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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Activation Le CUBE TNT impossible

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Bonjour,

J'ai souscris hier à l'option 2nd décodeur avec le Cube TNT (impossible d'avoir Canal sur une 2eme Freebox...).

J'ai reçu le colis ce midi, je l'ai installé. Tout s'est bien passé jusqu'à la dernière étape où je reste bloqué sur la 4.

J'ai tenté d'activer mes droits sur l'espace client : message d'erreur disant en gros "aucune demande pour cette carte".

J'ai appelé le Service Clients, j'ai fourni le N° de décodeur et le N° de carte et on m'a dit que tout était OK et qu'il fallait attendre 1h sur la chaîne 4.

2 heures après : toujours rien...

Merci pour votre aide.

Participations

Bonjour webmax11,

Merci pour ces renseignements.
Je verrouille votre sujet.

David.C, votre expert Canal.

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Problème résolu après réactivation des droits sur les 2 décodeurs

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Finalement, j'ai réussi à réactiver les droits sur l'espace client.
Par contre, je ne pourrais vérifier ceci qu'à midi quand je rentrerai chez moi.

Oui, vous pouvez m'adresser un message privé.

Merci

Webmax11,

Le plus important est le message que vous lisez, "Chaîne inaccessible".

J'ai besoin de vérifier votre dossier client.
Puis-je vous écrire en message privé ?

David.C, votre expert Canal.

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Je n'ai pas appuyé sur le bouton de réactivation des droits hier soir.

Mais nouveau souci ce matin : quand je vais dans l'espace client pour réactiver mes droits, j'ai un message d'erreur "la liste des matériels n'est pas correctement constituée" alors qu'hier j'avais bien la Freebox et son N° de carte...

Pour info, le message sur ma TV est "Chaine inaccessible", je reste bloqué sur la 4 sans pouvoir zapper.

Et ce qui m'inquiète c'est qu'au 1er démarrage de mardi l'heure affiché sur le cube était correcte alors que depuis hier quand je redémarre, il affiche 1h00.

Bonjour webmax11,

La situation de votre matériel sur votre Espace Client est tout à fait normale.
En effet, dans le cadre d'une option second décodeur, seul le premier matériel est visible, dans votre cas il s'agit bien de votre abonnement via Free.
En d'autres termes, en réactivant l'abonnement Free, vous réactiverez également l'abonnement second décodeur lié au +Le Cube TNT.

Quel message précis lisez-vous ?

David.C, votre expert Canal.

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Le problème est que sur l'espace client, on me propose uniquement la réactivation des droits de la Freebox, pas du second décodeur qu'est le Cube TNT...

De plus, quand je débranche puis rebranche tout, l'heure est inexacte est affiche 1h00...

Bonjour webmax11,

Le fonctionnement du décodeur +Le Cube TNT sur la prise des droits est légèrement différent de ce qu'il se passe sur les autres décodeurs.
En effet, le changement de chaîne est impossible tant que la carte n'a pas pris ses droits d'abonnement, votre décodeur restera donc sur Canal+ (4).
Si vous n'avez toujours pas accès à vos chaînes ce matin, je vous invite à suivre la recommandation de renaudin à savoir de faire une réactivation de vos droits à partir de votre Espace Client.

David.C, votre expert Canal.