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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Saut image / Saccades

Bonjour,

Depuis la fin de semaine dernière j'ai des sauts d'images et des saccades sur toutes les chaines HD (TF1, FR2, M6, C+, Eurosport, .....)

J'ai débranché et branché mon cube, fait une réinstallation partielle et totale, aucun changement.

Cordialement.

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Bonjour A tous,

Afin de centraliser vos remontées.
Si vous constatez à nouveau des saccades de l’image, pouvez-vous nous indiquer dans ce fil de discussion, en cliquant Cliquez Ici

  • L’heure, la chaîne et le programme que vous regardez
  • votre décodeur
  • la description précise des saccades de l’image que vous observez

Les techniciens et les experts vous remercient vivement de votre aide.

gedeon79
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Comme prévu je remonte les infos.

11/10 saut d'image ciné+ premier (2 figeages d'environ une seconde) "la fille sur le pont" de 11 h a 11 h 30
14/10 idem sur tf1 a 13 h 40
14/10 de 21 h 40 à 22 h 00 sauts d'images fréquents pendant cette plage horaire sur ciné + premier " état de choc"

Toujours le même soucis, on a l'impression qu'il manque des images. Les scènes n'étaient pas spécialement rapide

En espérant que cela serve.

david0163
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Bonjour, depuis le temps que ça dure, avec une image qui est parfois vraiment difficile à regarder, les experts de canal devraient nous donner tous les jours des nouvelles, ça nous montrerait au moins qu'ils ne se moquent pas de nous, nous qui payons pour un service qui ne fonctionne pas. Merci.

SCOIC6
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J espére que les saccades vont enfin disparaître complètement après 50 jours de galère ,je trouve que le service technique de canalsat N est pas à la hauteur pour règle les problèmes des abonnés , aucune écoute le problème vient toujours Du matériel de l abonné jamais de chez eux c est simplement mon avis.

Fabinou80470
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Bonjour je suis abonné à canal+ canalsat de puis hier et mon image saccade ( exemple mentaliste sur tfi) j ai un pointage d antenne au Max et quand ça sacade trop longtemps il me perd le signal je dois redémarré le cube et le signal revien au Max !!! Que fair??? Merci bonne journée

francesco
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Bonjour,

Décodeur : HD WIFI Pace

Il n'y a non seulement des saccades sur les chaînes HD mais aussi sur des chaînes SD comme BeIn Sport Max et des chaînes étrangères (allemandes), mais je crois que la pire que j'ai vu était Discovery Science ou là même en regardant un programme à la demande de cette chaîne il y avait ces fameux sauts d'images, j'en ai vu pas mal aussi sur C+ Family...

Pour décrire ces fameux sauts d'images c'est comme si une image manquait de temps en temps, comme si une image était subitement supprimé, puis cela continue de nouveau normalement pendant 5 à 10 secondes et hop une autre de supprimé et ainsi de suite...

Je trouve aussi que la qualitée de l'image c'est nettement amoindri que ce soi en HD ou SD, avant je n'avais pas de "flou" dans les couleurs foncés ou quand l'image était sombre, maintenant j'en ai, pareil pour les "réticences" avant j'en avait pas et maintenant j'en ai aussi, donc la qualitée de l'image aussi à changé depuis les sauts d'images...

Mais ce que je trouve bizarre c'est que j'étais chez quelqu'un hier soir qui a un décodeur TNT et la aussi il y avait des sauts d'images et encore pire...

En tous cas les chaînes à sauts d'images sont impossible à regarder car le cerveau (en tous cas le mien) n'accepte pas ça !!!

Parcontre BeIn Sport 1 & 2 image nickel comme c'était avant sur toutes les chaînes et comme ça devrait de nouveau être le cas sur toutes les chaînes...

Serait-ce peut-être un probleme du satelite ASTRA lui-même ?

En tous cas c'est bien que ce problème ai été pris en compte, et espérons que la réparation ne soit pas trop longue car comme dit on ne peut pas regarder une chaîne comme ça pendant plus de 10 mn...

