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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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david26051973
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Bonjour à tous. Je suis client canal+ depuis 2009. Aussi au mois de Juin de cette année j'ai eu la mauvaise surprise de voir mon compte débité de 10 Euros pour un abonnement canal sat que je n'ai jamais souscrit. Je télephone à canal et 6 Euros plus tard on me répond qu'il faut que j'écrive à canal pour exposer mon probléme. Mon conseigné me signale que l'abonnement canal sat à été souscrit via Free. Problème!! Je ne suis pas chez free mais SFR. Je contacte donc par lettre AR Canal sat et 11 Euros plus tard toujours pas de réponse. Au total 30 Euros d'abonnement non souhaité et 11 Euros en comuniquation. Que faut il faire? J'ai demandé l'annulation de l'abonnement ainssi que le remboursement des prélevements. Toujours rien!! Merci pour vos réponses.

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le cram
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pour vous faire profiter de ma (mauvaise) expérience :

plus d'accès aux chaînes canalsat malgré mon renouvelement payé en heure et par chèque bancaire (source du problème ?),
les contacts du service surtaxé me transfèrent dans le vide, et le contact du numéro non surtaxé qui ne sait pas enregistrer ma réclamation me propose le numéro surtaxé ; j'envoie ce jour le courrier formulaire de réclamation en espérant une réponse sous 15 jours ?

david26051973
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Bonjour Matho,
Vous avez raison, mais la où je suis indigné, c'est que le tout puissant CANAL ne répare pas la faute plus vite. Pour cette raison j'ai déjà résilier mon abonnement à canal + pour décembre et si pas de nouvelle à la fin du mois pour l'abonnement canal sat fantome je bloque les deux prélevements à la banque. Je suis pas une vache à lait mais un consommateur trompé et désabusé. Ma banque me suis sur le coût et me conseil de prendre contacte avec les fraudes!!!

ohtam
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Bonjour David ,
Votre cas ne semble pas malheureusement isolé : http://forum-espaceclient.canal-plus.com/cafe-abonnes-canal/client-canal-malgre-moi-que-dois-je-faire-t80095-10.html

david26051973
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Merci pour l'info. Je viens de voir que ma demande était en cours de traitement sur mon éspace client. De toute façon je ne vais rien laché. Pour moi cela est pire que de la vente forcée et en plus il n'y a eu aucun contrat, il se moque de nous.
Cordialement

grasp
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Tout Canalsat et Canal + par satellite, LeCube, HDWifi et Dreambox 7000, prévu : Duo VU+

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Déjà pour une réclamation il ne faut pas appeler le numéro surtaxé, mais le numéro non surtaxé mis en place par Canal pour respecter la loi LME (Canal ne l'a respecte d'ailleurs pas totalement, puisqu'il est fait obligation de mentionner ce numéro dans les correspondances, mais même avec une loupe je ne le vois pas ) : 09 70 80 90 84

Ca ne fait pas de mal d'appeler plusieurs fois, la qualité des interlocuteurs pouvant être variable.