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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de " fluidité " des images via satellite

kokocha91
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ZE KOKO FORUM http://2k2f.forumdeouf.com

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Bonjour à tous,

depuis quelques jours, j' ai l' impression que l' image ( des chaines HD de préférence ) saccadent quelque peu.
Je tente de m' expliquer pour essayer de me faire comprendre ... :roll:

Par exemple, lorsque je regarde un match de foot, l' image n 'est plus aussi fluide ... mais on sent des sauts d images, des images saccadées ... bref, comme si l image s 'arretait un millimeme de seconde, et qu elle reprenait son cours. A la longue, ça devient penible.

Je reçois canal + et canalsat via satellite, et le cube HD wifi.
Ma parabole, c' est une antenne " plate " ( connais pas la référence :mrgreen: ).

Et lorsque je regarde dans les reglages, je suis pourtant dans le vert pour la reception des images.

Donc si vous m avez compris, je me posais une question : est ce que ça peut être dû à un problème de chaleur ? ( que ce soit pour le cube, ou alors l antenne plate satellite ? ) à cause des grosses chaleurs de ces derniers temps ? :?:

Parce que jusqu a présent,
je n' ai jamais eu à me plaindre, ni rencontré de soucis particuliers.

En vous remerciant ;)

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Bonsoir henaoui,

par henaoui le 17 Sep 2012, 18:29

bonjour, j'ai le même problème depuis + d'un mois concernant les chaines canal + , malgré le redémarrage du cube +ieures fois.
Que faire?
merci pour votre aide.

Regardez BEINSPORT, l'image est nickel et sans saccade.

Cordialement

henaoui
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bonjour, j'ai le même problème depuis + d'un mois concernant les chaines canal + , malgré le redémarrage du cube +ieures fois.
Que faire?
merci pour votre aide.

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bonjour a tous j ai egalament le meme soucis depuis 1mois et jai egalement effectue tous les testes enumere ci dessus mais en plus l affichage digiale de mon decodeur se barre de plus en plus j apelle canal demain pour changement de decodeur je vous tiens au courant

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Bonsoir,

Rien de neuf. Le problème demeure avec peu ou pas d'info de la part de Canal. Le sujet est de plus en plus cité dans des différents post qui parlent tous du même problème mais sous des titres différents.

Celui que je suis le plus est celui "saut d'image canal+ et canal+sport" avec 232 messages à ce jour.

On en est a près d'un mois de soucis et ce n'est pas terminé.

Bonne soirée

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Bon ..... C' est pas tout, mais on en est où avec toute cette histoire ????

Ca devient vraiment agaçant là .... :x

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bonjour a tous

moi ma lettre de resiliation est prete , si le probleme n ait pas resolu ces jour ci ou si je nai pas de nouvelle de canal plus je resilie , il m ont di que personne ne les avait apler qu il ne trouvait rien sur le forum que yavait que moi qui avait se probleme et mon meme donner rendez vous pour regler ma parabol alor que jai deja passer un jour a la regler parfaitement!! nan mais n importe quoi

Bref il ne veulent pas avouer que cest de leur faute

alor fo les harceler au telephone tous ceux qui ont un probleme!!!

mar de payez pour rien !!!

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Bonsoir,
La mise à jour du décodeur ne changera rien. Déjà effectué deux fois sur le mien.

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notre patience a des limite

jesper que se sera resolu rapidement ou alor qu on soit sur que canal fait le necessaire

laurent@
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ou la la et ben c'est pas gagné !!

ils en sont ou au sujet du reboot les technicos

Bonjour à tous,

Suite à vos remontées, nos équipes techniques ont pris en compte ce point pour l'analyser.
Nous vous remercions de votre patience et de vos interventions sur notre site

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Komodo28 a écrit:

Bonjour à tous,
j'ai appellé Canal aujourd'hui et on m'a redirigé vers le service technique. La personne m'explique que c'est sans doute un pb d'axe de la source qui aurait bougée et que ce "déréglage" n'a pas d'influence sur le niveau (qualité) du signal reçu donc ne peut être mesuré. Je réponds que le problème n'existe pas en permanence et qu'il arrive que la réception soit correcte pendant 1 heure et puis ça re-bug et que ça serait quand même extraordinnaire que ce problème arrive à autant de personnes et à la même période ! On me répond que effectivement c'est bizarre et peu probable et que canal n'a pas enregistré que ce pb touche autant de monde car très peu d'appels sur ce sujet. Ok, j'indique à mon interlocuteur qu'il y a plusieurs discussions ouvertes sur le forum et qu'il est facile de comprendre qu'elles traitent toutes du même pb. Il va voir et me dit ok, je remonte l'info mais pour que ce pb soit traité "rapidement" il faut que tous les gens qui l'ont appellent le service client et que de toute façon il n'a y aura pas de communication collective n'y personnalisée sur le sujet et que le messages postés sur le forum ne sont que moyennemennt traités car beaucoup sont "sans réel fondement" ! Donc à tous ceux qui galèrent comem moi depuis en gros deux semaines, appeller le service client !

A 34 cts la minute, le problème va beaucoup leur rapporter d'argent...

