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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Client CANAL + malgré moi, que dois-je faire ??

laziza
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De retour de longues vacances, voilà que je découvre sur mon compte bancaire 4 prélèvements CANAL + et SAT que j'ai contestés aujourd'hui via Internet.
Un courrier CANAL PLUS avec contrat à renvoyer...que je ne renverrai pas!
Comment est-ce possible ? je n'ai rien signé, pas donné d'autorisation de prélèvement!
Je me dis que ma fille a pu réaliser des manip malheureuses via la freebox
Mais comment mes coordonnées bancaires ont-elle été communiquées ?
Que dois-je faire pour stopper tout ça au plus vite! je ne suis pas intéressée par cet abonnement.
Pas envie d'appeler avec appel surtaxé.
L'impression d'une belle entourloupe...
Qui peut m'aider ?
Merci par avance

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ohtam
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Merci cricri , ce sujet démontre , pour ceux qui en doute , l’intérêt pour nous abonnés , de ce forum ou nous pouvons exercer notre "entraide" face a c'est devenu ce "monstre froid" nommé Canal+ ...

homer.
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Doh! Oh pinaise!!!

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bonjour laziza,content que votre probleme soit regle
de toute facon vous aviez le droit pour vous...
a tois ceux qui rencontreraient un tel probleme,ne vous laissez pas impressionnez, agissez vite et bien,on vous conseillera et ca portera ses fruits,c'est garanti
bien amicalement

ohtam
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Et avec un peu de retard je vous transmet l’épilogue, daté du 9 septembre de ce post :

"Bonsoir,

Je suis la personne qui avait été abonnée à son insu à Canal + et Canal Sat.
Je n'arrive plus à envoyer de messages sur le forum.
Sachez que ma demande d'annulation de contrat a été satisfaite, un
courrier m'est arrivé hier me précisant que le nécessaire était fait
immédiatement.
Voilà une histoire qui finit bien.
Merci encore à vous et à tous ceux qui ont pu m'aider à gérer cette
situation (droits, arguments...).
Je ne comprends toutefois pas pourquoi mes messages étaient supprimés,
je ne dois pas être la seule à connaître pareille mésaventure!
Pas très transparent tout ça!!!!

Cordialement
Laziza "

Comme Laziza ne peut plus se connecter l' expert de service sur cette rubrique peut passer ce sujet en "résolu" et le clôre !

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Laziza suite à la suppression de son message ne veut plus écrire sur ce forum donc m'a répondu par MP .
Elle m'autorise à vous transmettre :
" Tout est réglé avec ma banque, prélèvements annulés, frais remboursés.

J'ai appelé CANAL avec le numéro non surtaxé, ai expliqué mon cas, on m'a demandé de retourner le contrat barré avec la mention ANNULE en courrier simple.
Mais aucune certitude que ma demande d'annulation soit satisfaite.
Pour avoir une preuve, j'ai fait un envoi en recommandé avec accusé de réception et menace de me rapprocher du juge de proximité si pas de réponse favorable...

Sinon elle pense que c'est bien FREE qui a transmis ses coordonnées bancaires ( ce que le conseillé a nié bien évidement ) pour preuve canal avait comme numéro de portable un ancien numéro ...
A suivre .

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Bonjour Laziza ,
Votre message : par laziza Consulter le dernier message
le Jeudi 23 Août 2012, 15:06
a été supprimé , pouvez vous nous le re écrire en prenant garde a vos propos pour ne pas tomber une fois de plus sous le coup de la modération .
Cordialement .

ohtam
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Bonjour Laziza ,
On va arrêter la pour aujourd'hui , on va attendre demain le retour des experts pour relancer ton sujet que j'ai en copie !
Bonne fin de week end .

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Merci Azinc pour ces précisions.
Je vais débrouillasser tout ça la semaine qui vient.
Bizarre que le contenu de mon message ait disparu dans l'autre forum ! vous semblez dire que c'est fréquent, dans ce cas, tout ça manque vraiment de transparence!
J'ai de nouveau réécrit un nouveau message.

A suivre.

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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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cricri87000 a écrit:

allez a votre banque et exigez de celle ci le document signe par vous autorisant le prelevement....bien sur ils ne l'auront pas

Cà n'est pas sûr; si laziza a déjà été par le passé inscrite chez Canal+ et n'a pas révoqué l'ancien mandat de prélèvement, celui-ci est toujours valable !
Et il est valable à vie ! D'où l'importance de révoquer tous les mandats de prélèvement (comme ceux accordés aux les fournisseurs d'accès) dès qu'il n'ont plus de raison d'être, voir ma réponse à willfred dans ce message.

