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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de réception sur toutes les chaines +écran noir

soclanida
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Bonjour,

Lorsque j'allume le décodeur, il s'affiche "problème de réception" sur toutes les chaines, puis écran noir y compris la grille de canal+. De plus le décodeur affiche "01:01" lorsque je le débranche et le rebranche !!!

J'ai débranché et rebranché le décodeur; j'ai retiré et remis la carte; j'ai vérifié tous mes branchements !!! Alors quid ???? Grrrrrrrrrrrr

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Herve.G
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Bonjour soclanida,

Merci pour votre réponse.

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous laisse passer votre sujet en "Résolu", je le verrouillerai ensuite.

soclanida
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J'ai contacté le service clientèle qui me renvoie un décodeur dans les 72 heures.
Merci

Herve.G
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Bonjour soclanida,

Le test que vous avez fait chez vos voisins montre que le décodeur ne fonctionne plus.

Aussi, je vous invite à contacter notre Service Client afin de faire un échange du décodeur.

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Pas de canal+, ni de canalsat depuis 3 jours ... je craque !!!!!!!!!!!!!!!!

soclanida
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Bonjour Farid,

J'ai effectivement suivi votre conseil : je suis allée chez mes voisins (qui ont canal+ et canalsat bien sûr!) pour tester mon décodeur sur leur installation: conclusion: mon décodeur ne fonctionne pas chez eux non plus. Il affiche: problème de réception, et l'écran du décodeur affiche comme heure 01.01 mais ne parvient pas à se remettre à l'heure.

Farid.M
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Bonjour,

Le message "problème de réception " est bien explicite.

Cela veut dire que vous avez un problème de réception du signal d'antenne, ceci peut être causé par un mauvais branchement du câble d’antenne, d'un problème d'orientation de la parabole, d'une panne sur la tête LNB ou du tuner du décodeur.

Avez-vous la possibilité de tester votre décodeur sur une autre installation? Ceci vous permettra de procéder par élimination.