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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème Pause..........Juste sur les chaine C+

qaderac
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Bonjour,

J'ai donc le cube (deuxième du nom) et j'ai un problème lors des pauses sur UNIQUEMENT les chaines Canal plus. En effet, quand je remet en route le play.. bah j'ai plus de SON j'ai juste l'image.je suis obliger de revenir au DIRECT pour récupérer le son........sur TOUTES les autres chaines cela fonctionne normalement

Quid ?????

Merci d'avance a ceux qui ont connu ce problème et qui ont la réponse.... voir au cas un ou un technicien.... de m'aider....

Là je cale....

Qaderac

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Olivier.H
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Bonjour km56,

Je vous remercie pour ce retour.

J'ai remonté cette anomalie à notre service technique.
Des contrôles sur les programmes de début et fin de soirée vont être effectués sur les chaînes de Canal +.

Je vous informerai des résultats obtenus dès que possible.

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

km56
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Bonjour,

Hier soir (Prime suspect) canal 9, après environ 1/2 h de visionage, je fais pause pendant 5mn, à la reprise, l'image est figée et le son défile normalement. Impossible de rétablir une lecture normale. Sauf à faire "stop" et là tout redevient normal.
Ce problème de contrôle du direct semble donc bien apparaître le soir et seulement le soir !

Bonne journée.

km56
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Bonjour,

C'est étrange, je viens à l'instant de faire un essai de pause sur le canal 9 (film "Carnage") avec une pause de 6mn et la reprise est bonne !
Moi non plus je n'arrive pas à reproduire le dysfonctionnement.
Cela dit, je ne me suis aperçu de ce problème que dans la soirée (après 20:55) !
Si vous le voulez bien je ferai un nouvel essai ce soir afin de vous tenir informé.
En tous cas, merci de votre réponse.

Olivier.H
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Bonjour km56,

J'ai bien pris note de votre demande.

J'ai effectué plusieurs contrôles sur des décodeurs +LE CUBE et je n'ai pas réussi à reproduire l'anomalie que vous rencontrez.

Est-elle systématique ?
Un enregistrement est il en cours ?
Une programmation est-elle prévue ?
Pouvez-vous tester la fonction "pause" sur les programmes 603, 606 , 607, 608, 609 et 610 ?

Je reste à votre disposition

Olivier.H Votre Expert Canal.

km56
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Bonjour,
Hélas le problème est de nouveau là !
"Pause" puis reprise: ça marche quelques secondes puis écran noir !
Rien à faire sinon "stop" et perdre le bénéfice de cette commande,
c'est navrant et ce sur les chaînes 4, 9, 10, 11, 12, 13 et 20,
Sur les autres canaux le contrôle du direct fonctionne parfaitement.
Que faire ?

Merci d'avance et bonne journée.

jackie07
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Bonjour,
Pour ma part qui suis victime de ce bug depuis des lustres maintenant, j'ai trouvé une petite manip qui a toujours fonctionné jusqu'à présent :
Avant d'activer la pause, je zappe rapidement sur une autre chaîne, puis je reviens sur C+ et là, lorsque je fait pause, je peux reprendre le programme plus tard, là où il s'était arrêté, avec le son, l'image et les sous-titres (pour une VM) qui fonctionnent.
C'est dommage d'en arriver là mais je n'ai pas trouvé mieux.
Il semblerait tout de même qu'il y ait un rapport avec le passage du clair au crypté sur C+ ...

km56
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Merci Mr l'Expert car, en ce qui me concerne, et après avoir suivi votre conseil, le contrôle du direct semble fonctionner à nouveau sur les chaines en question.
Certes, les enregistrements sont perdus mais "de deux maux il faut choisir le moindre" !

Bonne journée

Olivier.H
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Bonjour Km56 et Qaderac,

Je viens d'effectuer des tests sur les chaînes : Canal +, Canal + Cinéma et Canal + Sport et je ne constate pas cette perte de son.(Contrôles sur deux décodeurs + Le Cube).
Je vous invite à effectuer une réinstallation totale de votre décodeur + Le Cube. Durant cette procédure de réinstallation le disque dur est formaté.
C'est cette dernière que je préconise pour le problème que vous rencontrez, vos enregistrements seront donc définitivement perdus.
Voici la procédure :

Appuyez sur la touche Menu de la télécommande, puis sélectionnez « Réglages ».
Ensuite, dans la mosaïque des réglages, sélectionnez « Mise à jour », puis « Réinstallation ». Le décodeur vous demandera votre code parent pour poursuivre la procédure. Sélectionnez l’option « Totale » et validez par OK.
Le décodeur va s’éteindre puis redémarrer et vous n’aurez qu’à suivre les instructions à l’écran pour sa réinstallation.

Suite à cette réinstallation vos réglages préférentiels (format image, son etc...) seront remis à zéro et le guide des programmes nécessitera une mise à jour.
Vous devrez la faire manuellement à partir de la mosaïque des réglages en sélectionnant « Mise à jour » puis « Données Programme ».

km56
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Bonjour,
Non vous n'êtes pas le seul !
J'ai également le même problème et ce n'est pas nouveau: contrôle du direct impossible sur les chaines canal+ (4, 9, 10, 11, 12, 13)
J'ai, bien évidemment fait une réinstallation partielle, débranché tout etc... rien n'y fait.
On va nous dire qu'il faut changer le décodeur, mais on ne nous expliquera pas pourquoi ce contrôle fonctionne avec les autre chaines !

Bonne journée.