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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Réception canal plus sur bbox

perrine1307
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Bonjour,

cela fait maintenant une semaine que j'ai accès à la tv par la bbox de Bouygues, j'ai contacté déjà 3 fois Canal Plus mais ils n'arrivent pas à transférer mon abonnement vers la box (j'étais chez Orange avant), je rappelle Bouygues qui me disent qu'il suffit de donner le numéro de série de la box si le numéro de téléphone Bouygues ne fonctionne pas.

Je rappelle hier Canal Plus mais l'assistante n'y arrive pas, elle dit qu'elle va me passer un technicien mais au bout de 25 minutes j'ai craqué.

Le plus scandaleux est que lors que j'appelle Canal on me dit que j'ai moins de 4min d'attente et ça dure 20 à 30 min, j'en suis à 40€ de frais de portable...

Dernière tentative ce soir sinon je me désabonne de Canal, c'est hallucinant qu'on doive payer pour se faire uniquement transférer un abonnement, je paye chaque rappel alors que c'est Canal Plus qui n'arrive pas à activer mes droits.

Franchement très déçue par le service, regardez mon historique des contacts avec le service client et vous comprendrez ma galère.

Perrine

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Gabrielle.R
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Bonjour Perrine,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez de nouveau accès à vos chaines.

Si c'est le cas, je vous invite à passer ce sujet en résolu.

Bonne journée

Lucien.M
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Perrine,

afin de pouvoir enfin profiter de vos programmes, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • effectuer un reset de votre décodeur.

Pour se faire vous devez débrancher l'appareil électriquement pendant 30 secondes.

Ensuite rendez-vous dans l'univers Canal sur la chaîne 20 (13ème rue), les images seront accessibles dans l'heure.

Cordialement.

Lucien.M, votre expert Canal.

Lucien.M
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Bonjour perrine1307,

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes :

  • Nom et Prénom
  • Numéro de client Canal
  • Numéro de téléphone fixe et portable.
  • Si vous êtes sur Bouygues par fibre optique : numéro de la carte.

Cordialement.

Lucien.M, votre expert Canal.

perrine1307
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J'ai résilié ce matin mon abonnement, je ne peux plus avoir accès à Canal Plus et personne ne m'a contacté.

Pour info tous ces appels sans succès m'ont coûté 50€, ajoutez à cela le fait que je paie les mesualités d'aout et septembre sans pouvoir regarder Canal Plus, la décision est irrévocable....

Perrine, une abonnée très déçue

perrine1307
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Bonjour,

cela fait maintenant une semaine que j'ai accès à la tv par la bbox de Bouygues, j'ai contacté déjà 3 fois Canal Plus mais ils n'arrivent pas à transférer mon abonnement vers la box (j'étais chez Orange avant), je rappelle Bouygues qui me disent qu'il suffit de donner le numéro de série de la box si le numéro de téléphone Bouygues ne fonctionne pas.

Je rappelle hier Canal Plus mais l'assistante n'y arrive pas, elle dit qu'elle va me passer un technicien mais au bout de 25 minutes j'ai craqué.

Le plus scandaleux est que lors que j'appelle Canal on me dit que j'ai moins de 4min d'attente et ça dure 20 à 30 min, j'en suis à 40€ de frais de portable...

Dernière tentative ce soir sinon je me désabonne de Canal, c'est hallucinant qu'on doive payer pour se faire uniquement transférer un abonnement, je paye chaque rappel alors que c'est Canal Plus qui n'arrive pas à activer mes droits.

Franchement très déçue par le service, regardez mon historique des contacts avec le service client et vous comprendrez ma galère.

Perrine