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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Résiliation Canal+

damon killian
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Bonjour à tous,

je me suis abonné à Canal+ en juillet 2011 et mon abonnement arrivait à échéance le 31/07/12.
Or je n'ai jamais reçu une lettre de Canal+ m'informant de l'échéance prochaine de mon abonnement et donc de la possibilité de le résilier. Quant au magazine : 1) je ne l'ai jamais reçu, 2) il ne respecte pas les dispositions de la loi Chatel.

Je souhaite donc résilier au plus vite mon abonnement.
Dois-je joindre à mon courrier de résiliation ma carte d'abonné (c'est le seul matériel propriétaire de Canal Plus que je possède) ?

Merci de me guider.

Cordialement,

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damon killian
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Bonjour à tous,
je me permets de mettre à jour mon "cas" et l'avancement de la résiliation de mon contrat.
Aujourd'hui j'ai été contacté par le Service Client Canal+, voilà ce qui en ressort :
1) Canal+ considère que leur magazine respecte la loi Chatel (ce qui est faux)
2) Canal+ m'offre 15% de réduction sur mon abonnement actuel (de 36 euros à 30,60 euros).

Malheureusement pour eux et pour moi, je vais devoir faire appel à mon avocat.
Alors qu'il serait si simple de trouver un accord...

damon killian
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Absolument, Delphine. N'hésitez pas.

Cordialement,

Delphine.B
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Bonjour damon killian,

Puis-je vous contacter par message privé.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Bonjour honeyicetea1979,

Je vous rassure et vous confirme la bonne prise en compte de votre demande.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

Bonjour damon
la resiliation chez canal souleve beaucoup de problemes..Hormis quelques cas tres rares de résiliations anticipées accordées (pour motif tres legitime)la seule voie ,c'est la LRAC un mois max avant la date d'echeance.
cdlt

damon killian
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Bonjour,

c'est bien ce que je craignais.
Canal+ a reçu mon courrier et voilà ce qu'ils m'ont répondu par mail :

Bonjour M XXXXXXXX,

Vous nous avez fait part de votre souhait de résilier votre abonnement CANAL+ et nous le regrettons sincèrement.

Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 1 août 2013 *

Bien entendu, jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

Par ailleurs, conformément à l’article 8.4 des Conditions Générales d’Abonnement qui nous lient, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’à la date d’échéance de votre contrat.

Bien cordialement,

L’Equipe Service Clients

CANAL+/CANALSAT

Ils n'ont pas voulu lire mon courrier.

Que dois-je faire dorénavant ? Bloquer les prélèvements ?
N'y a t-il donc sur ce forum aucune personne travaillant pour Canal+/CanalSat pour aider les clients ?

honeyicetea1979
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Bonjour,
Je n'arrive pas à joindre le CRC Canalsat (0892393910) depuis l'étranger; il n'existe aucun nr d'appel depuis l'étranger ni même une adresse email de contact ... je me retrouve dans une impasse car je ne vis plus en France.
J'ai fait une demande de résiliation le 30/07/2012 toujours depuis l'étranger; j'ai reçu mon AR mais je n'ai, à ce jour, aucune suite: je n'ai pas été contactée ni par téléphone ni par email et cela malgré le fait que la rubrique "mes contacts avec le service client" dit le contraire. Comment savoir si ma demande a bel et bien été prise en compte? Je ne peux le vérifier car je n'ai plus mon installation de réception par satellite et aucune mention ne figure dans mon compte « espace client » en ligne.
Que dois-je faire de ma carte?
Merci

slyounett92
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Bonjour

Quelqu'un connaît l'adresse postale où envoyer la résiliation ? J'ai Arras ou Cergy Pontoise... Quelle est la bonne

Merci de préciser

A vot' bon coeur

damon killian
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Lettre envoyée aujourd'hui avec accusé de réception et sans la carte officielle (c'est bien mieux ainsi en effet).

ohtam
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Message : " par akekoukou Consulter le dernier message le Lundi 20 Août 2012, 22:21" supprimé ...
Qu'a t'il pu ecrire sur le sujet qui a déplu à la modération ?

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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damon killian a écrit:

S'agit-il de ce type de lettre à envoyer à ma banque ?

