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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Les régles de courtoisie s'appliquent-elles à toi?

Julien Guichard
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Très Canal+/Canalsat,
étant abonné chez toi depuis 12 ans, pourrais-tu ne serait-ce qu'envisager de ne pas effacer mes appels téléphoniques, lettres et autres messages sur le forum et faire preuve d'un minimum de courtoisie à mon égard. Mes parents m'ont bien élevé et quand on sollicite une réponse de ma part, en appliquant les régles les plus élémentaires de politesse, comme je le fais avec toi, je m'éxécute!!

Cordialement (ou pas!!!)

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azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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SAT
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parisienne

Bonjour à tous,

Julien Guichard a écrit:

Si pour eux un accord passé par téléphone ne vaut rien, je ne manquerai pas de leur faire remarquer que je n'ai jamais souscrit de contrat avec Canalsat...
L'extension de mon abonnement de Canal + à Canalsat s'était aussi faite par téléphone!!

Julien, si vous n'avez jamais rien signé, vous n'êtes engagé à rien, tout au plus à payer les services dont vous avez bénéficié.
Inutile de chercher comment résilier un contrat que vous n'avez pas signé. ;)

Si pour eux un accord passé par téléphone ne vaut rien...

C'est le cas, ce qui se dit par téléphone n'a aucune valeur juridique, sauf en présence d'un huissier, ou de témoins qui rédigeront un témoignage écrit.
Voir Démarchage téléphonique, offres promo, obligations légales; il y a eu tellement d'abus de la part des professionnels qu'il a été nécessaire de faire une loi ! :shock:
Evidemment, lors d'un appel téléphonique, ni l'appelant ni l'appelé ne peuvent être formellement identifiés, et rien ne prouve que l'appelé est bien le titulaire du contrat en question; un autre membre de la famille peut répondre, le père, le fils, etc...

Faites-vous confirmer tout çà par votre ami.

Toutefois, je fais remarquer à la personne que j'ai au téléphone que je suis abonné chez eux depuis 12 ans et que j'estime que c'est le minimum de pouvoir résilier mon abonnement quand je le veux, surtout si je conserve celui de Canal+. Je menace de résilier tous mes abonnements et le mec finit par me dire que ma demande est acceptée, que la résiliation sera effective le 1er aout et que je n'ai qu'à envoyer une lettre de résiliation, ce que je fais assez rapidement. Canal m'envoie un mail pour me dire que ma résiliation sera bien prise en compte... le 30 mai 2013 (soit 10 mois d'abonnement à payer et donc environ 600 euros à leur devoir)!! Je les rappelle pour leur dire que ce n'est pas ce qui avait été convenu par téléphone (appels surtaxés à chaque fois bien sûr!!), la personne que j'ai au bout du fil me prend de haut et me dit que c'est impossible de résilier avant la date d'échéance, je lui fais remarquer qu'un de ses collègues m'a dit le contraire et a accepté ma demande. Et là, c'est le pompom, selon elle, l'appel n'a jamais eu lieu!! Elle me propose alors de baisser le prix de mon abonnement au minimum, ce que je refuse! Je vérifie sur l'espace client et effectivement ils ont bien effacé un de mes appels.

... et tout çà n'a servi qu'à envenimer les choses et à vous faire appeler et rappeler le n° surtaxé à 0,34€ x min (dont Canal+ va empocher environ la moitié...) :oops:

Julien Guichard
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Merci pour vos réponses, le lien que tu as envoyé akekoukou pourrait effectivement m'être utile.
J'ai conscience de ne pas être le seul et justement je me dis que Canal joue là-dessus, et que s'il était possible de réunir d'autres abonnés qui s'estiment floués, il pourrait être judicieux de faire une action commune. Ca donnerait sans doute plus de voix à la parole de chacun. Etant donné le nombre de personnes qui se plaignent sur différents sites, bien que ça ne paraisse pas forcément simple, je suppose qu'il ne doit pas être impossible de réunir un groupe de personnes conséquents pour les assigner devant la justice. Et puis, j'avoue que comme j'ai du mal à digérer leurs manières, mon but n'est plus seulement de faire valoir mes droits, mais aussi de faire en sorte de les ennuyer (c'est pas le mot qui m'est venu en tête de prime abord...) un maximum.
Je compte aussi contacter des associations de défense des consommateurs afin de glaner un maximum d'info...
Et puis ce soir, j'ai eu comme souvent un problème de réception (3 fois en une semaine quand même!!), depuis 12 ans que je suis abonné, je ne m'en étais encore jamais plaint, mais demain je les contacterai sur le numéro non-surtaxé que j'ai récup' pour le faire!!

ohtam
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Merci Julien de vos précisions .
Votre cas est malheureusement pas isolé , il n'y a qu'a voir les nombreux messages sur le sujet !
Bon courage pour la suite et tenez nous au courant .

