de trop.
L'évocation de mon départ vers un autre opérateur lui est apparu indifférent.
Est ce la manque de concurrence ? Abonné depuis + 8ans je m'attendais à mieux.....bonjour Orange!!

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ohtam
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Bonjour Piem ,
Vous etes ici sur le "cafe des abonnés" lieu d'echange entre nous ou le experts de canal n'interviennent pas !
"Le café des abonnés vous permet d’échanger avec les autres abonnés CANAL+/CANALSAT. Vous discutez ou réagissez, dans un esprit de convivialité et de compréhension, sur les sujets de votre choix. (extrait des regles d'utilisation )
Donc pour avoir une réponse il faut poster dans la bonne rubrique : ( qui n'est pas toujours evidente à trouver ) :

" Le Forum de l’Espace Client comporte 5 rubriques :

L’actualité CANAL+ / CANALSAT
Les modes de réception et les décodeurs : satellite, ADSL, TNT…
Les offres et services
Le déménagement
Le site de l’Espace Client

Dans ces rubriques, vous pouvez poser des questions, trouver une réponse si vous rencontrez un problème ou aider d’autres abonnés.

Les experts CANAL font partie de l’Equipe Service Clients et peuvent intervenir sur ces 5 rubriques du lundi au samedi de 8h à 21h. Ils ont pour missions de vous informer et de vous aider. Ils peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés. "

Donc essayer de reposer vos questions , si ce n'est déjà fait dans les bonnes rubriques !

piem59
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bonjour. J'ai posé 2 questions et jamais de réponse de votre part. Je vais me désabonner car vous nous traitez comme des pions (nous payons un abonnement , c'est tout !!! le relationnel vous connaissez ???) Vous avez une drôle de façon de traiter vos abonnés. :x

le cram
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bonjour

est-il possible d'émettre une réclamation au travers de ce forum (mon problème : abonnement canalsat annulé au 1/9 alors que le paiement du renouvèlement a bien été effectué par chèque bancaire et encaissé par canal) ? lors de mes appels multiples au téléphone samedi 1 septembre vers 19 h je n'ai obtenu que des non réponses de mes interlocuteurs si ce n'est des transferts dans le vide vers d'autres services

ce message sera-t-il lu par canal médiateur ou autre pour répondre à mon attente ?

ohtam
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Et de 2 messages supprimés : un de cram et un de moi !

ohtam
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Bienvenue au club , pas celui du service client , celui des clients mécontents !

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Bonjour,

même constat client depuis 17 ans, on paye de plus en plus, aucune remise, service client impossible à joindre, réponse bateaux avec les avantages clients inintéressants et numéro payant en plus !!!

stefmhb
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Bonjour,

Pour ma part, même impression que vous.
J'ai contacté Canal+/Canalsat pour une réclamation au sujet de leur politique tarifaire, le fameux "plus t'es client depuis longtemps, plus tu payes cher !!".
Réponse du "service client" via mon répondeur de portable : "oui, mais il y'a une zone avantage sur le site internet"... Un dvd pourri par mois ou une place pour un match à l'autre bout de la France...
Bref, non satisfait, je les appelle pour avoir plus d'explications.
La demoiselle était cordiale (pas aimable, cordiale !!) et les réponses bien formatées. Quant l'opératrice est mise en défaut, le fameux "ha mais moi je ne peux rien faire à mon niveau". Mais bien entendu il est impossible de parler à la personne du niveau compétent...
Bref, aucunes réponses à mes questions, on me soutient haut et fort qu'aucun tarif n'est négocié avec Canal+ ou Canalsat, alors que l'historique de mon dossier prouve que Canal + m'a déja appelé pour négoicer, et que tout mon entourage négocie chaque année son renouvellement de contrat...
A l'échéance de mon contrat, je mettrais fin à mes abonnements et Canal +/Canalsat se privera de mes 60 € / mois.
J'aime beaucoup Canal mais si au moins ils pouvaient avoir la franchise de me dire ouvertement qu'il se foutent de ma gueule et me prennent pour une vache à lait.
Pour finir, je précise que tout ceci s'est passé sur un numéro de tel à 0.34 € la minute !!! Merci Canal

jierbe
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Bonjour,

Comme vous, je suis totalement désabusé, complètement écoeuré car il ne faut rien attendre d'un service qui n'en a que le nom, hélas.
Quand je me suis abonné à TPS jadis, j'étais loin de me douter qu'un jour je serais "migré" (sic) d'office vers CanalSat sans qu'on me demande mon avis.
Mais on peut quand même se demander si le monopole des ondes leur donne tous les droits, à commencer par celui de mépriser leurs abonnés à ce point.
Pour eux, nous ne sommes donc qu'une vache à lait que l'on trait scrupuleusement chaque mois. Ah ça, la facturation fonctionne tout à fait correctement.
Bref, je n'attends qu'une chose : la date anniversaire pour leur dire adieu définitivement et sans le moindre regret.
J'ai vécu ma jeunesse sans télévision et pourrai donc poursuivre ma vieillesse sans elle.

Bien cordialement,

Jierbe