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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Modification de RIB

marinema
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Bonjour,

J'ai envoyé fin 2011 un courrier au service client pour effectuer un changement de RIB.
Il est possible de voir dans la rubrique "Mes contacts avec le service client" que "la demande est traitée".
Malheureusement, aucun changement effectif n'a été fait depuis.
L'ancien compte en banque sera très bientôt clôturé, il est donc indispensable que le changement de RIB ait lieu.

[Je précise que je rencontre une erreur dans l'espace client en ligne et que je ne peux pas faire la démarche en ligne par moi-même via "Modifier mon relevé d'identité bancaire"]

Merci de votre aide rapide.
Cordialement.

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Bonjour,

Merci Delphine, l'intervention semble avoir solutionné le problème.
La résolution de ce souci de "tiers-payeur" a même permis de débugger certaines rubriques de mon espace client !

Bon courage à tous.

Bonjour marinema,

Vous n'avez pas accès à la modification de votre rib car celui qui est actuellement valide est enregistré au nom d'un tiers-payeurs. Je vous invite à me communiquer par message privé non pas un rib complet mais code banque, code guichet et clé rib afin qu'accélérer la recherche.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Merci azinc,

On se sent au moins soutenu par la communauté !

Mais avant d'en venir aux procédures, ce serait tellement plus simple d'avoir un peu d'attention de la part de Canal...........

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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parisienne

Bonjour marinema,

comme vous pouvez le constater, l"aide rapide" est inexistante depuis le 17 Août (départ de l'experte Delphine en congé).

Je l'ai rappelé une fois de plus (à Canal+) ici,
"1/ Ce forum étant un moyen de contact officiel (mentionné au contrat) avec le S.A.V. Canal+, le Service Client a obligation contractuelle de répondre aux réclamations des abonnés dans des délais raisonnables...".

En conséquence, même conseil qu'à fluffy1059 ici, "faites une sauvegarde complète de ce sujet (par exemple archive Web au format .mht), et pour être "dûment identifié", allez dans votre espace client -> Mon compte > Mes informations personnelles puis cliquez sur "Modifier mon pseudo", et faites une copie d'écran graphique (par Alt-Imp. Ecr.) de la page Web; çà montrera la correspondance entre votre pseudo et vos nom/prénom".
Vous aurez ainsi une preuve tout aussi valable (pour un juge) qu'un courrier recommandé (Article 1316-1 du Code civil) au cas où Canal+ interromprait ses services suite à la clôture de votre ancien compte bancaire.

Outre votre réclamation initiale de changement de RIB, vous abordez indirectement d'autres dysfonctionnements importants et déjà signalés de multiples fois:

  • votre demande par courrier reçue par Canal+ puisqu'elle apparaît dans vos "contacts avec le service client" mais non traitée contrairement à ce qui est indiqué,
  • le dysfonctionnement de l'espace client qui vous empêche d'effectuer vous-même la démarche en ligne (qui devait être réparé en Juillet, puis début Août).
  • Donc faites une copie graphique de votre page de "contacts avec le service client", çà peut servir...
    Et pour les dysfonctionnements de l'espace client, il n'y a pas grand-chose à prouver, Canal+ reconnait le problème puisque la correction a été annoncée...

    A ce jour, vous avez fait plus que nécessaire pour informer Canal+ et tenter de régler votre problème, vous avez des justificatifs qui le prouvent, ne vous prenez plus la tête et attendez la suite. ;)