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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Décodeur BBOX

davherm
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Je viens de souscrire l'offre Bbox sensation. J'avais un décodeur canal + canal sat. Comment cel se passe pour les branchements avec le décodeur bouygues? Je dois le préciser à Canal et leur retourner leur décodeur canal +? Merci de me donner toutes vos précisions.

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superman426
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Bonjour matho1,

il faut une hotline gratuite ou à défaut au prix d'un appel local et efficace au service des abonnés.

lors de mes problèmes de transfert de C+ et Csat, 15,00 € de hotline surtaxée.

sans compter l'énervement et l'agacement et j'en passe.

Cordialement

bon dimanche

ohtam
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Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

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Bonjour Superman ,
Voila un sujet d’évolution sur lequel il faudrait qu'on insiste .
Il est intolérable que pour donner un simple numéro de carte, l'abonné soit obligé de passer par le téléphone surtaxé ! Et de rencontrer les difficultés comme celles exposés par Duflot .
Pour ce service qui ne devrait prendre que quelques minutes Canal devrait mettre à disposition une ligne dédiée non surtaxé , c'est bien le minimum !

superman426
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Duflot e a écrit:

encore fait il pouvoir les joindre.
J'enrage, 20 minutes pour rien hier, 10 ce jour,
j'hésitais mais ma décision est prise, tchao canal

Bonjour,

j'ai eu le problème de transfert en juillet lors de mon transfert free vers bbox sensation pour C+ et Csat.

Lundi, téélphone à l'espace client Bbox.

expose ton problème.

un ticket d'incident sera ouvert.

L'espace client transmettra à canal tes coordonées (tél et autres si nécessaire).

UN TECHNICIEN C+ te rappelera.

Cordialement

Duflot e
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encore fait il pouvoir les joindre.
J'enrage, 20 minutes pour rien hier, 10 ce jour,
j'hésitais mais ma décision est prise, tchao canal

Bonjour superman426,

je suis d'accord avec vous vaut mieux beaucoup d'informations que pas assez.

Aucun problème cependant je suis formel nous n'avons rien dans nos applications permettant de prendre en compte ce type d'information pour réaliser un changement de FAI ou de plateforme.

Lucien.M, votre expert Canal.

superman426
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Lucien.M_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à vous,

le numéro de téléphone fixe suffit pour réaliser le transfert.

Lucien.M, votre expert Canal

Bonjour Lucien,

comme j'avais eu un problème de transfert en juillet sur Bbox sensation, on m'avait demandé l'adresse Mac du décodeur TV.

il vaut mieux anticiper.

Cordialement

Bonjour à vous,

le numéro de téléphone fixe suffit pour réaliser le transfert.

Lucien.M, votre expert Canal

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davherm a écrit:

Je viens de souscrire l'offre Bbox sensation. J'avais un décodeur canal + canal sat. Comment cel se passe pour les branchements avec le décodeur bouygues? Je dois le préciser à Canal et leur retourner leur décodeur canal +? Merci de me donner toutes vos précisions.

Bonjour,

demain, tu téléphones au service client pur effectuer le transfert.

tu leur donnes : nom, prénom, n° de tél, FAI, adresse MAC du décodeur TV ,(maison, réglages Bbox, matériel).

le transfert s'effectue rapidement.

Cordialement

davherm
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Je viens de souscrire l'offre Bbox sensation. J'avais un décodeur canal + canal sat. Comment cel se passe pour les branchements avec le décodeur bouygues? Je dois le préciser à Canal et leur retourner leur décodeur canal +? Merci de me donner toutes vos précisions.