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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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[JAVMHM]Problème de réception

mer2022
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Bonjour,

Voila depuis ce matin j'ai un gros problème. De 7h00 a environ 8h50 je regardais un chaîne sans problème et d'un coup tous c'est mis a buguer. L'image se fige, le son saute. Bref sa lag.
J'ai se problème depuis 1 semaine et je trouve pas de solution et sa commence à vraiment m'énerver... J'ai la TV sans problème pendant 1h puis sa lag. Des fois c'est au bout de 10min et sa avec toutes les chaines a n'importe quel heure...
Mon Dual-S est un 2nd décodeur relié par CPL avec le cube. Mon problème arrive quelque soit la chaine du 1er décodeur.

Se matin j'ai donc décidé de réinstallé le Dual-S mais la... Je suis bloqué au niveau du pointage de l'antenne ("Aucun canal de téléchargement n'a été trouvé") alors que sur le cube j'ai entre 185 et 195 sur la plupart des chaines (jai pas touché a l'installation cables, CPL et 3h avant sa fonctionnait bien)

Je sais plus quoi faire...

Que faire?
merci

JAVMHM* J'en Ai Vraiment Marre Help Me

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Fabrice.R
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Bonjour mer2022,

Le Dual-s a été échangé et vous avez toujours le défaut.
Pouvez-vous nous préciser si le défaut arrive lorsque le décodeur +Le Cube est en service ou en veille et si votre kit CPL est bien un modèle 200mgb?
Autre information importante, la qualité du réseau électrique de votre domicile joue énormément dans ce type de configuration en liaison CPL.

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Bonjour.

Depuis tous se temps impossible de me connecter pour répondre.

Décodeur changé mais problème identique... L'image freeze et plus de son. J'ai 1/2 seconde d'image et son pour 20 secondes de bug.
J'ai aussi quelque fois pendant quelque seconde le message "pas de connexion" ou "chaîne non accessible"

David.C
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Bonjour mer2022,

Avez-vous contacté le Service Client pour demander l'échange gratuit de votre décodeur Dual-S contre un autre décodeur Dual-S ?

David.C, votre expert Canal.

mer2022
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Bon faut il que j'appel une 5éme fois le numéro surtaxé pour avoir un réponse? Entre les erreurs faite quand j'ai demandé le 2nd décodeur et le matériel qui fonctionne pas, je commence a sérieusement regretter... 3X10min + 1X20min la facture va étre salé pour juste avoir un 2nd décodeur non??

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Et pour mon probléme? :-(

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Bonjour,

Il n'est pas du tout necessaire d'avoir un abonnement Canalsat pour recevoir ces chaines.

Elles sont diffusés en clair sur le satellite, un simple décodeur Free to air suffit.

Les chaines étrangeres n'ont rien avoir avec l'offre Canalsat.

geodien
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bonjour,
Merci de votre réponse, mais si comme vous dites, ces chaines ne font pas partie de l'offre CanalSat, on ne peut les recevoir que si on a un abonnement à Canalsat, n'est ce pas ? Alors, si on a un abonnement à Canalsat, c'est qu'on le paye, donc ce n'est pas une gratuité, et par conséquent, j'estime que nous "abonnes" avons un droit de réclamation sur les anomalies rencontrées lors des diffusions des programmes, enfin, il me semble !

La moindre des choses de la part des dirigeants de Canalsat serait d'en informer ses abonnés, pour qu'on sache le pourquoi du comment de ces manques de chaines intempestives qui se produisent un peu trop souvent a mon avis.

Cordialement

renaudin
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geodien a écrit:

Bonjour,
Depuis hier je constate ne plus capter les chaines 369,371,373
J'ai refait une mise a jours des chaines mais ça ne marche toujours pas.
Alors est ce que les responsables de Canal Sat peuvent renseigner les abonnes pour savoir ce qui se passe, ou va falloir demander une résiliation express pour se faire enfin entendre ?

Pas contant du tout de Canal, il y a RAZ le BOL

Bonjour,

Les chaines que vous citez ont changer de fréquence, il faut donc attendre une mise à jour des chaines de Canalsat qui interviendra en septembre.

Il faut savoir que ces chaines ne font pas partie de l'offre canalsat mais sont diffusés en clair sur le satellite.

En faisant une recherche progressive, vous devriez pouvoir les retrouver en fin de numérotation

mer2022
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Complètement d'accord geodien! Je crois que le 2nd décodeur va repartir aussi vite qu'il est arrivé si sa continu!

geodien
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Bonjour,
Depuis hier je constate ne plus capter les chaines 369,371,373
J'ai refait une mise a jours des chaines mais ça ne marche toujours pas.
Alors est ce que les responsables de Canal Sat peuvent renseigner les abonnes pour savoir ce qui se passe, ou va falloir demander une résiliation express pour se faire enfin entendre ?

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