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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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aucune réception satellite et réinstallation impossible

F.tr
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Bonjour,

Au retour de vacances, nous avons rebranché télé et décodeur (+LECUBE) tel qu'avant notre départ.
Depuis rien ne marche. Le décodeur ne s'est pas remis à l'heure, et à chaque arrêt, il se remet automatique à 1:00.
Par ailleurs, absence de réception satellite, nous ne recevons plus aucune chaine ! Après toutes les vérifications de bases (branchement des câbles apparents, vérifications que le cube dans lequel se trouve l'antenne n'a pas bougé, etc.), toujours aucune réception que ce soit tuner 1 ou 2. Après toutes les manipulations pour réinitialiser en coupant le décodeur, en ôtant la carte, en redemandant les mises à jour, toujours rien.
Après avoir réussi à recréer un nouveau code parental, nous avons pu accéder au menu de réinstallation, dernière tentative...qui ne fonctionne pas non plus !
Maintenant, nous sommes bloqués sur l'écran de bienvenue nous demandant installation rapide ou pas à pas, et quelque soit le choix, l'installation s'arrête du fait de l'absence de réception satellite. Quant à l'écran du décodeur, il reste bloqué sur InSt...
Que faire ????

Merci d'avance pour votre aide

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fsd21
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Bonjour,
après de multiples problèmes similaires aux votres, mon mari est passé chez un fournisseur agrée qui n'a pas hésité une seconde à nous échanger le décodeur, mettant en avant le fait qu'il en récupère 2 ou 3 par jour tellement il y a de souçis avec :roll:
Effectivement, ça c'est révélé exact pour nous, le nouveau décodeur à peine branché à fonctionné parfaitement ! L'autre était bel et bien défectueux, ce qui est régulièrement le cas à priori.
Cout = 0 €

carioca02
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exactement le même problème et visiblement Canal a bcp de boulot en ce moment au niveau technique car je viens de tenter de les contacter sur le 0892 et la communication a été coupée car mon temps d'attente était supérieur à 30 min...

j'aimerais vraiment qu'un expert me contacte ou me trouve une solution qui ne soit pas d'appeler un dépanneur car pour ma part 2 sont déjà passés et outre les réglages de parabole (facturés respectivement 95€ et 60€ :( ), ils n'ont rien fait de spécial !

j'en suis au point de vouloir résilier et j'ai déjà rédigé mon courrier que je vais adresser à Canal en mettant en copie diverses organisations,

espérant que cela alerte quelqu'un et qu'on arrête de nous dire que Canal a pris en compte la demande...

bioubiou2b
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Bonsoir,

j'aimerai savoir où vous en êtes ?
Je suis dans le même cas que vous.
J'ai changé la tête de réception de la parabole, j'ai changé même le boitier Cube mais rien n'y fait.

Je ne sais plus quoi faire après ??
Merci pour vos réponses
Cdlt

Farid.M
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Bonjour,

Par précaution, retirez puis remettez le câble d'antenne pour éliminer un éventuel mauvais contact.

Si vous n'avez toujours aucune réception, faites contrôler votre antenne, celle ci a pu bouger ou peut être que la tête de réception est tombée en panne.

F.tr
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renaudin a écrit:

Bonjour,

Avez vous bien rebrancher le câble antenne sur entrée sat et non sur sat aux ?

Oui, nous n'avions défait aucun câble, ni aucun branchement, mais juste coupé l'alimentation durant notre absence.

renaudin
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Bonjour,

Avez vous bien rebrancher le câble antenne sur entrée sat et non sur sat aux ?