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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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plus certaines chaînes de la TNT sur Canalsat

tandalu
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Bonjour,
Je suis abonnée à Canal + et Canalsat par la Bbox Fibre et depuis quelques jours je ne reçois plus certaines chaines comme France 5, Teva, Paris Première, W9, France 4 et d'autres que je recevais il y a encore quelques jours. Un message : chaîne non accessible est affiché et quand je tape sur : EN SAVOIR PLUS je tombe sur un message attention avec un code : ERTV106.
Pouvez-vous me dire pourquoi je ne reçois plus ces chaînes qui sont d'ailleurs des chaînes gratuites de la TNT.
evidemment j'ai débranché mon décodeur plusieurs fois mais ça ne change rien .
Merci de me dire ce que je dois faire pour retrouver des chaînes gratuites sur Canalsat !!!!!

D'autre part, je suis très mécontente quant à la fluidité de Canal + et Canalsat via la Bbox Fibre. Les changements de chaînes sont pénibles et les informations inexistantes, il faut avancer et revenir sur la chaîne pour avoir les informations ou alors appuyer sur info et cela prend un certain temps avant de s'afficher.

De plus, il est inadmissible de ne pas pouvoir enregistrer de programmes de Canal + et Canalsat sur le disque dur de la Bbox Fibre, Je paie plus de 100 € d'abonnement mais je ne peux pas faire ce que je veux !

Et enfin, je trouve que les programmes Canal+ et Canalsat à la demande sont extrêmement lents et buggent trop facilement dès qu'on veut lire les résumés des films.

Bref pour des chaînes payantes et chères, le service ne suit pas vraiment !

Tandalu

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Bonjour à tous,

Nous vous informons qu'un incident a été ouvert auprès de notre régie.

Nous avons besoin de confirmer le fonctionnement des chaines impactées dans l'univers de Bouygues.
Sur les Chaines Bbox, avez-vous accès à la 5, w9, etc... ?

Pour chacun, constatez-vous que l'anomalie est partiellement résolue comme l'indique Skwat?

Nous vous remercions de votre patience et de votre collaboration.

Bonne journée

skwat
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Pour moi les chaine de la TNT refonctionne ce soir, c'est pas trop tot.
Presque 2 mois et 40€ de tel cramé pour ca, et bien sur pas de rappel.

Mais ce n'est qu'un debut l'aventure continue avec Discovery Science !!! Car nous la recevons pas sur le bouquet fibre.
Est ce ca vas faire comme Nat Geo Wild ???? Qq de canal auras t il le COURRAGE de repondre je doute???

skwat
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Visiblement notre probleme n'interesse ni Canal, ni Bouygues.

Je laisse courrir quelque jour , ils ont tout les deux promis un rappel mais j'y crois pas trop.
Si cela ne donne rien, je pense saisir le mediateur des telecoms et mon association de consomateur.

J'ai laisser plus quarante euro de telephone avec la hotline pour rien !!!! ca suffit j'arrete les frais.

Pat

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Justement le message est : CHAÎNE INACCESSIBLE ! Donc le problème vient bien de Canalsat !

Il est inadmissible de ne pouvoir visionner des chaînes normalement gratuites (TNT) sur un décodeur avec abonnement payant !

Peut-on s'occuper réellement de notre problème au lieu de nous dire qu'on s'en occupe mais ne rien faire !!!!

Cela devient vraiment pénible, je paie plus de 70 euros et je n'ai pas toutes les chaînes auxquelles j'ai droit.......pfff !

catilyah
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Bjr,

Que fait on désormais puisque cela ne fonctionne tjs pas malgré ttes les manipulations?

cdt

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Bonjour Les Experts !!!

Avez vous des news sur notre pb de chaine tnt non disponible ???

Ca commence vraiment a faire long !!!!

Patrick

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Pour ma part, non.
Apres reset d'usine je tj le message "chaine non disponible" pour la 5/w9/teva

Patrick

Bonjour à tous,

Est-ce que la réinitialisation d'usine corrige l'anomalie de ces chaines manquantes ?

La manipulation présentée par Skwat se trouve ici.

Je vous remercie de vos retours et vous souhaite une bonne journée.

skwat
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Oui j'ai fait plusieurs reactivation, soit declanché par votre hotline (contacté a 4 reprise pour ce meme pb depuis debut aout), soit par moi meme via internet.
Aucun changement.