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Bonsoir,

Merci de prendre en compte nos demandes.

En ce qui concerne les sacades, depuis qq jours plus de soucis sur M6, TF1, France 2, Eurosport.
Par contre soucis toujours d'actualité (comme au premier jour) sur ciné+premier par exemple difusion "des hommes et des dieux" la semaine dernière a 20 h 40 (lundi je crois), pas regardable. "Hors de controle" sur la même chaine le samedi 6 octobre a partir de 16 h 30, pas regardable (en fait dès que je mets la chaine 100, ça marche mal) et enfin MYTHBUSTERS sur discovery HD le dimanche 7 octobre à 16 h 50 beaucoup de saut d'images. C'était avant votre message mais ça aidera peut être.

Le pb rencontré est toujours le même, on a l'impression qu'il manque des images. Par exemple quelqu'un qui marche on le voit a un endroit et 1 dixième de seconde après il a fait 2 mêtres, se trouve a un autre endroit sans que l'on ai vu le mouvement. Il ne faut pas que le mouvement soit forcément hyper rapide.Il n'y a pas d'écran noir, pas de coupure ou de saut de son.Il manque en quelque sorte un morceau d'image. il est évident que cela est plus flagrant sur le sport (mouvement rapide sur une grande surface) mais il est équivalent sur les films....et franchement quand cela arrive on ne peut que zapper.

J'ai un décodeur HD wifi samsung (j'avais un pace il y a 3 semaine-échange suite leds HS, les pb étaient les mêmes, j'ai même eu un dual S en essai et toujours le même pb). Le niveau de reception a été revérifié ce soir par mon installateur (qui a d'autres clients dans le même cas), aucune saturation de signal, cable direct entre décodeur et antenne sat. Tout est ok et de toute façon fonctionnait très bien avant la mi aout........comme tout le monde.

Merci de nous préciser les infos a vous fournir concernant le décodeur (logiciel........).

J'ai pas trop le temps de regarder la TV en ce moment mais Je fais un point précis sur les pb rencontrés a partir de ce soir et vous fait un compte rendu détaillé rapidement.

trepanator1970
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Bonsoir,

Il y'a des saccades même quand il n'y a pas beaucoup de mouvements à l'image.

2 exemples parmi tant d'autres :

1. Le 28 minutes sur arte à 20h05 sur Arte HD ce soir le 10 octobre.
Bayrou sur un plateau télé bouge beaucoup moins qu'un joueur de foot et pourtant il était saccadé lui aussi!
2. NCIS sur M6 HD tous les vendredi soir à 20h50

Mon decodeur : + Le Cube

Petites saccades legères et aléatoires. L'image se fige pendant un centième de seconde. C'est très désagréable quand c'est un film. Impossible de se concentrer et d'enregistrer un truc aussi énervant. Je suis obligé de passer en SD avec une perte d'image pour contourner ces problèmes.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir Hervé G

Moi j'ai une seule question comment les techniciens de Canal expliquent que ce problème de saccades ne touche qu'une partie des abonnés ?

La seule explication plausible doit se trouver au niveau de certains décodeurs (logiciel), il serait judicieux de préciser quelles sont les infos que vous souhaitez recueillir sur les décodeurs (logiciel).

Pour que votre enquête soit efficace il serait peut être intéressant de savoir ceux qui décodent correctement tout autant que ceux qui auraient un problème.

Cordialement

Bonjour à tous,

Les équipes techniques CANAL+/CANALSAT poursuivent leurs investigations sur les problèmes de saccades vidéo que vous constatez sur certaines scènes complexes comme des images sportives.

Les techniciens ont procédé mercredi à un affinage du paramétrage des codeurs des chaînes TF1HD, F2HD, M6HD, W9HD, Eurosport HD et GOLF+HD.

Ces codeurs analysent en temps réel les écarts de contenu entre deux images successives pour maximiser leurs performances aux instants nécessaires.
Cette modification a pour objectif d’affiner les conditions de calcul entre deux images et d’augmenter la fluidité des scènes comportant beaucoup de mouvements.

