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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ca commence à bien faire !

la corniche
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Bonjour,

j'en ai plus que marre: j'ai résilié mon abonnement en bonne et due forme au mois de Juin 2012 (pour une échéance le 31 Juillet 2012), lettre de résiliation recommandé avec accusé de réception. Le courrier a été reçu chez Canal en date du 13 Juin 2012 (accusé de réception numéro 1A 068 132 1282 1).

Depuis Canal m'a prolongé d'office d'un an (à 33€ par mois, alors que je ne regarde même plus la chaîne). Toutes mes demandes auprès du service client (3 appels surfacturés pour rien) et mes relances ne font pas avancer le dossier.

C'est inadmissible, j'ai résilié de plein droit, personne ne me contacte. J'attends le bon de restitution pour rendre mon matériel. Ce manque de considération n'est pas acceptable, je vais contacter la DGCCRF car ça ne peut plus durer !

Que dois-je faire pour règler cette situation? Pourquoi les experts persistent à m'ignorer?

Merci ,

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la corniche
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Merci pour votre aide Azinc !
J'ai envoyé un email à la DGCCRF cet après midi pour leur faire part de mon problème.
J'espère qu'on arrivera rapidement à une solution, et je viendrai faire un compte rendu ici.

Bonne fin de journée à vous,

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Comme je disais à majycal ici, la DGCCRF n'est pas une solution extrême; elle rend un avis consultatif (comme un docteur ;) ), mais peut aussi réagir fermement en cas d'abus avérés concernant un nombre important de personnes.

Les Conditions Générales précisent au paragraphe "CONTACTS / DONNEES PERSONNELLES"
14.1 L’Abonné peut contacter CANAL+ par courrier...par téléphone (0,34€ TTC/minute depuis un poste fixe) ou par internet à l’adresse http://www.espaceclientcanal.fr.
Les adresses mail de contacts ayant toutes été supprimées du site, il ne reste que le forum; or plus personne ne répond aux réclamations des abonnés dans le forum "Votre accès à l'espace client" depuis le 17 Août (départ de l'experte Delphine) comme je l'ai rappelé ici.
Ceci constitue un non-respect du contrat envers tous les abonnés en difficulté qui écrivent dans ce forum !

C'est un point à signaler (qui vous concerne puisque qu'aucun expert ne vous répond) et qui donnera du poids à votre réclamation. ;)

la corniche
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Bonjour Azinc,

oui je sais que je me répète, mais vu que la situation n'avance pas je poste et je poste encore :-)
Mon problème c'est la restitution du matos, comme Canal refuse de traiter l'annulation (même si je suis dans mon droit légalement), et qu'ils ne m'envoient pas leur bon de restitution, du coup le décodeur traine chez moi, et la situation s'enlise...

Vous avez raison, je contacte la DGCCRF ce jour !

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Bonjour la corniche,

plusieurs abonnés vous ont répondu ainsi que moi ici, et en suivant le lien,
"l'accusé de réception de la Poste est une preuve suffisante pour n'importe quel tribunal. Ensuite, Canal+ n'a aucune obligation de confirmer.
(l'explication, en ne confirmant pas et en ne mettant pas à jour l'espace clients, beaucoup d'abonnés vont s'inquiéter et appeler le service client par le N° surtaxé/pompe à fric...! :evil: )"
donc Canal+ n'a aucune obligation légale de confirmer (sans parler de respect...)

Par contre, comme l'indiquent les Conditions Générales au paragraphe "RESTITUTION DES EQUIPEMENTS CANAL", Canal+ doit vous permettre de respecter vos engagements, donc vous faire parvenir le bon de retour du matériel dans un délai admissible.
12.1 En cas de résiliation ou de modification de l’Abonnement, quelle qu’en soit la cause, l’Abonné devra, dans un délai d’un mois suivant la fin du contrat, et sauf dans le cas où ces Equipements CANAL sont nécessaires à la poursuite d’un abonnement CANALSAT ou LE MINIPACK, restituer auprès d’une personne désignée par CANAL+, l’ensemble des Equipements CANAL.
(sinon, il y a délit d'entrave, afin de pouvoir mieux vous facturer le montant de l'indemnité forfaitaire ! )
Là, pour une échéance le 31 Juillet 2012, c'est un peu tard... :oops:

la corniche a écrit:

Depuis Canal m'a prolongé d'office d'un an (à 33€ par mois, alors que je ne regarde même plus la chaîne).

cette info n'a aucune valeur; l'espace client est régulièrement buggué, même inaccessible pour certains. Mais faites quand même une copie graphique de cette page, çà peut servir...

Toutes mes demandes auprès du service client (3 appels surfacturés pour rien) et mes relances ne font pas avancer le dossier.

Devant un juge, vous pourriez exiger le remboursement du coût de ces appels...

... je vais contacter la DGCCRF car ça ne peut plus durer !

Pourquoi "je vais contacter" ?? Faites-le ! :mrgreen: