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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Je vous demande de m'aider: j'ai un litige avec canal plus

Camille STEVENS
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bonjour,
voici comment canal plus regle ces litiges :

Bonjour Camille STEVENS,
N'étant pas dans la bonne partie, je vais me permettre de déplacer votre sujet au bon endroit.
Voici le lien pour le retrouver :
adsl-sfr-probleme-reception/je-paie-mon-abonnement-et-pas-de-reception-depuis-novembre-t79546.html
Cordialement,
Delphine B. Votre Experte Canal

c tous, pas de solution a mes problemes, juste deplacer le post la ou ça leur gene le moins:

Je remets ma demande et j'aimerai avoir une reponse de canal plus qui a encaissé 350€ sans que je puisse beneficier de la chaine.

Voici mon precedent mail qui a ete deplacé :
Je Paie mon abonnement et pas de reception depuis novembre
par Camille STEVENS le 13 Août 2012, 13:56
Bonjour,
J'espères avoir une reponse ici sur ce site.
Aprés maintes appel sur un n° surtaxé ou aprés cinq minutes d'info ça raccroche,
comme je n'arrive jamais à avoir un renseignement fiable au téléphone avec les attentes insupportable et les interlocuteurs souvent qui ne peut rien faire
et que le mail ne semble pas exister dans les relations clients/C+, je saisis ce forum pour espérer une réponse à ma question:
J'ai un abonnement canal plus et je ne reçois plus cette chaine qui me preleve 35€ tous les mois sans que je reçois cette chaine depuis le mois de novembre.Mon fils adore le foot mais ne peut profiter de notre abonnement pour regarder les matchs.
Mes appels surtaxé ne m'apporte pas de solution non plus car je me suis abonné par sfr. Mes appels chez sfr qui rejette la faute sur canalplus et vice versa.
Mais chez SFR, oui effectivement, ils ne peuvent pas gerer le service apres vente de canal.
La encore il y a cinq minutes, j'ai eu une dame en ligne au N° de service client/aprés vente apres des recherches sur google - 09 70 80 90 30, enfin un n° pas surtaxé et une personne tres gentil,
MAIS elle me fais comprendre comme les autres que j'ai eu au telephone, qu'elle peut QUE verifierMES COORDONNES mais ne peux rien faire, JE DOIS me connecter sur internet
et me debrouiller seule comme une grande, oui ok, je suis seule et grande ( lol) .
Mais voila ce que j'ai comme reponse : et encore une fois :
A la suite d'un incident technique, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Pour obtenir plus d'information, vous pouvez nous contacter au 08 92 39 39 10 (0.34 TTC / min depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8H à 22H)
Dois je continuer a payer 35€ pour ne pas recevoir canalplus. ET CONTINUER DE ME FAIRE CITRONNEE PAR CANALPLUS. J'aimerai qu'on me rembourse les sous qu'on m'a priS pour un service nulLE. eT QUE JE RECOIS LES CHAINES QUE JE PAIE.
Merci de me repondre.
Cordialement
Camille N

Re: Je Paie mon abonnement et pas de reception depuis novemb
par Camille STEVENS le 13 Août 2012, 14:07
ET VOILA LE MESSAGE QUE J'AI MALGRE TOUS MES APPELS ET CE MAIL

contacts récents avec le service client

Dans la rubrique MES CONTACTS AVEC LE SERVICE CLIENT, vous pouvez consulter tous les échanges que vous avez eus avec le Service Client de CANAL+ / CANALSAT, par courrier, email, SMS ou téléphone.
: Vous n’avez pas de contacts récents avec le service clients à afficher

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Bonjour Camille Stevens,

La solution technique a t elle été trouvée?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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bonjour à tous,

Camille, je vais vous répondre dans votre autre sujet Je Paie mon abonnement et pas de reception depuis novembre.

Cà peut paraître logique de traiter votre problème là-bas dans un 1er temps puisque vous avez un problème de réception, et Lucien.M, Expert CANAL qui répond dans ce forum, doit avoir plus l'habitude de ce genre de cas (mais il n'a pas encore trouvé le temps de s'occuper de vous ...! )

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Bonjour Camille Stevens,

J'ai opté pour le déplacement votre post afin que le traitement en soit le plus efficace possible. Au regard de ce que vous écrivez, il semble que vous n'avez plus accès aux services et votre mode de réception est l'adsl. En conséquence et avant d'envisager le dédommagement adéquat, il me semble essentiel que vous retrouviez l'accès aux programmes. Aussi je vous invite à poster dans la rubrique ADSL et vous invite à m'informer de la résolution technique afin que nous puissions ensuite et si cela n'a pas été effectué, valider un dédommagement.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal