Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Accès Rubrique Mon Compte

DanielSan17
DanielSan17

DanielSan17

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Client depuis de nombreuses années, je reçois Canal+ et Canalsat par ADSL Orange. J'ai accepté, il y a quelques mois maintenant, une offre téléphonique émanant de Canal+ ou CanalSat, je ne me souviens plus, concernant la réception de l'ensemble des chaînes canal au même tarif que mon abonnement du moment. Ceci durant une période définie. Aujourd'hui je paye trop cher, j'ai donc modifié les packs faisant parti de mon abonnement puisque c'est mon droit. D'une part, le dernier débit effectué sur mon compte ne prend pas en considération la modification effectuée avant le prélévement et je ne peux plus accéder à la rubrique "Mon Compte". Lorsque je saisis mon mot de passe, je n'accède à rien si ce n'est une page vide (?!). Toutes les autres rubriques fonctionnent normalement. Pouvez vous m'aider sur ces points importants car appeler un numéro surtaxé à 0.34€/min ça ne me tente pas du tout.

Participations

azinc
azinc

azinc

sujets postés
2
participations
89
Niveau
2
1001 / 2000
points

Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
parisienne

Bonjour DanielSan,

DanielSan17 a écrit:

J'ai accepté, il y a quelques mois maintenant, une offre téléphonique émanant de Canal+ ou CanalSat, je ne me souviens plus, concernant la réception de l'ensemble des chaînes canal au même tarif que mon abonnement du moment. Ceci durant une période définie. Aujourd'hui je paye trop cher.

Là, 1er problème, "suite d'un démarchage téléphonique ... le consommateur n'est engagé que par sa signature", Article L121-27 du Code de la consommation.
Canal+ devrait vous avoir adressé une proposition, et que vous auriez dû signer; sans çà, Canal+ n'a pas le droit de vous appliquer le nouveau tarif.
Voir Démarchage téléphonique, offres promo, obligations légales.

... et je ne peux plus accéder à la rubrique "Mon Compte". Lorsque je saisis mon mot de passe, je n'accède à rien si ce n'est une page vide (?!).

Même réponse qu'à d'autres, les dysfonctionnements de l'espace clients sont du ressort de Canal+, et ce n'est pas à vous d'en supporter les conséquences (financières) en appelant le SAV par le N° surtaxé/pompe-à-fric indiqué partout !"
"si vous avez des modifications à apporter à votre abonnement, joignez le SAV par le N° non surtaxé 09.70.80.90.84 réservé aux réclamations, c'est son usage (détails ici), et demandez au conseiller d'effectuer les changements que vous souhaitez."

Bref, si personne n'intervient rapidement sur le forum pour régler votre affaire, appelez le n° non surtaxé, et demandez au conseiller d'annuler cette modification de contrat opérée illégalement. ;)