Vos observations nous permettent d’orienter les techniciens et de confirmer que les actions menées sont efficaces.

Si vous constatez à nouveau des saccades de l’image, pouvez-vous nous indiquer dans ce fil de discussion :

  • L’heure, la chaîne et le programme que vous regardez
  • votre décodeur
  • la description précise des saccades de l’image que vous observez

Les techniciens et les experts vous remercient vivement de votre aide.

francesco
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gedeon79 a écrit:

Bonjour,

Apparemment moins de sauts d'images sur certaines chaines HD (eurosport, tf1 m6, france 2), par contre saut d'image toujours présent sur ciné + premier et discovery.

On fait quoi M. FARID???? On remonte les infos comme demandés et on attend les réponses..........

Tout à fait, encore des saccades sur C+ Family HD, Dscovery science HD, BeIn sport Max et des chaînes étrangères (allemandes notamment)...

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Bonsoir,

Depuis l'intervention des techniciens fin septembre, je n'ai plus vu de saccades sur les chaines canal plus HD et sur les chaines M6 HD, TF1 HD et FRANCE 2 HD ce problème a l'air d'être résolu mais à suivre tout de même.
Je n'ai quand même pas oublié que le problème de saut d'images a persévéré pendant 6 semaines, que j'ai effectué un changement de câble HDMI, un contrôle total de mon installation par un technicien et tout cela à un cou (115 €) , au quel je peux rajouter les 40 € d'appel surtaxé au service technique et plus les 6 semaines dans lesquelles le problème était là et que les chaines HD étaient irregardables, par conséquent un geste de canal plus serait le bienvenu, j'attend donc ce geste en espérant qu'il ne sera pas utopique.

Cordialement

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Bonjour,

Apparemment moins de sauts d'images sur certaines chaines HD (eurosport, tf1 m6, france 2), par contre saut d'image toujours présent sur ciné + premier et discovery.

On fait quoi M. FARID???? On remonte les infos comme demandés et on attend les réponses..........

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Bonjour,
J'aimerai qu'une personne de canal nous explique la politique visionnaire "du toujours plus de chaines mais moins de qualité HD notamment" et l'investissement réalisé ces dernières années sur les capacités techniques pour éviter les saccades, les sauts d'image, un son en 2.0 au lieu d'un son 5.1 des chaines satellites HD.Je pose à nouveau ma question sur PLUZZ (france télé à la demande) qui est disponible sur tous les FAI...Fan des emissions comme des racines et des ailes mais aussi de sport, à quand france 3 en HD qui diffuse le foot, les JO, le tennis??? Quand je zappe de la 2 à la 3 sur les JO par exemple, le spectacle perd de son intensité en passant de la HD à la SD.
De même, vu les prix d'abonnement actuels, à quand canal+ et sat à la demande en HD?
Bonne journée.

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Ils prennent vraiment les abonnés pour des imbécile un honte pour une chaîne à péage .

francesco
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Oui depuis quelques temps il y a des saccades et des réticences d'images, preuve que la qualité de l'image à diminué, est-ce qu'on serait entrain de nous mener en bateau ???

bouche
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Bonsoir,
Même problème que je relate dans le paragraphe haute définition, sous le sujet: perte de chaines hd.
Vraiment , rien n'est fait pour conserver les abonnés.
J'ai vraiment tout fait , tout exploité, et j'en suis au même point
Bonne soirée à tous

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barney62 a écrit:

Bonsoir,

Il n'y a pas que les chaines sportives. Hier, j'ai enregistré Homeland que j'ai voulu regarder ce soir. Impossible à suivre, trop de saccades. J'ai alors voulu regarder le match de rugby, même problème.
A savoir que j'ai de nouveau un problème avec le tuner 1 (déjà eu en juin). Je suis obligé de couper le décodeur depuis l'interrupteur situé à l'arrière et de le rallumer en appuyant sur la mise en veille et le volume + pour une mise à jour (info par un conseiller de Canal suite à appel).
Par deux fois j'ai du échanger le décodeur car l'âme de l'antenne est brûlée et cassée dans la prise du décodeur.
Ce soir la prise antenne est brûlante, impossible d'y toucher avec les mains nues.
Je ne sais pas si cela a un rapport, mais ça commence à me plaire..... :twisted:

Bonjour,
Dans mon post précédent je parlais de la prise antenne très brûlante. J'ai donc changé cette prise et depuis 5 jours je n'ai plus de souci. Plus de saccades et la prise est légèrement tiède.
Je ne sais pas si cela vous aidera dans votre problème de saccades mais en ce qui me concerne, pour l'instant tout va bien :) Je touche du bois.....

