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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Service clients: honteux

naicks
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bonjour,

je tiens aujourd'hui à faire part de ma colère envers le service clients de canal. j'ai été contactée en décembre par un commercial qui m'a proposé un abonnement à canalsat pour 12 euros/mois pendant un an. Je me suis laissé tenter, ce commercial "m'offrant" même un chèque bancaire de 100 euros pour me remercier.
j'ai déménagé en mai et changé de fournisseur internet. passée de SFR à Bouygues adsl.
mon abonnement est passé de 12 euros à 35 euros par mois sans qu'on me prévienne. je m'en suis rendu compte en regardant mes relevés bancaires. j'ai donc contacté le service clients, ce dernier, au bout quand même de 40 minutes m'a dit d'écrire une lettre pour signaler mon mécontentement: ceci fin juin. aucune nouvelle depuis.
je retente un appel aujourd'hui: on ne peut rien pour vous. le changement de tarif est normal puisque vous changez d'opérateur.
alors, pour info, on ne m'a jamais envoyé de contrat...
je n'ai jamais reçu mes 100 euros
je n'ai jamais eu aucune nouvelle du service de réclamations.

je suis abonnée à canalplus, je leur donne une somme conséquente tous les mois, et je suis considérée comme une vache à lait.
il est temps d'ouvrir les yeux sur la façon dont les clients sont traités.
j'ai menacé de faire annuler les prélevements et là, on me parle de service de recouvrement. sympa canal!
si une personne service clients canal lit ce message, qu'elle revienne vers moi et si d'autres clients sont dans le même cas que moi, qu'on fasse une pétition!!

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Lea.B
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Bonsoir naicks,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Afin de répondre au mieux à votre demande, puis-je vous contacter en message privé?

Je reste à votre disposition,

naicks
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je vois que mon problème n'intéresse guère le service clients canal...
dommage, avant c'était bien :(

naicks
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merci pour vos réponses!

j'attendrai Delphine alors! ;)

ohtam

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naicks a écrit:

pour info, je devais recevoir le chèque à réception de mon contrat signé...
contrat jamais reçu malgré mes nombreux appels à ce fabuleux service clients...

De nombreux sujets parlant de ce fameux chèque de 100€ on étés postés . J'avoue ne pas les avoirs suivis tellement ça "me fout les boules" peut être trouverez vous comment à déja été résolu ce genre de problème ...
Mais là cette semaine la rubrique est "aux abonnés absents" Delphine semblant cette fois en vacances !

naicks
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pour info, je devais recevoir le chèque à réception de mon contrat signé...
contrat jamais reçu malgré mes nombreux appels à ce fabuleux service clients...

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Bonjour naicks ,
Ça ne vous a pas entonné : on vous propose Canal sat à 12€/mois pendant un an soit 144€ pour l'année , et l'on vous promet un chèque de 100€ en cadeau ! Canal sat vous aurait donc que couté 44€ soit 3,66€ par mois !!! soit une réduction de -90%
Record battu qui dit mieux ?
Décidément avec Canal on va de surprises en surprises !
Prochaine étape Tout Canal à 0 € + un chèque cadeau ?

naicks
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bonjour,

je tiens aujourd'hui à faire part de ma colère envers le service clients de canal. j'ai été contactée en décembre par un commercial qui m'a proposé un abonnement à canalsat pour 12 euros/mois pendant un an. Je me suis laissé tenter, ce commercial "m'offrant" même un chèque bancaire de 100 euros pour me remercier.
j'ai déménagé en mai et changé de fournisseur internet. passée de SFR à Bouygues adsl.
mon abonnement est passé de 12 euros à 35 euros par mois sans qu'on me prévienne. je m'en suis rendu compte en regardant mes relevés bancaires. j'ai donc contacté le service clients, ce dernier, au bout quand même de 40 minutes m'a dit d'écrire une lettre pour signaler mon mécontentement: ceci fin juin. aucune nouvelle depuis.
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alors, pour info, on ne m'a jamais envoyé de contrat...
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il est temps d'ouvrir les yeux sur la façon dont les clients sont traités.
j'ai menacé de faire annuler les prélevements et là, on me parle de service de recouvrement. sympa canal!
si une personne service clients canal lit ce message, qu'elle revienne vers moi et si d'autres clients sont dans le même cas que moi, qu'on fasse une pétition!!