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Installation impossible nouveau décodeur et disque dur

fredp36
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Je suis passé au nouveau décodeur HD wifi avec disque dur depuis plus de 2 ans et depuis rien de fiable à 100% : changement du décodeur 2 fois et disque dur 3 fois.
La semaine dernière en rentrant de congés nouveaux coups durs : barrettes d'affichage sur le décodeur ne fonctionnent plus et le disque dur n'a plus mes enregistrements. les nouveaux enregistrements sont passés en registrement externe avec lecture impossible.
1ère action:
tentative de réinitialisation du disque dur (de toute façon on pert à chaque fois ses vidéos...fiabilité du système?)
tentative de réinitialisation du décodeur, je commence à connaitre pleins de procédures à force de les contacter
résultat = 0
2ème action:
appel du service technique qui me refait faire des tests qui ne donnent rien et décision envoi nouveau décodeur+disque dur

arrivée du nouveau matériel:
installation du décodeur en wifi puis initialisation du disque dur: initialisation faite avec succés puis ....patatra plus rien ne fonctionne, décodeur bloqué.
tentative de réinitialisation et à partir de ce moment, le disque dur ne sera plus jamais reconnu convenablement.
contact à nouveau le service technique qui me demande d'aller voir un réparateur agréé pour tester le matériel : arrivée chez le réparateur le disque dur est reconnu et il me dit que de toute façon il ne peut rien tester de plus que ce que j'ai déja fait.
retour à la maison, le disque dur fonctionne pendant 1mn puis plus rien. j'ai tenté de faire des réinit mais maintenant c'est le décodeur qui ne veut plus se rallumer.

résumé tests réalisés pour faire reconnaitre le disque dur ou rallumer le décodeur:
débrancher rebrancher disque dur en restant sur une même chaine au démarrage du décodeur = disque dur reconnu pendant 3mn puis après inconnu
mise à jour appli en démarrant le décodeur sur veille et P+ = rien
réinit en démarrant le décodeur et tappotant sur P- jusqu'au lancement de init
réinit en enlevant la carte et en la remettant puis appui sur veille pendant 10s puis rallumant avec la télécommande = rien
réinit à partir du menu réglage quand j'y ai accès = rien pour le disque dur
mise en veille du décodeur pendant une nuit = il ne redémarre pas, blocage sur 4 tirets
...j'en oublie certainement caar j'ai parcouru le forum en essayant toutes les solutions mais rien n'y fait !!!

AU SECOURS LES EXPERTS : que que puis je faire d'autre sachant que mon matériel est tout neuf (1 semaine) et que lorsque je contacte le service technique celui-ci m'indiue les précédures à réaliser mais sans attendre le résultat.

J'attend votre aide à tous, merci.

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fredp36
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bonsoir,
j'ai réalisé tous les tests que les services techniques doivent connaitre et qu'ils transmettent soit par téléphone soit via le forum.
la version était bien la dernière existante au 21/08 et le fait de brancher ou débrancher le disque dur selon plusieurs manières m'ont bien était demandée par le service technique.
comme je vous le disais, le constat et la décision a été de remplacer le décodeur. A ce jour et après plusieurs jours d'utilisation, cela fonctionne normalement.
Jusqu'à quand, je ne le sais pas car, je le répètre, je trouve la fiabilité de cet équipement très faible (en 2 ans, j'ai passé 4 disques durs et 4 décodeurs)===> trouvez vous ça normal ?

Farid.M
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Cela ne répond pas à ma question ;)

Il ne faut pas rebrancher le disque justement, le but c'est de savoir si c'est le disque qui bloque le décodeur.

Pour la version merci de me la communiquer SVP.

fredp36
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Bonjour,
débarncher le disque dur puis le rebrancher ne fait rien du tout (que ce soit par un côté ou l'autre du cordon et que ce soit décodeur allumé ou éteint).
la version du logiciel était la dernière selon les dernier contact téléphonique que j'ai eu avec le service technique.
je viens de recevoir un nouveau décodeur (appel service technique hier).
je fais l'installation et vous tiens au courant...mais pour un matériel neuf la fiabilité est vraiment déplorable.
le matériel ne fonctionne pas et on me fais payer l'abonnement à 100% :evil:

Farid.M
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Bonjour ,

Pouvez-vous svp faire le test suivant :

Débranchez le disque dur puis dites-moi si le décodeur démarre normalement ?

Merci de me communiquer également la version du logiciel :

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