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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Service client inexistant et incompétent

jem82000
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Bonjour,
voila mon affaire, après 5 années au blanc sans canal à la maison (ancien canalsat 95 euros par mois + 120 euros antenne + 120 euros installateur agréé et envoilé par Canal + 1600 euros de travaux sur façade extérieur pour rattraper le travail mal fait à la demande de mon bailleur )
Je décide la semaine dernière, par l’intermédiaire de la réception TNT d'adopter la formule à 39 euros par mois avec le cube me permettant d'éviter d'avoir à de nouveau engager des frais supplémentaire ainsi que les divers contraintes du dysfonctionnement de la parabole "rectangle" (celle qui n'aime pas les goûtes d'eau en HD)

J'ouvre un compte sur internet, choisi le mode réception TNT, le cube etc...39 euros par mois...
Ce Lundi un livreur me dépose un paquet, surprise... "Bonjour Monsieur, c'est Canal+..." Je me retrouve stupéfait en présence d'une enveloppe...
Contenant une carte CanalReady ainsi qu'un lecteur de carte PCMCIA... Ce n'est pas du tout l'objet de ma commande, malgré cela, ayant un téléviseur compatible je joint ce numéro de carte à mon abonnement pour bénéficier au plus vite des chaines du groupe!
En sachant que je vais devoir contacter le service client pour leur signifier l'erreur, et ne doutant pas de leur capacité à me faire parvenir un nouvel équipement!
Me rendant sur mon compte, je constate que je suis engagé sur une offre à 20 euros, en rien similaire à mon choix lors de ma commande.
Je pars donc en croisade du service client, après 8 appels toujours en attente jusqu’à 30 minutes, et donc à chaque fois l'interruption de la conversation automatique, je fini par avoir un conseiller, à ce moment, le temps de conversation est de 27 minutes.
A qui j'explique mon ennui, et qui m'assure régler le problème rapidement, seulement, je dois me rendre dans un point relais pour récupérer le nouvel équipement dans quelques jours.
Nouveau problème, je travail actuellement et ce jusqu’à la mi Septembre de 8h à 19h non stop et sans jours de repos (militaire), malheureusement aucun autre moyen de livraison n'est possible.
Nous partons dans de nouvelles explications, notamment sur la récupération d'un décodeur chez un revendeur et puis voila les 30 minutes, fin de conversation automatique.
J'attends quelques minutes un rappel du conseiller , que dalle, et mieux, dans l'onglet " contact service client " sur mon compte la demande est statué comme "traitée"!!!
Incroyable!!! De la, passe 19 heures, hier soir 20 heures je me rends donc dans mon Carrefour le plus proche seule entité commerciale ouverte le soir autour de chez moi et distributeur de Canal.
Je trouve un vendeur du rayon concerné, lui explique mon cas, il me refile donc le fameux décodeur souhaité! M'expliquant que je dois payer les 50 euros de cautions en caisse, puis dés mon arrivé chez moi activé le matériel! Devant ensuite contacter le service client pour valider cette offre sur mon compte.
J'active le matos, depuis hier 21h30 qu'il est sur la chaîne Canal+ il n'a toujours rien donné, j'appel donc le service client (depuis ce matin) 3 appels, 30 minutes que dalle.
J'ai pas de ligne fixe car connection dsl foireuse, je bénéficie donc d'un abonnement avec clé 3G pour naviguer, et uniquement de lignes GSM pour téléphoner, ou le temps d'attente est facturé!
Voila ma situation à 11h15 après 24 heures de néant du groupe pour une simple demande d'abonnement!
Je me retrouve avec un abonnement par mini décodeur à 20 euros par mois
Je me retrouve avec un abonnement par Cube à 39 euros par mois
Je me retrouve avec 50 euros de caution
Je me retrouve avec environ 200 euros de consommation hors forfait dont Canal+ est le seul bénéficiaire.

TOTAL DE LA FACTURE 310 euros*
TOTAL DES SERVICES ET DU SUIVI ++++NEANT++++

*Ce montant exclus mes frais d'avocat à venir pour faire valoir mes droits

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Il va falloir m'expliquer pourquoi, alors que je bénéficie de "LES CHAINES CANAL+ MULTIECRANS 20,00 €/ mois" par décodeur TnT, je viens d'être volé de 60 euros par vos soins.
J’insiste sur le fait qu'aucun service supplémentaire ou service à la demande n'a été utilisé durant cette période.
Abonné depuis 2 mois chez vous, j'en suis donc à 390 euros de frais divers, entre service KO, Service client moisi & promesse en l'air... Pour bénéficier de la TnT gratuite et de 3 ou 4 chaines du groupe...

Va falloir sérieusement penser à ce secouer les gens de chez Canal...

Bonjour jem82000,

Merci pour votre message.

Bien Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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azinc a écrit:

Y compris les 200 euros de consommation téléphonique ? C'est parfait alors. :D

Je précises qu'aucune sommes d'argent ne m'est délivré, seulement les conditions tarifaire, prennent en compte le préjudice subit, et sont conformes aux avantages d'un nouvel abonné.
Cordialement

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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Y compris les 200 euros de consommation téléphonique ? C'est parfait alors. :D

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Bonjour,
Suite contact par ce forum et par l’intermédiaire de " Delphine.B_Votre Expert CANAL ", problème résolu, dans tout les domaines...
Merci et bonne continuation.

Cordialement

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Bonjour jem82000,

oui, c'est normal; le message personnel reste dans la Boîte d’envoi tant qu'il n'a pas été lu par le destinataire.

Pour les réclamations (suite à des problèmes du fait de Canal+), ce qui me semble être votre cas, vous pouviez appeler le 09 70 80 90 84, c'est son usage; voir Un numéro de SAV non surtaxé est une obligation légale.
(mais passer par le forum est tout aussi valable, sinon plus. ;) )

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EDIT: OK c'est bon, il figure dans le bon onglet, j'ai compris!

Bonjour,
Quand je vous envoie un message il ne figure pas dans l'onglet "messages envoyés", est-ce normal ou est-ce encore le fruit de ma malchance?

Delphine.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour jem82000,

Merci de me communiquer par message privé les numéros des matériels que vous avez pris hier en magasin.
Souhaitez-vous conserver la carte seul pour équiper un second écran ou nous la retourner?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

Bonjour jem82000,

Merci de me communiquer par message privé les numéros des matériels que vous avez pris hier en magasin.
Souhaitez-vous conserver la carte seul pour équiper un second écran ou nous la retourner?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal