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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Je Paie mon abonnement et pas de reception depuis novembre

Camille STEVENS
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Bonjour,
J'espères avoir une reponse ici sur ce site.
Aprés maintes appel sur un n° surtaxé ou aprés cinq minutes d'info ça raccroche,
comme je n'arrive jamais à avoir un renseignement fiable au téléphone avec les attentes insupportable et les interlocuteurs souvent qui ne peut rien faire
et que le mail ne semble pas exister dans les relations clients/C+, je saisis ce forum pour espérer une réponse à ma question:
J'ai un abonnement canal plus et je ne reçois plus cette chaine qui me preleve 35€ tous les mois sans que je reçois cette chaine depuis le mois de novembre.Mon fils adore le foot mais ne peut profiter de notre abonnement pour regarder les matchs.
Mes appels surtaxé ne m'apporte pas de solution non plus car je me suis abonné par sfr. Mes appels chez sfr qui rejette la faute sur canalplus et vice versa.
Mais chez SFR, oui effectivement, ils ne peuvent pas gerer le service apres vente de canal.
La encore il y a cinq minutes, j'ai eu une dame en ligne au N° de service client/aprés vente apres des recherches sur google - 09 70 80 90 30, enfin un n° pas surtaxé et une personne tres gentil,
MAIS elle me fais comprendre comme les autres que j'ai eu au telephone, qu'elle peut QUE verifierMES COORDONNES mais ne peux rien faire, JE DOIS me connecter sur internet
et me debrouiller seule comme une grande, oui ok, je suis seule et grande ( lol) :evil: .
Mais voila ce que j'ai comme reponse : et encore une fois :
A la suite d'un incident technique, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Pour obtenir plus d'information, vous pouvez nous contacter au 08 92 39 39 10 (0.34 TTC / min depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8H à 22H)
Dois je continuer a payer 35€ pour ne pas recevoir canalplus. ET CONTINUER DE ME FAIRE CITRONNEE PAR CANALPLUS. J'aimerai qu'on me rembourse les sous qu'on m'a priS pour un service nulLE. eT QUE JE RECOIS LES CHAINES QUE JE PAIE.
Merci de me repondre.
Cordialement
Camille N

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ohtam

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Lucien.M_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Camille STEVENS,

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes :
- Nom et Prénom
- Numéro de client Canal
- Numéro de téléphone fixe et portable.
Lucien.M, votre expert Canal.

Pourriez vous m'expliquer pourquoi Delphine n'as , en général , pas besoin de MP pour traiter ce genre de problème ?
Il y aurait il 2 catégories d'experts ceux qui on accès direct au fichier abonnés à partir du pseudo et les autres ?
Je suis parfaitement prêt à en comprendre ( et en admettre les raisons si elles sont justifiées ) mais il faudrait nous expliquer ?

Bonjour Camille STEVENS,

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes :

  • Nom et Prénom
  • Numéro de client Canal
  • Numéro de téléphone fixe et portable.

Lucien.M, votre expert Canal.

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Camille STEVENS a écrit:

ET VOILA LE MESSAGE QUE J'AI MALGRE TOUS MES APPELS ET CE MAIL

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Dans la rubrique MES CONTACTS AVEC LE SERVICE CLIENT, vous pouvez consulter tous les échanges que vous avez eus avec le Service Client de CANAL+ / CANALSAT, par courrier, email, SMS ou téléphone.
: Vous n’avez pas de contacts récents avec le service clients à afficher

Camille, ne vous prenez pas la tête avec l'espace Clients, pour certains les infos affichées sont complètement fausses, et pour d'autres, il est même inaccessible !
Selon les experts, des gens s'en occupent... et çà sera réglé en Juillet (ah, tiens, on est déjà en Août ! :mrgreen: )

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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La suite de ce message...

Camille STEVENS a écrit:

... car je me suis abonné par sfr.

c'est par là qu'il faut commencer, décrire votre mode de réception, et le matériel que vous utilisez.

Si vous pouviez mettre à jour ces 2 informations dans votre profil (lien "Bonjour Camille xxx : Profil et préférences de l’utilisateur" en haut à gauche, puis onglet "Profil"), çà serait un plus pour les lecteurs de vos messages.

A défaut, je suppose que vous utilisez pour recevoir Canal+ une connexion ADSL (chez SFR, il y a aussi possibilité de se connecter par satellite), et un boitier décodeur Canal Ready (à préciser) connecté sur le modem ADSL SFR. Sinon, corrigez-moi. ;)

J'ai un abonnement canal plus et je ne reçois plus cette chaine qui me preleve 35€ tous les mois sans que je reçois cette chaine depuis le mois de novembre.

Là, quelques questions pour cerner le problème:

Est-ce que vous recevez correctement les chaînes distribuées par SFR ?

Est-ce le même décodeur pour les chaînes SFR que pour Canal+ ?

Comme vous dites "je ne reçois plus cette chaine", je comprends que depuis votre abonnement à Canal+ et jusqu'en Novembre, la réception de Canal+ marchait correctement; j'ai bon ?

[EDIT] Encore une question:
Y a-t-il eu en Novembre un changement de votre configuration chez vous, ou bien chez SFR concernant votre connexion ADSL ?

vanvanlillois
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Moi je vous conseil d'envoyer une lettre recommandé avec accusé réception, imprimé tout les commentaires que vous avez déposer sur le forum.Ensuite suspendre les prélèvement a votre banque .

Camille STEVENS
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ET VOILA LE MESSAGE QUE J'AI MALGRE TOUS MES APPELS ET CE MAIL

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Dans la rubrique MES CONTACTS AVEC LE SERVICE CLIENT, vous pouvez consulter tous les échanges que vous avez eus avec le Service Client de CANAL+ / CANALSAT, par courrier, email, SMS ou téléphone.
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LOL :evil: