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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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programme adulte sur canal+ a la demande avec orange

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bon jour

je n'arrive pas a voir les programme pour adulte sur canal + a la demande aussi bien sur pc que sur tv.

Je suis abonné a canal+ via adsl chez orange.

Merci de votre reponse

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Varuaino,

Je vous remercie de votre alerte. Dans un premier temps, pouvez-vous vérifier depuis votre Espace Client si vous disposez toujours de l'abonnement Canal+ avec programmes adultes ?

Je reste à votre disposition, 

A très vite

Lilou

Varuaino
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Bonjour à tous. J'aurai besoin d'aide svp. Je suis abonné Canal+ avec contenus adulte via ma livebox. J'avais accès aux contenus adulte sur ma tv via le décodeur et avec l'application my canal mais jje viens de me rendre compte que je n'y ai plus accès

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Bonsoir,

J'ai réactivé mes droits et rien ne change, je n'ai plus accès au contenu adulte.
Le message indique que je n'ai plus le droit de regarder ce contenu ...
C'est incompréhensible je suis abonné depuis 13 ans et je passe par l’ADSL depuis plus de 5 ans et j'ai jamais eu aucun problème.
Je vais vérifier demain si j'ai encore l'accès au direct mais j'ai comme un doute.

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Bonjour,

J'ai l'accès en direct, le problème ne se pose que sur canal plus à la demande.
Je vais tenter la réactivation de mon abonnement.
Je vous tient au courant.

Bonjour kwiky,

Je ne trouve rien au niveau du dossier qui puisse justifier le blocage. Avez-vous accès au film ainsi que Le Journal du Hard si vous regardez en direct? Je vous encourage également à lancer une réactivation de votre abonnement avec votre décodeur en route sur Canal+.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Bonjour Sébastien,

  • Il s'agit d'une livebox UHD 87.
  • J'ai l'interface new TV.
  • Depuis ce soir, je ne vois plus la jaquette alors qu'avant c'était le cas je n'ai donc plus accès a l'option regarder par contre je vois toujours le jaquette du journal du hard j'ai l'option regarder mais je reste sur un écran noir après avoir tenté de le regarder.
  • Je n'ai aucun message d'erreur.
  • Je rentre mon code parent après avoir sélectionné dans le contenu adulte dans le menu "tout les contenus".

Merci d'avance pour le coup de main.

Bonjour kwiky,

Je vais avoir besoin de quelques précisions pour que nous puissions élaborer un diagnostic ensemble. J'ai d'ores et déjà fait suivre votre dossier et les symptômes déjà décrits.
En supplément:
[list:1bkwvlkl][*:1bkwvlkl]Pouvez-vous me communiquer le modèle de Livebox que vous utilisez?[/*:m:1bkwvlkl]
[*:1bkwvlkl]Bénéficiez-vous sur cette box de l'interface New TV?[/*:m:1bkwvlkl]
[*:1bkwvlkl]Accédez-vous à la jaquette descriptive du film (avant de sélectionner télécharger)?[/*:m:1bkwvlkl]
[*:1bkwvlkl]Rencontrez-vous un message d'erreur et si oui le quel?[/*:m:1bkwvlkl]
[*:1bkwvlkl]L'une des étapes vous demande-t'elle de rentre le code parent et si oui la quelle?[/*:m:1bkwvlkl][/list:u:1bkwvlkl]

Si vous pensez à d'autres détail, je vous invite à m'en faire part.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Bonjour,
J'ai aussi un problème avec le contenu adulte sur canal+ a la demande via orange, j'ai accès à la rubrique adulte après avoir entré mon code adulte mais lorsque je sélectionne le film, je reste sur un écran noir depuis une semaine et demi. Je ne rencontre aucun autre problème quand il s'agit des autres programmes cela touche uniquement le contenu adulte. Si quelqu'un a une solution je suis preneur ...

FR35 a écrit:

Bonjour Sébastien, afin d'être sûr que je procède de la bonne manière, pouvez-vous me redonner la marche à suivre pas à pas pour télécharger le film du mois à partir de ma box Orange ? merci d'avance

Bonjour FR35,

Après contact chez Orange, je peux vous confirmer le fonctionnement correct du téléchargement.
Pour accéder au téléchargement des films pour adulte, vous devez vous positionner sur la rubrique Cinéma entre 0H00 et 05H00. Dans l'onglet Tous les Contenus descendez sur Adulte et validez.
Orange devrait entrer en contact prochainement avec vous à ce sujet.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Bonjour Sébastien, afin d'être sûr que je procède de la bonne manière, pouvez-vous me redonner la marche à suivre pas à pas pour télécharger le film du mois à partir de ma box Orange ? merci d'avance

Bonjour FR35,

J'ai pu lancer sans problème le téléchargement du film du mois. Je vérifie auprès de mes collègues si nous pouvons tester sur une configuration se rapprochant de la votre.
En attendant les résultats, je vous invite à essayer sur PC pour ne rien avoir manqué.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Nouvelle tentative cette nuit à 0h45...sans succès...je m'en remets donc à l'équipe d'experts de C+ ...

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Bonsoir, j'ai appelé aujourd'hui le SAV commercial de CANAL (30 mn...)/ on m'a expliqué que le pb venait d'Orange qui "ne m'avait pas transmis la dernière maj du système d'exploitation de ma box" (...) et qu'il fallait que je voie avec eux pour qu'ils me transmettent cette maj par mail (...) / J'ai donc appelé Orange (40 mn...) qui m'a dit ne rien comprendre aux explications avancées par C+ ...ils ont néanmoins procédé à une "réparation" pendant notre échange...à vérifier ce soir si cette "réparation" a résolu le pb / à suivre donc ...

Bonjour FR35,

Impossible de vous répondre à l'heure qu'il est. Je me sacrifie au nom de l'équipe Expert pour faire le test ce soir.
Je le signalerai au service approprié en cas de dysfonctionnement.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour FR
la ,je ne vous plus (et vous non plus :D )
Peut etre qu'un expert sur le site pourra vous eclairer....
cdlt

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J'ai tenu jusqu'à 1h05 du matin...sans succès / aucune rubrique "adulte" ne s'est ouverte dans la fenêtre d'accueil de canal+ à la demande / que faire ???

bermcb
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FR35 a écrit:

ok Sébastien, je vais essayer ça et je vous tiens informé /

re
moi c'est Ber..Vous devez laisser se terminer le téléchargement pour que le film apparaisse ds vos videos....cela depend du debit de votre connexion internet..
cdlt

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ok Sébastien, je vais essayer ça et je vous tiens informé / Par ailleurs, pour que le film apparaisse ensuite dans "mes videos", dois-je le revisionner dans sa totalité ou puis-je me contenter de quelques minutes ? merci

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir FR
poussez jusqu'a 00h30 ..tres souvent les programmes sur à la demande commencent à cette heure..faites un essai et dites nous..
cdlt

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Bonjour Sébastien, comme indiqué dans les échanges du forum, j'ai consulté après minuit...mais sans succès...merci de votre aide

Bonjour FR35,

Dans le cadre de la protection des mineurs, les films interdits aux moins de 18 ans ne s'affichent dans la rubrique de téléchargements que entre 0H00 et 05H00.
Bon film.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Bonjour
J'accède à Canal+ via une box Orange
Je visionne correctement les programmes adulte lors de leur sortie mais je ne parviens pas à les visionner sur Canal+ à la demande. Quel est le chemin à suivre ?
Lorsque je suis sur CANAL+ à la demande, je ne trouve pas les programmes adulte dans la rubrique "cinéma"
J'essaie alors la rubrique "mes videos" qui propose l'option "afficher les videos adulte", mais il ne se passe rien lorsque je clique sur cette option
Merci de votre aide

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Merci de votre reponse