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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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ecran noir en lecture sur canal+ et canalsat à la demande

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Bonjour,

retour de vacances et canal+ et sat à la demande ne fonctionne plus.
j'ai réactivé mes droits, rebooté ma livebox et mon décodeur mais rien n'y fait...
lorsque je veux visionner un film, je le choisi et au moment de la lecture l'écran reste noir et le curseur de temps défile en bas mais pas d'image!
le problème c'est que ça me décompte en plus un visionnage à chaque fois en sachant qu'on est limité à 3 par vidéos...
je vais contacter orange demain pour voir si ça vient d'eux mais rien n'est sur

quelqu'un d'autre rencontre ce problème?

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Remy - Equipe CANAL
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@hybrids : Votre défaut semble bien venir de votre décodeur ou de votre ligne.

Tenez-moi informé du retour que vous aurez par Free.

Bonne journée et à très vite !

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Oui j'ai accés pas le bouquet free. Je viens d'ailleurs de decouvrir qu'à chaque fois que je reboot la box HD, je peux regarder un film, mais je le stoppe ça ne fonctionne plus, je reboot je peux à nouveau en regarder un mais tjs un seul .. et meme en HD donc ce n'est pas une question de débit mais bien un bug. Par contre faut que je trouve le temps d'appeler free maintenant.

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@hybrids : Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait par Free.

Petite question supplémentaire : Accédez-vous à Canal+ à la demande via le bouquet TV de Free ?

Merci et à très vite !

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Effectivement 5.5 seulement en ce moment, mais jusqu'à fin decembre je n'ai jamais eu de probleme à avoir les programmes à la demande (meme ceux HD parfois).
D'ailleur dimanche j'ai reussi à regarder 2 episodes de Anger management avec un debit entre 4 et 4.5 et là avec plus de 5 ça ne fonctionne plus ...
J'ai essayé d'appeler free (sur conseil du conseillé C+ du chat ) mais la Hotline etait saturée, je réessairai. N'ayant jamais eu de probleme avant, soit il y as eu un changement trés recent de compression/taille de vos fichiers en streaming ( cause HD ? ) qui fait qu'avec mon débit maintenant ça plante (mais venant de repartir pour un an d'abonnement je serai plutot degouté) ou bien il y un bug quelque part.

Remy - Equipe CANAL
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@hybrids : Pour profiter pleinement du service A LA DEMANDE, nous vous recommandons un débit de 7Mbps.

Il faut prendre en compte le débit réel de votre décodeur, et non le débit théorique de votre ligne.

Pour vérifier votre débit TV, il faut :
- Sur le menu de Free, se rendre sur "réglages"
- Sélectionner Système
- Dans "Réglages système", sélectionner "Réseau"
- Dans "Réglage réseau", sélectionner "Informations du Freebox Server"
- Sur le menu "Freebox Server", sélectionner "xDSL"
- Le débit de votre décodeur est renseigné dans "Voie descendante" => "Débit"

Quel est votre débit ADSL ?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@hybrids : Bonjour, avez-vous accès au service à la demande du bouquet TV de Free ?

oui tout fonctionne normalement sauf canal+ et canalsat à la demande. Le pictogramme de protection jeunesse aparait puis pus rien à chaque fois

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@hybrids : Bonjour, avez-vous accès au service à la demande du bouquet TV de Free ?

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Idem meme probleme chez moi, reboot de la freebox et ça ne change rien, image noir dés que je lance un film par contre ça semble fonctionné avec les emissions ?

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@rudyem : Bonjour, je vous invite à vérifier si vous avez accès au service à la demande du bouquet TV de Free (Pluzz, MyTF1, 6Play, etc.).
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter Free pour un diagnostic de votre décodeur et de votre ligne.

Tenez-moi informé et à très vite !

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Même soucis et la technique de reboot proposé par David.C ne fonctionne pas. Tout comme Eric59400 je suis chez Free. N'est ce pas un problème avec l'opérateur ?

Bonjour à vous deux,

J'ai contrôlé ce matin l'accès à Canal+ à la demande sur une Livebox et une Freebox et n'ai pas noté de dysfonctionnement particulier.
Si, aujourd'hui, vous êtes confrontés au même problème je vous invite à effectuer un reset de vos appareils (même si cela a déjà été fait) en respectant la procédure ci-dessous :

  • Débranchez la box ADSL du courant pendant un minimum de 10 secondes.
  • Rebranchez la prise et patientez jusqu'à la fin de la synchronisation (heure sur Freebox et voyant @ fixe sur Livebox).
  • Maintenant, appliquez la première consigne au décodeur TV.
  • Si vous utilisez des plugs CPL vous pouvez également les débrancher du courant pendant 10 secondes et le rebrancher.
  • Une fois ces manipulations effectuées, réactivez vos droits à partir de votre Espace Client.

David.C, votre expert Canal.

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Moi aussi écran noir sur Canal à la demande depuis hier. Par contre j'ai toujours le son !
Et je passe par Freebox, donc le problème doit venir de Canal.