Loin de moi l'envie de faire de la pub pour tel ou tel FAI, d'ailleurs le leur n'est pas le mien (mais décidément, j'ai le sentiment d'avoir toutes les tares ...).
En tout cas je gère la box de mes parents: on ne la redémarre que lorsqu'on souhaite forcer un firmware update (soit environ une fois tous les 3 mois). Ils n'ont jamais le moindre soucis, et ils s'en servent pourtant très intensivement, y compris en enregistrement.

Maintenant bon courage à toi pour espérer un peu + de rigueur de la part de Canal. Moi, il me semble que la situation n'évolue guère depuis les nombreuses années que je lis ce forum. Le manque de concurrence n'y est sans doutes pas étranger ...
Mais j'espère me tromper

matverg2001
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Eh bien alors souscris à une de ces offres triple play bas de gamme,rends toi dépendant à un seul opérateur et bon vent à toi,tu auras tout gagné.Tu te rendras vite compte que la réception satellitaire a encore un bel avenir devant elle,c'est Canal+qui doit montrer plus de rigueur.Bonne réinitialisation intempestive de ta box :lol:Si c'est pour faire de la pub pour les box,rends-toi dans l'autre partie du forum qui lui est consacrée.

Désolé si pour vous mon avis s'apparente à du n'importe quoi, je me contente juste de dire ce que je ressens, en l'état en fonction des offres actuelles.

Abonné depuis 5 ans à C+ par le satellite, je me contente de comparer mon offre à ce dont bénéficient, par exemple, mes parents abonnés à Free avec du 20MB depuis 3 ans.
Alors ok (et même si je n'ai jamais engagé la discussion sur le terrain du débit), la plupart des chaînes HD dont ils disposent ne sont pas en 1920x1080 mais en 1440x1080 et un débit moyen + faible, mais franchement sur un 32 pouces (ce qui est mon cas et leur cas), c'est tout à fait suffisant.
Et surtout, l'offre HD est plus vaste sur l'ADSL, car on ne parle pas de sommes folles pour la location d'un transpondeur

Ensuite, au niveau des services proposés, et bien sur tous les points ils y gagnent. Possibilité d'avoir BeIn Sport sans être abonnés à Canalsat, aucune limitation quant aux chaînes regardées et enregistrées en simultané, meilleurs tarifs, possibilité d'exporter leurs enregistrements sans perte en .TS sur certaines chaînes (ok, pas toutes, je vous l'accorde, sinon on va dire que je raconte n'importe quoi ;)), de nombreuses chaînes en HD alors qu'elles sont uniquement en SD sur Astra (France4 par exemple).

Voilà. C'est peut-être n'importe quoi, mais c'est mon ressenti.
Libre à vous d'avoir un tout autre avis, moi je ne vais pas vous faire la leçon.

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Ne dites pas n'importe quoi lobel7,les débits proposés en adsl sont ridicules pour de la hd,les inconvénients que vous décrivez ne sont rien comparés à ceux des box.Le problème ne vient pas de la réception satellitaire mais vient de canal+.Il est impossible de comparer un flux hd internet avec un flux provenant du satellite.Faites l'expérience en comparant directement les deux offres comme j'ai pu le faire.Seul le cable peut faire aussi bien.Cela n'enlève rien au fait que la qualité des chaines hd proposées par canal+ ne cesse de baisser tout type de réception confondus.

