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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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gazelle1945
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bonjour à tous
je constate ce matin sur mon releve bancaire que canalsat me preleve43.90
pourquoi ? idem le mois dernier - à quoi cela rime t"il ? je ne souhaite pas les chaines cinema et sport - veuillez les annuler une bonne fois pour toutes !!
je vous en remercie par avance et attend votre réponse

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gazelle1945
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encore merci "a zinc" heureusement que tu es là car canalsat silence radio
voilà ce que j'ai fait :
envoyé le formulaire rempli à DGCCRF
demain envoi lettre rec. avec ar. pour confirmer résiliation contrat
demain banque pour demander rejet prélèvement août et juillet !! et révocation mandat prélèvement - tout ça pour 10.00 euros x2 (mais ils ne faut les laisser faire!!)
de plus je n'ai plus de scrupules car le nouveau décodeur HD disjoncte sans raison en affichant
"mauvaise réception"
remerciements et salutations
chantal

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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parisienne

Bonjour chantal,

gazelle1945 a écrit:

Effectivement j'ai bénéficié d'une opération gratuite de 3 mois pur les chaines cinéma

... et on vous a dit qu'au bout des 3 mois, sauf avis contraire de votre part, vous resteriez abonnée aux chaines cinéma (au nouveau tarif) !
Je connais, çà fait 2 fois qu'on me fait le coup, l'année dernière ici puis très récemment ici: Démarchage téléphonique, abus, illégalités = vente forcée. :lol: (et en plus, mon message avait été censuré, il a fallu se fâcher, puis je l'ai remis ici ! )

En effet, Delphine était intervenue ici, mais le problème est que, comme trop souvent, rien n'a été fait en amont chez Canal+ pour ne plus qu'il se reproduise ! :evil: (et les abus continuent...)

Pour le prélèvement indu de 43,90 €, si personne de chez Canal+ n'intervient rapidement, allez à votre banque et demandez le REJET de ce prélèvement (détails ici); l'opération est gratuite et votre compte sera re-crédité sous 2 ou 3 jours.
Puis vous envoyez à Canal+ un chèque du montant habituel de votre abonnement, accompagné d'une petite lettre reprenant l'Article L121-84-4 du Code de la consommation.

Et si vous avez le temps, même conseil qu'à 1948a, enzodal et vstsat, faites une déclaration des faits à la DGCCRF (autorité compétente) par ce questionnaire pour ne pas que cet abus finisse aux oubliettes puis soit réitéré avec les clients suivants; ce genre de problèmes arrive bien trop souvent pour ce soit de simples erreurs ! :evil:

gazelle1945
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merci azinc - mon abonnement canalsat date de plusieurs années de 23.90 + décodeur (thématiques) - Effectivement j'ai bénéficié d'une opération gratuite de 3 mois pur les chaines cinéma sans avoir signé aucun contrat (impossibilité de le faire directement)
Il semble que canalsat ait des problèmes quand je lis toutes ces revendications sans suite pour leurs clients (nous ne sommes pas des vaches à lait)
je pensais que le problème était résolu avec Delphine en avril dernier mais cela recommence

j'ai résilié mon abonnement il y a 6 mois que je vais confirmer prochainement en A.R. et je ne regrette plus car canalsat part à vau-l'eau

merci de m'avoir répondu azinc

chantal

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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parisienne

Bonjour gazelle1945,

à défaut de réponse de Canal+,
quel est le montant normal de votre abonnement mensuel ?

Qu'est-ce qui a changé dans vos relevés de compte (de ce mois-ci et du précédent) dans votre Espace client ?

gazelle1945 a écrit:

je ne souhaite pas les chaines cinema et sport - veuillez les annuler une bonne fois pour toutes !!

Est-ce que vous avez bénéficié d'une promo gratuite (pendant 3 mois) pour ces chaînes ?
Si c'est le cas, les options gratuites qui deviennent ensuite payantes sans votre accord sont interdites par la Loi depuis Janvier 2008, même réponse qu'à d'autres, voir ce message.