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Y a pas à dire ....
Ca vient bien de chez eux ... J espere qu ils vont reagir vite !

:?

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CENTRE LOIR ET CHER

le.g a écrit:

Bonjour à tous,
J'ai moi aussi le meme problème avec le nouveau décodeur wifi et cela depuis au moins trois semaines !
Le niveau sur la chaine canal+ varie entre 131 et 133 toujours dans la zone verte mais cela décroche quand meme !
Est ce que quelqu'un aurai l'adresse email ou le numéro de téléphone du service technique de chez canal ?
De toute manières je vais sans doute faire le forcing pour ne pas payer le mois d'aout car le matériel n'est forcément pas en cause, vu le nombre de clients qui s'éxpriment sur ce forum pour la meme période.

Bonjour à tous.

Je n'ai pas de télé HD et je suis branché par péritel, j'ai le même problème sur les chaines HD, donc je passe sur les chaines SD (ça ne change rien pour moi).

Par contre, mon voisin âgé ( décodeur HD Wifi) changé il 4 mois, tête de parabole changé il y a 3 semaines et télé HD à le même problème et ça le fait grandement râler.

Le problème est apparu chez moi il y a une dizaine de jours.

J'attends maintenant une mise à jour du décodeur qui règlera le problème (enfin j'espère).

Bonne journée.

le.g
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Bonjour à tous,
J'ai moi aussi le meme problème avec le nouveau décodeur wifi et cela depuis au moins trois semaines !
Le niveau sur la chaine canal+ varie entre 131 et 133 toujours dans la zone verte mais cela décroche quand meme !
Est ce que quelqu'un aurai l'adresse email ou le numéro de téléphone du service technique de chez canal ?
De toute manières je vais sans doute faire le forcing pour ne pas payer le mois d'aout car le matériel n'est forcément pas en cause, vu le nombre de clients qui s'éxpriment sur ce forum pour la meme période.

Herve.G
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Bonjour à tous,

Merci pour vos informations.

Je transmets celles-ci à notre Service Technique.

canal+2007
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idem depuis quelques jours du soir jusqu au matin probleme reception et la journee pas de soucis donc pour le soleil sur la parabole j oublie
ca se produit la nuit onc je verrai plutot un soucis du coté de canalsat mais bon ils vont rien dire
si ca continue toue la semaine je demande le remboursement du mois en cours on paie pas pour ne rien voir

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Bonsoir à tous,
Bonsoir Farid (Canal)
Essais de ce soir.
Un Cube Wifi G5 sur sortie 1 de la LNB > Version matériel PACE 1049600 > NDS 20 55 60 R10 24 11 > Téléviseur Philips PFL 39 p
Un Cube première génération G4 sur sortie 2 de la LNB > Matériel PACE 524544 > NDS 13 34 92 4.20 > Téléviseur Philips PFL 22 p
Chaîne France 2 (Cold Case)
Essais de 20H40 à 23H00
Saccades aléatoires, espacées mais régulières sur le Cube Wifi, aucune saccade constaté sur le Cube G4.
J'ai également bougé jusqu'à la limite la contre polarisation pour augmenter le taux d'erreurs au maximum, le G4 s'en sort très bien, pas de saccade, sur le G5 toujours les mêmes saccades, peut-être un peu plus (Subjectif)
J'ai remarquée la différence de mise en tampon entre les deux Cubes. Le Cube première génération semble "stocker" environ 0,2 seconde de plus le flux.
23H00 passage sur M6 (même multiplex) > saccades très espacées sur le Cube Wifi toujours pas sur le Cube G4.
Mais globalement (pourquoi ?) il me semble, ce soir, que le défaut est moins prononcé que la semaine dernière (Subjectif aussi !)
LNB toujours limite "décrochage" pour ce soir. Réglage contre polarisation pour protection maximum prévue demain soir puis nouveaux essais...
Bonne soirée à vous.
Yannick

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bonsoir a tous

alor toujour des lags toujour pas de reponse de la part de canal ....

jesper qu il fon le necessaire mais sa serais vraiment simpa de nous tenir au courant

bonne soirée

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Bonsoir kokocha91,
J'espère que, vu le nombre de post sur le sujet, la cellule technique de Canal va au moins nous faire un retour de leur analyse.
En attendant, je regarde mes programmes sur mon ancien Cube qui s'en sort pas mal du tout.
Bonne soirée à vous
Yannick

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Si je vous comprend bien ( j' essaie :mrgreen: ),
il y aurait actuellement un bug de grande envergure ( je sais, je vais peut etre trop loin ).

Et la solution serait une sorte de mise à jour, un correctif logiciel à venir de chez canal, une fois qu' ils auraient cerné le problème ?

Du coup, mieux vaut toucher à rien, et ne pas chercher à faire des réglages à se prendre la tête ?

En tous les cas, j espère qu ils vont prendre en compte le sujet, parce que c' est clair, on est nombreux dans ce cas là !

