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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Demande de résiliation canal + non pris en compte

elmany
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Bonjour,

J’ai fait une demande pour la résiliation de mon abonnement Canal + en bonne et due forme (lettre recommandée avec AR). Courrier envoyé au Service Client / Résiliation - TSA 90006 - 62976 Arras début juillet, contrat finissant le 31 aout.

A ce jour pas de réponse ni appel téléphonique donc je vais vérifier sur mon compte canal et la je vois que canal + m’a réabonné automatiquement jusqu’àu 31 aout 2013 !!!

Premièrement je vais stopper les prélèvements ensuite faut t’til que je leur renvoi un courrier ?? Ou par ce site de prendre en compte ma demande. Merci

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Bonjour mimic
votre perseverance a finie par payer.
content poir vous
cdlt

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voici mon expérience....
merci aux contributeurs de ces forums qui m'ont permis d'aboutir :
après avoir résilié en bonne et dûe forme, en février dans les délais, à la fin d'une année à 21 euros grâce à une offre free et canal couplée. Les mois suivants : 35 euros prélevés.
J'ai appelé à deux reprises le serveur cher. Ah bon, c'est une erreur... on s'en occupe Las, rien n'a changé.
J'ai renvoyé une lettre recommandée avec les preuves. Toujours la même continuation. Plus est, je me suis aperçue qu'il y avait dans l'espace client, une réponse à ma lettre de résiliation comme quoi oui j'avais résilié mais au 1er avril 2013, ce qui est aussi ce qui est imprimé depuis ma résiliation, sur le magazine.
J'ai essayé le forum, messages privés avec les administrateurs. Pas de réponse. J'ai vu que quelqu'un disait : demandez à votre banque d'arrêter les prélèvements. Pas facile à obtenir; leur 1ère réponse fut débrouillez-vous avec votre prestataire. J'ai trouvé une référence à un texte de loi, ils ont remboursé en deux fois, après plein d'oublis (malgré ma liste complète de mensualités). BREF ! Cela m'a coûté 26 euros 10 de la Banque Postale. Et là miracle en Alabama, textos de canal sur les impayés et deux jours après appel téléphonique. Bingo ils ont instantanément trouvé la trace de ma résiliation; c'est pas beau çà?...

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ce ne sont pas des frais de résiliation. Il m'est arrivé la même chose après avoir résilié en bonne et dûe forme, en février dans les délais. Les mois suivants 35 euros prélevés.
J'ai appelé à deux reprises à prix fort merci canal. Ah bon, c'est une erreur...oui vous avez raison... rien n'a changé.
J'ai renvoyé une lettre recommandée avec les preuves. Toujours la même continuation. Plus est, je me suis aperçue qu'il y avait dans l'espace client, une réponse à ma lettre de résiliation comme quoi oui j'avais résilié mais au 1er avril 2013.
J'ai essayé le forum, messages privés avec les administrateurs. Pas de réponse.Il faut attendre qu'ils vous demandent de communiquer en message privé. Je savais pas. J'ai vu que quelqu'un disait : demandez à votre banque d'arrêter les prélèvements. Pas facile à obtenir; leur 1ère réponse fut débrouillez-vous avec votre prestataire. J'ai trouvé une référence à un texte de loi, et envoyé mon contrat (les données de résiliation et les capture d'écran de mon compte bancaire avec les prélèvements : ils ont remboursé en deux fois, après plein d'oublis (malgré ma liste complète de mensualités). BREF ! Cela m'a coûté 26 euros 10 de la Banque Postale. Et là miracle en Alabama, des textos de canal sur les impayés se suivent sur mon mobile et deux jours après appel téléphonique. Bingo ils ont instantanément trouvé la trace de ma résiliation; c'est pas beau çà? D'évidence le but est qu'on se lasse de perdre son temps sans résultat. Au final je reçois une offre de réabonnement à 30% de remise. Je suis quand même bien écoeurée.... plus encore de voir que çà n'est pas un cas isolé. Bon courage !

