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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Résiliation...

la corniche
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Bonjour,

ayant résilié mon abonnement en Canal en bonne et due forme (lettre recommandée avec AR) plus d'un mois avant la date d'échéance, je suis dans l'attente du bon de restitution pour retourner mon matériel.
Le service client m'a dit n'avoir jamais reçu ma lettre, mais mon accusé fait foi et après 12 € de hors forfait téléphonique je ne peux plus les appeler.
Delphine B, auriez-vous la gentillesse de me contacter par MP afin de régler cette situation?
J'ai déjà stoppé les prélèvements.

Merci d'avance,

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nicole-hope
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bonjour,
j'ai envoyé à CANALSAT JEUDI 16/08 UNE LETTRE avec a.r et presque une semaine après aucun accusé reçu!!ce me semble long!!que faire merci

biscotte12
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Bonjour,
Au mois de juillet j'ai eu énormément de communication avec le service client soit 31 € de plus sur ma facture téléphone. Tout ceci pour le changement des décodeurs. Le service client m'a annoncé un mois d'abonnement gratuit + un geste de 5.90 € le mois d'après.
A ce jour le prélèvement d'août à été de 16.82 au lieu de 40 €. et il me reste un avoir de 5.90 € je téléphone encore ce jour pour savoir où en est on ?
La personne me répond qu'en Août le mois gratuit est fait et que les 16.82 € sont un complément de dépôt de garantie pour le 2ème décodeur(on ne m'en a jamais parlé cela fait au moins 2 ans que je l'ai). La personne que je viens d'avoir fait des recherches, j'attends encore................Merci de me rappeler afin de m'expliquer tout ceci.

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Entièrement d'accord avec franconen... sauf pour le "direct poubelle". ;)

Faites-vous un petit dossier avec le double de votre résiliation, votre accusé de réception, votre contrat, les CGV et la fiche tarifaire qui vous sont applicables (et autres documents liés à votre abonnement) et conservez tout çà au moins un an, délai de prescription dans le domaine des communications électroniques.
Et si vous recevez ensuite des courriers de relances ou autres, archivez-les dans le dossier puis oubliez-les.

Car on ne connait pas l'avenir... Certaines sociétés (FAI) poussent le vice jusqu'à faire appel à des sociétés de recouvrement ou des huissiers pour réclamer des sommes indues à l'aide de courriers menaçants mais sans aucune valeur !, et ont déjà été condamnées pour harcèlement; les plaignants avaient tout conservé, tout noté, et le juge n'a eu qu'à constater ! :mrgreen:

la corniche a écrit:

Ma crainte est que Canal me réclame des mois non payés vu que d'après eux il n'y a pas de résiliation.

Et après? Ca veut dire quoi: "d'après eux"? Que c'est la parole de canal qui fait foi? Ou votre AR? Il y a une date sur votre AR et si celle-ci est conforme au termes de la résiliation vous ne devez plus rien à canal après cette date. Si canal vous envoie un courrier vous réclamant de l'argent pour des échéances après cette date faites comme j'ai fait quand j'ai résilié canal+: direct poubelle, ne vous fatiguez même pas à répondre. Quoi qu'il puisse se passer ne faites rien, votre AR vous protège et prouve que vous avez respecté les modalités de la résiliation.

la corniche
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Merci pour vos messages !
Ma crainte est que Canal me réclame des mois non payés vu que d'après eux il n'y a pas de résiliation.
Bon j'ai fait opposition aux prélèvements, mais je n'ai pas envie que ça s’éternise pendant des semaines.
Ils n'ont pas l'air disposés à m'envoyer ce fameux bon de restitution...

Savez-vous par expérience quand ils devraient se décider à bouger?

azinc
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franconen a écrit:

ça c'est pas votre problème, vous avez l'AR qui prouve qu'ils ont reçu votre courrier à eux de se débrouiller pour le retrouver....

Tout à fait !

Et mêmes remarques et précautions que dans ce message. ;)

Maintenant, si vous devez appeler Canal+, vous pouvez utiliser le n° 09 70 80 90 84 non surtaxé, c'est son usage; c'est une obligation légale pour les réclamations. Voir Un numéro de SAV non surtaxé est une obligation légale.

Bonjour,

la corniche a écrit:

Le service client m'a dit n'avoir jamais reçu ma lettre

ça c'est pas votre problème, vous avez l'AR qui prouve qu'ils ont reçu votre courrier à eux de se débrouiller pour le retrouver.
Vous avez arrêté les prélèvements c'était la chose à faire, maintenant vous n'avez plus un centime à dépenser en hotline ou en nouveau recommandé, vous avez fait votre part du contrat à canal de faire la sienne maintenant. Ne faites rien et attendez la suite.