Bonjour skwat
avez vous essayé de reactiver vos droits via l'espace clients?
cdlt

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J'ai fait le reset lourd hier soir afin de recuperer canalsat/canal+, par contre cela ne corrige pas le pb "CHAINE NON ACCESSIBLE" pour la 5, w9....
On tourne en rond !!!!

catilyah
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Bonjour
Le reset lourd ne fonctionne pas pour les chaines non accessibles
Pour info les amis, il y a eu une maj bouygues avant hier dans la nuit.
Donc si vous n'avez pas l'accès aux univers C+/Csat le reset lourd expliqué par Gabrielle de la technique fonctionne

MAIS le reset lourd pour les chaines non accessibles et ben CA MARCHE PAS

donc je repete débrancher, rebrancher, arreter le courant, le reset lourd et ben c'est KO

Bonjour à tous,

Nous comprenons vos réactions et nous vous remercions de votre patience.

Des tests ont été effectués auprès de nos Bbox fibre, nous vous confirmons le fonctionnement au niveau de notre centre de diffusion.

Nous diffusons correctement les droits auprès du fournisseur, si cela ne fonctionnait pas vous auriez le message CHAINE NON ACCESSIBLE ou CHAINE EN OPTION (par exemple), auprès de tous nos clients Bouygues fibre.

Nous savons grâce à vos remontées que des manipulations ont déjà été effectuées.

Nous vous invitons une nouvelle fois à faire un reset lourd. (débranchez électriquement le décodeur + box pendant 5 min / rebranchez ensuite que la box et au bout de 3 min le décodeur).

Pouvez-vous vérifier que votre box et décodeur ont bien les dernières mises à jour logiciel ?
Pour le vérifier, nous vous invitons à vous rendre sur le site d’assistance Bouygues.

Bonne journée

skwat
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Allo y a qq qui s'occupe de notre problème ???

skwat
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Salut,

J'ai eu la hotline hier et on m'a gentillement annoncer que le pb viens de chez bouygues !! Etrange vue que cela ne ce produit qu'avec l'espace canal. La tech a signaler le pb a bouygues par mail, mais j'ai peu d'espoire.

Je sent que la parti de ping pong vas commencer, on est pas dans la merdre !!

Il pourrais sortir de son trou l'expert pour nous donner des news ??? Ca commence a faire long, meme avec les geste commerciaux.

Pat

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Bonjour,

Pour moi, rien n'a changé, le problème est toujours le même et je commence à m'impatienter ! Houhou, y a-t-il quelqu'un qui puisse faire quelque chose pour nous ?

J'estime qu'on paie assez cher pour être pris au sérieux et je n'appellerai pas Canal car la communication est surtaxée, surtout si c'est pour que ça ne serve à rien !

Sinon, j'irai voir ailleurs !

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Bonjour,

Ou en etes vous sur le pb de reception des chaines TNT dans le univers canalsat ???

Cordialement
Patrick

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bonjour j'ai exactement le mème probleme chez bouygues aussi mais si vous regardez bien il manque beaucoup plus de chaines que ça de dessins animee et de musique entre autre mais moi quand j'ai telephoner le 10/08/2012 la dame ma dit meme certifier que ca serais regler sous 72h maxi ca serais bien que cela soit resolus et moi aussi j'ai des problemes avec canalsat et canalplus a la demande

Bonjour à tous,

merci de vos différents retours, des investigations sont en cours, je reviendrai vers vous dès que possible.

Lucien.M, votre expert Canal.

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J'ai appelé la hotline hier soir, et visiblement ils ne sont pas au courrant du problème.
Seul solution proposé ( et qui ne fonctionne pas ) mise a jours des droits.

Messieurs les experts, merci de faire le necessaire rapidement !!!

catilyah
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Messieurs de la technique,

Serait il possible de faire remonter l'info que certaines chaines tel que Teva W9 ect sont chaines non accessibles sur Bouygues Fibre et Free svp .
Vous n etes pas tres reactifs, le problème a été remonté depuis preque 10 jours maintenant...

Merci de faire le necessaire

Cdt

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Salut,

Meme probleme.

Pat

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Bonjour,

Idem avec Boygues Fibre, les chaines comme France 5, Teva etc, comme le précise le message précédent, nous avons 'chaines non accessible' .Malgré les differentes reactivations de droits qui sont bien passés, le problème persiste.
Merci de faire remonter le problème au plus vite.