elmany
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Je me permet de relancer le sujet car a ce jour j’ai toujours des problèmes avec Canal+
Pour mémoire : Mon abonnement finissant le 31 aout 2012 j’ai envoyé un courrier de résiliation au tout début du mois de juillet avec comme preuve un accusé de réception de la poste.
Fin aout pas de nouvelle je vais donc vérifier mon compte et la je remarque que canal + m’a réabonné jusqu’au 31 aout 2013. Voyant cela je bloque mes prélèvements auprès de ma banque.
Début octobre je suis contacté au téléphone par une conseillère de canal + pour le non paiement de mon abonnement je lui réexplique donc que j’ai tout fait en bonne et du forme pour mettre fin a mon abonnement, sa réponse a été qu’elle n’avais pas de trace de mon courrier (pourtant j’ai bien l’accusé de la poste). Elle me dit que ce n’est plus la bonne adresse il qui fallait envoyer a Cergy Pontoise. Elle me recommande de renvoyer mon courrier de résiliation avec la preuve de l’accusé de réception de la poste, ce que je fait ;
Je suis de nouveau recontacté par un conseillé on me propose un rabais sur mon abonnement que bien sur je refuse. Pour finir il accepte de mettre bien a mon a bonnement qui « finira le 31 aout 2013 » !!!
J’ai beau lui expliquer que mon courrier origine date du mois de juillet et que tout a été fait dans les règles il ne veut rien savoir sauf me menacer que je vais recevoir plein de relance auprès des créancier.
J’en ai vraiment ma claque j’en ai fait des résiliations mais jamais je suis tombé autemp sur de mauvaise fois auprès de canal +.

Que faut t’il que je fasse ? que je contacte qui pour qu’on me solutionne mon problème. Merci

titirojo
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Visiblement, les "experts" du Forum sont plus rapides pour censurer certains mots que pour traiter les demandes et plaintes des abonnés.............pour reprendre en d'autres termes ce qui m'a été censuré, je dirai que l'on se moque de la figure des gens sur cette chaine, mais plus pour très longtemps en ce qui me concerne......

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Suite à mon premier courrier de demande de résiliation non pris en compte, j'ai de nouveau envoyé un courrier RAR (avec photocopie du premier accusé de réception datant de juillet) expliquant à Canal qu'ils n'avaient pas pris en compte ma demande de résiliation envoyée fin juin. Canal+ ne m'ayant toujours pas répondu, j'ai donc demandé à ma banque de suspendre les paiements et celle-ci a accepté.
De plus j'attends une réponse de l'expert Forum à qui j'ai écrit en Mail privé et pas de réponse non plus! Et ce depuis plusieurs semaines!!!
Du vrai "foutage" de gueule....
Bien qu'ayant résilié Canal+, je suis resté abonné à Canalsat, mais vu leur politique, à la fin de l'échéance de mon abonnement canalsat, je "dégage" définitivement de chez eux.
Ce mépris est insupportable et indigne d'une chaine qui s'octroie des qualités qu'elle n'a visiblement pas.

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Je suis dans la même situation.
Voici ce que j'écrivais ... Problème non résolu et prélèvements qui continuent : les experts joints en message privé n'ont rien fait, alors que je donnais tous les renseignements depuis mon numéro client, les dates de mes Recommandés (LRAR)...
:mrgreen: :mrgreen:
J'avais alerté ma banque qui a refusé d'intervenir, me disant que je devais régler le litige avec canal.

Re: Petite histoire du "privilège fidélité "
par mimic13090 le 21 Mars 2012, 18:51

moi aussi j'ai résilié mon abonnement canal+ via free à 21 euros pour un an dans les temps. J'ai reçu le retour de la LRAR. Et hop ma date butoir a sauté à 31 mars 2013. J'ai déjà appelé deux fois en surtaxé. Ils ont constaté, se sont étonnés. Rien n'a changé.Faut-il que je suspende le prélèvement auprès de ma banque. Je redoute de voir arriver un débit de 35 euros qui me mettrait très en colère.

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Ce matin j'ai recu un sms : Canal + Alerte votre banque a refusé le prélèvement automatique de 36 euros pour régler merci de vous connecter sur votre espace client.