Oui c'est tout à fait çà. Cà peut se faire par courrier, ou bien avec le banquier (pour ma banque) et il vous laisse un double.
L'avantage avec le banquier, c'est qu'il peut vous sortir la liste de tous les mandats de prélèvements en cours, liste qui peut être conséquente suivant les personnes, surtout avec les FAI et les opérateurs téléphoniques. ;)

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Merci, une nouvelle fois, pour votre réponse, "azinc".

S'agit-il de ce type de lettre à envoyer à ma banque ?

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma décision de révoquer le prélévement automatique que j'ai accordé à la société ........................pour débiter mon compte bancaire nº.................................., tenu par votre établissement.

Je ne souhaite plus que cette société ait accès à mon compte bancaire. J'ai par ailleurs précédemment notifié l'établissement créancier de l'annulation du mandat de prélévement. Je tiens à souligner qu'il ne s'agit pas d'une demande d'opposition mais bien d'une révocation de mandat, comme prévue par l'article 2004 du Code Civil.

En vous remerciant de votre efficacité, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs.

Bien cordialement.

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damon killian a écrit:

En joignant la carte à mon courrier, je suis certain de ne plus recevoir leurs programmes.
Qu'en pensez-vous ?

Surtout pas, car il ne vous restera aucune preuve que vous avez bien restitué la carte ! (et Canal+ pourrait ensuite vous la réclamer...! )

Le mieux est de la restituer dans un point relai qui vous remettra un reçu en échange (la preuve), mais le point relai refusera si vous n'avez pas de bon de retour du matériel ! :oops:

damon killian a écrit:

Toutefois j'ai peur qu'en gardant la carte pendant le traitement de mon dossier, je sois encore prélevé du montant de l'abonnement.

C'est la procédure normale, le matériel est à restituer 2-3 semaines après résiliation.

Pour éviter les prélèvements "par erreur" habituels, dès que vous avez reçu l'accusé de réception de votre résiliation, allez à votre banque et demandez la révocation du mandat de prélèvement à l'ordre de Canal+, voir ce message. La révocation est définitive, plus besoin de surveiller son compte et de faire opposition au cas où. ;)

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Merci de votre réponse.
Toutefois j'ai peur qu'en gardant la carte pendant le traitement de mon dossier, je sois encore prélevé du montant de l'abonnement. Ces choses-là traînent souvent et je n'ai pas envie de faire opposition.
En joignant la carte à mon courrier, je suis certain de ne plus recevoir leurs programmes.
Qu'en pensez-vous ?

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Bonjour damon,

damon killian a écrit:

Or je n'ai jamais reçu une lettre de Canal+ m'informant de l'échéance prochaine de mon abonnement et donc de la possibilité de le résilier. Quant au magazine : 1) je ne l'ai jamais reçu, 2) il ne respecte pas les dispositions de la loi Chatel.

Voir le 2° dans ce message:
Conformément à la loi Chatel, tout titulaire d'un contrat à reconduction tacite doit désormais être informé par écrit au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date de renouvellement de sa possibilité de mettre fin au contrat (article L.136-1 du code de la consommation). Si le professionnel ne respecte pas ses obligations, le client est en droit de résilier son contrat à tout moment sans frais.
Donc vous envoyez votre résiliation par courrier recommandé avec AR en invoquant comme motif l'article L.136-1 du code de la consommation.

Dois-je joindre à mon courrier de résiliation ma carte d'abonné (c'est le seul matériel propriétaire de Canal Plus que je possède) ?

Le matériel est à retourner après résiliation; vous recevrez normalement un bon de retour (avec code barre). ;)

damon killian
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Bonjour à tous,

je me suis abonné à Canal+ en juillet 2011 et mon abonnement arrivait à échéance le 31/07/12.
Or je n'ai jamais reçu une lettre de Canal+ m'informant de l'échéance prochaine de mon abonnement et donc de la possibilité de le résilier. Quant au magazine : 1) je ne l'ai jamais reçu, 2) il ne respecte pas les dispositions de la loi Chatel.

Je souhaite donc résilier au plus vite mon abonnement.
Dois-je joindre à mon courrier de résiliation ma carte d'abonné (c'est le seul matériel propriétaire de Canal Plus que je possède) ?

Merci de me guider.

Cordialement,