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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Attitude de canal incorrecte ou déloyale?

jpm3102
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Bonjour,
Je ne fréquente que rarement le site de canal, je l’ai fait hier et je suis tombé par hasard sur ce message :

Alerte important
D’ici quelques mois votre décodeur actuel ne vous permettra plus d’accéder à vos chaînes. Remplacez gratuitement votre ancien matériel par le nouveau décodeur satellite HD WI-FI en cliquant ici.

Je comprends que je n’ai pas le choix il faudra changer de décodeur. Je fais ce qu’il faut pour faire le changement (avec quelques difficultés ) et je reçois le message suivant :

Bonjour,
Vous avez choisi de recevoir vos programmes CANAL+ et/ou CANALSAT avec un nouveau mode de réception.
Les prochaines étapes
1. A la réception de votre nouveau matériel, reportez-vous à la notice jointe pour l´installer.
2. Dès que votre décodeur fonctionne, contactez le 0 892 39 39 10 (0,34€ TTC / min. depuis un poste fixe), afin d’enregistrer la modification de votre abonnement.

Je n’accepte pas les termes utilisés dans ce mail. J’ai déjà eu l’occasion de constater de la part de canal+ des attitudes peu élégantes ou incorrectes à l’encontre de ses abonnés voir même déloyales.
Je n’ai pas « choisi » comme vous l'indiquez, on m’a expliqué que je devais le faire. Que signifie « avec un nouveau mode de réception » ? Cela signifie un mode en plus ou cela signifie que je ne pourrai plus utiliser mon antenne satellite.
Cette expression donne malheureusement l'impression que je ne pourrai m'en prendre qu'à moi si j'ai un problème.

Enfin, et comme je n’ai pas « choisi » il est malhonnête de m’imposer de payer un appel téléphonique dont le tarif est en plus élevé, dont de plus la durée m’est totalement inconnue (même si l’attente est gratuite).

Ma demande est donc d'avoir la confirmation que je n'avais pas le choix de changer de décodeur et de connaître le moyen de l'enregistrer gratuitement.

Cordialement

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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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jpm3102 a écrit:

Bonjour,
Vous avez choisi de recevoir vos programmes CANAL+ et/ou CANALSAT avec un nouveau mode de réception.
Les prochaines étapes
1. A la réception de votre nouveau matériel, reportez-vous à la notice jointe pour l´installer.
2. Dès que votre décodeur fonctionne, contactez le 0 892 39 39 10 (0,34€ TTC / min. depuis un poste fixe), afin d’enregistrer la modification de votre abonnement.

et petite précision, je n'ai pas eu à contacter Canal+ par le n° surtaxé, ou bien à réactiver les droits en ligne, puisqu'une fois le nouveau décodeur en place, il a marché de suite.

"réactiver les droits en ligne" est une opération régulièrement conseillée sur le forum; à bon escient ?? Malgré mes questions, je n'ai pas réussi à savoir dans quel cas cette opération était requise !
Je conçois que des ajustements soient nécessaires en cas de changement de mode de réception, lorsque le décodeur est celui d'un fournisseur d'accès (ou matériel Canal Ready), mais sûrement pas si il est fourni par Canal+.

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jpm3102 a écrit:

En lisant quelques messages j'ai l'impression que ce décodeur wifi hd noir et blanc n'est peut-être pas si nouveau?

J'ai changé mon vieux Médiasat pour le Cube HD Wifi en Novembre 2011, soit au moins 10 mois. ;)

Pour info voilà le lien avec le bandeau qui donne le message que j'ai décrit, c'est bêtement la page d’accueil de l'espace client:
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... cueil.html

C'était en haut de page dans l'encart "http://media.canal-plus.com/design/front_office_ec/images/commun/icon_alerte.gif important" ?
Non, je ne retrouve pas ce message; mais comme j'ai déjà le Cube HD Wifi, c'est sûrement normal, c'est de l'info ciblée.

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Merci pour votre réponse. Je comprends que je ne suis pas le seul à penser que les ambiguïtés, les non-dits, les latitudes avec la correction et la loyauté sont courantes chez canal et donc voulus.

En lisant quelques messages j'ai l'impression que ce décodeur wifi hd noir et blanc n'est peut-être pas si nouveau?

Pour info voilà le lien avec le bandeau qui donne le message que j'ai décrit, c'est bêtement la page d’accueil de l'espace client:
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... cueil.html

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Bonsoir jpm3102,

tout en subtilité et nuance, comme d'hab. ! :mrgreen:

Le message d'alerte vous informe que le remplacement est obligatoire et gratuit, alors que la réponse dit que ce remplacement est à votre initiative, donc éventuellement payant !
De plus, on vous invite à contacter le n° de téléphone surtaxé, illégal si le remplacement est obligatoire (à l'initiative du professionnel) !
Tout çà est litigieux.

jpm3102 a écrit:

Alerte important
D’ici quelques mois votre décodeur actuel ne vous permettra plus d’accéder à vos chaînes. Remplacez gratuitement votre ancien matériel par le nouveau décodeur satellite HD WI-FI en cliquant ici.

Pourriez-vous nous mettre un lien vers la page web contenant ce message ?

Je vous conseille de faire une copie graphique (par Alt-Imp Ecran) de cette page internet à titre de preuve, et de surveiller vos prélèvements ! Si ce remplacement de matériel vous est facturé, il faudra agir...

Si vous tenez à téléphoner, utilisez le n° non surtaxé 09 70 80 90 84 dédié aux réclamations (obligation légale, voir ce message), c'est son usage.
(mais les explications téléphoniques peuvent être tellement contradictoires... :oops: )

jpm3102
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Merci beaucoup, je comprends que tu dois être un abonné et de façon très pragmatique tu me donnes (presque) la solution à une de mes deux questions.

Sur le principe je voudrai avoir l'avis d'un responsable de canal. Je ne sais pas si le forum est le lieu pour cela.

Quoi qu'il en soit, je suppose qu'il serait plus loyal de donner ce numéro moins cher directement, il est probable qu'il s'agisse d'un problème d'état d'esprit du "commerçant canal +".

Je suis aussi preneur d'un avis sur ce nouveau décodeur noir et blanc que j'aurais "choisi", est-ce une vrai nécessité (car sinon je ne change rien) de l'avoir ou y-a-t-il quelque chose qui n'est pas dit?

apollon9494
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bonjour a toi je te donne nu numero tel 08 11 90 39 62 tu sera fasture 0,11cts la minute