ET mon courrier du mois de juillet vous demandant ma résiliation c'est quand que vous en prendrez compte !!! Merci de lire vos courriers Canal +!!!! :evil: :evil:

la corniche
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Et bien, vous avez eu de la chance !

Moi les "experts" Canal m'ignorent royalement...Je vais faire pareil du coup :-)

Aerolia
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Aerolia a écrit:

Bonsoir,

J'ai le même probléme que beaucoup ici a savoir aucune réponse de canal +

Je me repete une fois de plus mais canal + a un gros manque de respect envers nous les clients

Et je remarque que dans d'autre forum par exemple le forum d'Orange une personne de chez Orange vient a notre aide de facon très efficace mais ici rien les " experts " de canal servent a quoi :?:

Bonjour,

Petit miracle aujourd’hui j’ai reçu un mail de canal+ et un mail de Canalsat qui me confirme l’arrêt de mon abonnement a la date échéance de mon contrat et dans mon espace client j’ai aussi la même confirmation…

Je vous souhaite a tous d’avoir une réponse de Canal +

la corniche
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Bonjour,

c'est vrai que leur façon de gérer (ou plutôt de ne pas gérer) les résiliations a un effet rédhibitoire sur moi.

Je me serais surement réabonné un jour, pourquoi pas, mais là je suis carrément dégouté et ne veux plus jamais leur donner un euro !

Ils devraient prendre des cours de relation clientèle :-)

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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parisienne

Message disparu... 2ème édition

Bonjour à tous,

mêmes conseils et précautions que dans ce message (oui, je suis flemmard :mrgreen: ).

nitnit1983
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Envoi de la résiliation en juin et aujourd'hui je suis reconduit jusqu'au 31/08/13.

J'ai stoppé les prélèvements auprès de ma banque.

C'est quand même incroyable de devoir procéder ainsi...

Thibaut

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Merci d'avoir effacé mon message

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Bonsoir,

J'ai le même probléme que beaucoup ici a savoir aucune réponse de canal +

Je me repete une fois de plus mais canal + a un gros manque de respect envers nous les clients

Et je remarque que dans d'autre forum par exemple le forum d'Orange une personne de chez Orange vient a notre aide de facon très efficace mais ici rien les " experts " de canal servent a quoi :?:

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Bonjour.
Il m'arrive la même chose.
Je suis abonné canalplus et canalsat.
Envoi de demande de résiliation canalplus en LRAR et en bonne et due forme depuis fin juin. Réception de l'accusé mi-juillet et depuis pas de courrier de la part de canal comme quoi ils ont pris en compte ma résiliation.
Pire, mon abonnement qui devait s'arrêter fin aout est reconduit jusqu'au 31 aout 2013 !!!!
Un honte!!!
Je leur envoie dès demain un courrier de réclamation avec photocopie des preuves en RAR pour qu'ils fassent le nécessaire et en leur indiquant que s'ils ne le font pas je ferai opposition auprès de ma banque pour ne pas payer les mensualités canalplus.
Je précise que je conserve l'abonnement à canalsat, donc en ce qui me concerne, je n'ai pas à rendre le décodeur.
L'attitude de cette chaine est parfois assez honteuse et dire que j'y suis abonné depuis 1984. C'est un scandale de traiter les gens de cette façon! et visiblement je ne suis pas le seul......
Bonne chance à tous ceux à qui cela arrive et ne vous laissez pas faire.
Merci.

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Merci pour la réponse. Je viens de bloquer les prélèvements et sinon canal passe par une box donc aucun matériel a rendre.

la corniche
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Bonjour,

Nous sommes plusieurs à être dans la même situation, c'est la tradition chez Canal :-)

Pas de panique, conservez votre AR précieusement, c'est que ce qui fait foi. Surtout n'appelez pas le service client surtaxé, ils vont vous balader et cela va vous couter cher en hors forfait!
Ensuite, rapprochez-vous de votre banque pour stopper le prélèvement.

Une fois fait, patientez, une fois que Canal comprendra qu'ils ne peuvent rien tirer de vous, vous enverra le bon de restitution pour rendre votre matériel.

Bon courage !