Sinon, il y a certaines banques (comme la banque postale) qui paient sans même avoir reçu l'autorisation expresse (signée) du client, voir le document de l'UFC-Que choisir.

laziza, il est aussi possible que Free ait transmis vos coordonnées bancaires à Canal+, ou une photocopie de votre mandat de prélèvement; c'est bien sûr illégal, votre autorisation de prélèvement accordée à Free n'est pas valable pour Canal+.
De plus, Free n'a pas le droit de transmettre des données personnelles de ses clients (sauf autorisation expresse); dans ce cas, faites une déclaration de ces faits auprès de la CNIL.

Dans ces deux derniers cas, la banque est bien sûre fautive d'avoir payé Canal+, n'hésitez pas à faire une déclaration à la Banque de France (même conseil qu'à kcru ici).
Cà fait un peu de boulot mais si on veut que ces abus cessent, il faut les faire savoir ! Et puis çà accélèrera le règlement de votre souci. ;)

laziza a écrit:

Je me dis que ma fille a pu réaliser des manip malheureuses via la freebox

Même si c'est le cas, les informations d'abonnement apparaissant de façon fugitive sur la TV ne sont pas suffisantes pour considérer que le contrat est conclu; un contrat écrit (à signer) avec les tarifs, reprenant l'ensemble des informations d'abonnement doit ensuite vous parvenir (comme pour le démarchage par téléphone); sinon, vous n'êtes engagée à rien.

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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Bonjour à tous,

laziza a écrit:

J'ai recopié mon message dans le bon forum. J'espère qu'une personne de Canal me répondra.

laziza, c'est mal parti; votre message "Client CANAL + malgré moi, que dois-je faire ??" du 18 Août 2012, 22h23 dans le forum acces-espace-client n'est plus lisible; il ne reste plus que le titre !

Remarque: comme on peut le voir dans la page du forum, 11 personnes ont quand même eu le temps de le lire avant disparition de son contenu, donc surement pas le résultat d'une modération automatique ! :evil:

Cà commence à bien faire, ces "disparitions" de messages !!! :oops:

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Merci Matho et Cricri pour vos réponses. Ca me donne des pistes pour réagir!
J'ai recopié mon message dans le bon forum. J'espère qu'une personne de Canal me répondra.

Mardi, je verrai avec ma banque pour éclaircir ces histoires de prélèvements sans autorisation.

Bonne fin de WE

homer.
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bonjour
si le numero de matho ne donne rien:
primo: allez a votre banque et exigez de celle ci le document signe par vous autorisant le prelevement....bien sur ils ne l'auront pas
c'est une faute de la banque: remboursement
signifiez par recommande avec accuse de reception a canal que vous n'avez jamais signe de contrat...encore moins autorise de prelevements....
mettez les en demeure de regulariser la situation ds les delais les plus brefs: vous n'etes pas abonnee
precisez que prelever sans autorisation signee de votre main est un delit!
fixez une date butoire( 15 j par exemple)
precisez qu'a cette echeance vous saisirez le juge de proximite
passe ce delai si canal argue du contraire : saisissez le juge de proximite
ca coute ds les 30 € et si vous gagnez vous serez remboursee...pas de frais d'avocat....a part les 30€ c'est gratuit et assez rapide
si canal ne se manifeste pas: patientez et au moindre reveil: diection juge proximite
allez voir une association de defense des consommateurs des maintenant...ils vous epauleront( ca vous coutera la cotisation a l'association, pas plus),ufc que choisir est bien
leur seule intervention peut resoudre le cas rapidement

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Comme j'ai lu sur un message qu'une personne répondant a ce numéro demandait " ou l'avez vous trouvé " voici un extrait des " conditions générales d'abonnement " :
ARTICLE 14 – CONTACTS / DONNEES PERSONNELLES
14.1 L’Abonné peut contacter ¢ par courrier adressé à Service
clients ¢ - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9, par téléphone au
0.892.39.39.10 (0,34€ TTC/minute depuis un poste fixe) ou par internet à
l’adresse http://www.espaceclientcanal.fr. Pour les demandes relatives à la bonne
exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné
peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé).

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Bonjour Laziza ,
D abord recopiez votre message dans la rubrique : " Votre accès à l'espace client " là vous avez posté dans le café des abonnés ou les experts canal n'interviennent pas .
Ensuite comme vous n'avez rien signé demandez à votre banque de bloquer tout prélèvement émanant de canal .
Normalement lundi Delphine l'experte de canal , qui interviens efficacement sur ces sujets , devrait prendre en charge votre problème . Sinon vous pouvez appeler Canal au numéro non sur taxé donné dans les conditions générales d'abonnement : 0970809084 réservé aux réclamations .
Vous avez été , semble t 'il, "victime" de l’adhésion proposé sur votre télé via votre FAI qui aurait transmis vos coordonnés bancaires .