Bonjour
Pour le coup, je serais plutôt d'accord avec keny33.
La réception ADSL offre de plus en plus d'avantages vis à vis de l'offre satellitaire: transpondeurs saturés qui dégradent la qualité des chaînes, coûts d'émissions qui nous privent de certaines chaînes, SD et ou HD, problèmes de double enregistrement, ... et je passe sur d'autres facteurs annexes (besoin de régler régulièrement la parabole suite aux intempéries, ....)
De nos jours, l'offre des FAI propose bien plus de services novateurs.

matverg2001
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Oui il y a de nombreux problèmes avec canal+ keny33.Non la réception satellite n'a aucun retard avec les box et les offres triple play.Bien au contraire la qualité de la hd proposée par les box est encore bien pire.Regardez les débits proposés dans ces offres,ce n'est pas de la hd.Quand aux fonctions gadgets on est d'accord la réception ne peut pas rivaliser. :DCela n'enlève rien au fait que la qualité proposée par canal+pourrait être bien meilleure.

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Je regardais France 2 HD en terre inconnue massacrée par des sauts intempestifs d'images et des micro-coupures de son. Quel dommage! Abonné canalsat et canal+ depuis des années, je trouve scandaleux le choix des dirigeants de privilégier la quantité au lieu de la qualité tout en n'augmentant pas les capacités techniques pour avoir une image et un son de qualité ( bandes passantes, transpondeurs...). Que des chaînes HD inutiles qui viennent surcharger le réseau!!! à quand pluzz ( France télé à la demande ) et France 3 et 5 en HD? À quand de la HD native sur toutes les chaînes canal?
Cela fait des années que le forum en parle et nous nous rapprochons un peu plus chaque mois du précipice. La réception satellite a pris du retard sur les box internet tant au niveau qualité que des services.
Bonne journée

keny33
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Il est où mon message d'hier soir?
Censure quand on dit la vérité?

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oui toujour ces lags , depuis le 15 aout bientot 2 mois vraiment honteux jaten ma date d aniversaire et hop resiliation !!!!!!

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Bonjour,

Depuis votre dernier post du 27 ,M. Farid, on en est ou sur le problème de saut d'image sur les autres chaines HD. En effet le pb est toujours le même(France 2, M6, ciné + premier, eurosport ....... bref l'ensemble des chaines HD).
Y a t'il des interventions techniques de prévues.

Merci de nous répondre

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Bonsoir,

En réponse au message de M. FARID. Ca semble nettement mieux sur C+ sport (pas vu de saut d'image pour l'instant). A confirmer par d'autres utilisateurs.

Par contre, pour ce que j'ai vu aujourd'hui soit EUROSPORT 1, TF1, FRANCE 2 elles en sont toujours au même niveau. Impossible de regarder un programme dans de bonnes conditions.

Si votre intervention du 27 est confirmée en terme d'efficacité merci de la généraliser TRES RAPIDEMENT a L'ENSEMBLE des chaines HD pour que l'on puisse enfin regarder la télé.

Je le rapelle le problème ne concerne pas que les émisions sportives mais également les films, les séries, les reportages....Donc merci de penser a tout le monde et de na pas porter uniquement les efforts sur les chaines effectuant des retransmissions sportives.
Merci d'avance de nous tenir informé des suites

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Bonsoir,

Il n'y a pas que les chaines sportives. Hier, j'ai enregistré Homeland que j'ai voulu regarder ce soir. Impossible à suivre, trop de saccades. J'ai alors voulu regarder le match de rugby, même problème.
A savoir que j'ai de nouveau un problème avec le tuner 1 (déjà eu en juin). Je suis obligé de couper le décodeur depuis l'interrupteur situé à l'arrière et de le rallumer en appuyant sur la mise en veille et le volume + pour une mise à jour (info par un conseiller de Canal suite à appel).
Par deux fois j'ai du échanger le décodeur car l'âme de l'antenne est brûlée et cassée dans la prise du décodeur.
Ce soir la prise antenne est brûlante, impossible d'y toucher avec les mains nues.
Je ne sais pas si cela a un rapport, mais ça commence à me plaire..... :twisted: