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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Déménagement avec changement de mode de réception

benji62000
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Bonjour,

J'ai déménagé il y a maintenant quelques semaines dans une zone ou le débit ADSL ne me permet plus de recevoir Canalsat via ma Freebox (2Mb).
J'ai contacté le service client canalsat qui m'a proposé soit une parabole soit le reception par la TNT sans aucun changement de mon offre. J'ai donc opté pour la reception TNT (juste pour eurosport) car il fallait ajouter 6€ par mois pour le décodeur parabole + le cout de l'installation.
Aujourd'hui je recontacte le service client car je n'arrive plus à utiliser mon offre multiécrans et mon tarif a augmenté de 2.90€ en n'ayant plus que 5 chaines. La réponse apportée m'indique que je suis passé sur une offre minipack à 12.90€ et que je ne peux plus bénéficier de l'offre promotionnelle free. On m'indique également que le multipack n'est pas disponible avec l'offre minipack.
Je ne comprend pas pourquoi lors de mon premier appel téléphonique, on m'a indiqué qu'il n'y aurait aucun changement en passant par l'offre TNT au lieu d'ADSL. Aujourd'hui je paye plus cher pour moins de chaines et je n'ai plus le multiécrans.
Pouvez vous m'indiquer si dans ses conditions je peux demander la résiliation de mon abonnement pour "raisons légitimes"

D'avance Merci
Benjamin

Participations

Bonjour benji62000,

La perte de l'option multiécran suite à une passage vers l'offre minipack ou le changement de tarif suite à un changement de mode de réception ne constitue pas des motifs légitimes pour clôturer votre abonnement.

Cordialement,

Sébastien C,
Votre expert Canal.