Julien Guichard
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Au mois de mai dernier, j'ai eu la chance d'avoir une petite fille. N'ayant plus trop le temps de regarder la télé, en juillet, j'ai voulu résilier mon abonnement Canalsat et ne conserver que celui de Canal+. J'étais pas au courant qu'il y avait des dates d'échéance sur les abonnements (comme pas mal d'abonnés apparement, ce qui occasionne beaucoup de procès perdus à Canal devant le juge de proximité). Toutefois, je fais remarquer à la personne que j'ai au téléphone que je suis abonné chez eux depuis 12 ans et que j'estime que c'est le minimum de pouvoir résilier mon abonnement quand je le veux, surtout si je conserve celui de Canal+. Je menace de résilier tous mes abonnements et le mec finit par me dire que ma demande est acceptée, que la résiliation sera effective le 1er aout et que je n'ai qu'à envoyer une lettre de résiliation, ce que je fais assez rapidement. Canal m'envoie un mail pour me dire que ma résiliation sera bien prise en compte... le 30 mai 2013 (soit 10 mois d'abonnement à payer et donc environ 600 euros à leur devoir)!! Je les rappelle pour leur dire que ce n'est pas ce qui avait été convenu par téléphone (appels surtaxés à chaque fois bien sûr!!), la personne que j'ai au bout du fil me prend de haut et me dit que c'est impossible de résilier avant la date d'échéance, je lui fais remarquer qu'un de ses collègues m'a dit le contraire et a accepté ma demande. Et là, c'est le pompom, selon elle, l'appel n'a jamais eu lieu!! Elle me propose alors de baisser le prix de mon abonnement au minimum, ce que je refuse! Je vérifie sur l'espace client et effectivement ils ont bien effacé un de mes appels. Là, je l'ai carrément mauvaise!!
M'inquiétant un peu pour ma santé mentale, je vérifie tout de même sur ma facture téléphone que l'appel en question a bien eu lieu. C'est bien le cas, et pour cause il m'a coûté 6 euros quand même!! Me voilà rassuré, mon internement en hôpital psy attendra. Je décide alors de leur envoyer une lettre pour leur dire tout le mal que je pense de leur méthode. Une semaine après pas de nouvelles, La lettre n'apparait même pas sur mon espace client. Ce qui m'énerve le plus dans tout ça, c'est que j'ai toujours tenu mes engagements, et qu'apparement ils se croient au-dessus de tout ça.
J'ai pu me rendre compte des méthodes de Canal, dont je n'avais pas idée et je sais qu'il ne se résoudront jamais à tenir leur parole. Plutôt que de predre du temps et de l'argent à essayer de les joindre et comme j'ai la chance d'avoir un ami qui est avocat, je vais lui demander de les assigner devant le juge de proximité!! Si pour eux un accord passé par téléphone ne vaut rien, je ne manquerai pas de leur faire remarquer que je n'ai jamais souscrit de contrat avec Canalsat (à lépoque, je ne voyais pas trop l'intérêt de leur renvoyer un contrat, mais aujourd'hui je me dis que j'ai bien fait)!!! L'extension de mon abonnement de Canal + à Canalsat s'était aussi faite par téléphone!!
Ca va prendre du temps, mais je refuse qu'il me prenne pour un imbécile!!
Voilà!!

ohtam
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Bonjour Julien ,
J'ai réussi a lire un de vos message avant le passage du modérateur ...
J'ai bien compris que vous aviez un litige de 600€ (c'est pas rien) avec Canal , mais pouvez vous nous en dire un peu plus d'autres abonnés étant peut être dans le même cas que vous !
Cordialement .

Julien Guichard
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Julien Guichard

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Très Canal+/Canalsat,
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Cordialement (ou pas!!!)