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Bonsoir pnoel27
Je crois que vous avez raison. Tout cela ressemble bien à des défauts liés au débit ou à l'encodage.
Après les décodeurs, suivant la qualité des installations, se débrouillent pour faire au mieux suivant leur version. Chez moi sur la même LNB mon ancien Cube se débrouille très bien, mon nouveau Cube Wifi "patine" !!
Je NOUS souhaite bon courage... en attendant (comme beaucoup d'entres nous commencent à le demander) au moins une information concernant ce défaut qui est forcément déjà connu par la cellule technique de Canal.

Bonne soirée à vous
Yannick

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Bonsoir,
J'ai moi aussi ce problème de saccade, uniquement sur les chaînes HD, c'est surtout visible sur le sport en direct, flagrant sur un match de foot par exemple.
Ce problème semble être apparu il y a une semaine à environ, moi je l'ai constaté dimanche 26 Août pour la première fois (match Ajaccio-PSG). Comme tout le monde a le problème depuis peu et semble l'avoir détecté en même temps, je ne pense pas que ce soit dû à notre matériel, qui aurait lâché en même temps chez tout le monde.
Pour ce qui est de la chaleur, j'habite dans le Finistère, alors si la parabole (la mienne c'est une plate) ne supporte pas les températures de chez moi, vous pouvez tous jeter la vôtre :lol: .
Pour moi c'est un problème de débit, ou de bande passante, ou encore d'encodage... quelque part dans la chaîne de diffusion. Je ne vais pas changer mon matériel, j'attends de voir...
Espérons une réponse et une correction rapide de la part de Canal !
pnoel29

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Bonsoir à tous, Bonsoir Farid,
Je confirme que les saccades touchent souvent les chaines d'un même multiplex. Mais cela dépend (apparemment) de plein de paramètres imbriqués, contre polarisation plus ou moins bonne, charge des multiplex adjacents en horizontal, qualité du tuner (Différence entre le G4 et le G5 j'ai l'impression)...
Sinon pour répondre à votre question Farid :
Nous avons tous déjà bien entendu sorti la grande artillerie pour délimiter l'origine du défaut...
Pointage, contre polar, vérif habituelle sur les câbles, prises, essais sur péritel pour éliminer les incompatibilités HDMI, ré-installe, rechargement de "APPLI", essais comparatifs entre G4 et G5 (Suis en cours de ...)

On s'oriente tout doucement sur la mauvaise gestion des taux d'erreurs mais à cause de quoi:
Charge des multiplex suite au nouveau plan de fréquence ?
Mauvaise régulation statistique des multiplex ?
Faiblesse de certain tuner (surtout sélectivité) ?
En même temps des réglages de contre polar mal fait sur certaines installes ?
Augmentation des bruits sur les LNB suite à la "canicule" ?

.../...

22h15 >> retour sur le match >> G5 saccade, G4 en parallèle sur même LNB Twin = aucune saccade
En tout cas, il faut noter que je fais également des essais en parallèle avec un décodeur Orange sur Astra et je n'arrive pas à constater de saccades sur les chaînes HD touchées sur le Cube...
Correctif à faire sur les derniers micro-logiciel des Cube ?
Bon courage les enfants !
Bonne nuit à vous
Yannick

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J'ai le même souci, c'est assez agaçant.

jairzinho jr
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J'ai le même si quelqu'un a déjà solutionner ce problème merci à lui d'en faire part.

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Il est vrai que ça commence à faire beaucoup ....

On aimerait vraiment savoir d' où vient ce problème ?
Parce que j imagine qu en dehors de ce qui se manifestent sur le forum, il y en a bien beaucoup d autres dans le même cas.

Et dire que ce soir, vais devoir me contenter de regarder le match en qualité SD alors qu' on investit beaucoup pour beneficier d une qualité optimale ...

guigui62144
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Je suis actuellement devant canal+ pour un match de foot j'ai le même souci ! Cette impression que ma télé saccade, depuis 30min j'ai refait tous les réglages, tous les tests et rien n'y fait.
C'est très désagréable car une fois qu'on a vu ce décalage, on ne voit que ça !
J'ai l'impression qu'on est quand même nombreux dans ce cas !

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Bonjour,
J'ai également effectué tous les tests, changement câble hdmi....rien n'y fait.
Je comprends dans le message de moimax70 que canal semble comprendre qu'ils ont un pb. Alors pour éviter de perdre du temps, nous envoyer un petit message pour nous expliquer et ensuite soit résoudre à distance si possible , moins coûteux car nous devons être nombreux, soit nous expédier un nouveau décodeur. J'ai canal+ principalement pour le sport et c'est là que le pb est le plus dérangeant.
Allez canal, un peu de sav efficace!
Dans mon boulot, je laisse un client dans la m....,il s'en va.
A+

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Bonjour

il faut areter de nous faire faire des test de faire verifier si la reception est bonne ,

japel canal un premier coup il me dise que sa vien de ma tete .... bref je change de tete je passe une matiné a faire tout sa...

toujour la meme chose

je rapel canal et la il me dise oui on a probleme on la remonter a notre patron il vont regler tout cela alor Farid.M merci de nous aider mais faudrait peut etre se mettre au courant de la situation chez canal

il commence vraiment a menerver

:oops: