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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation : quand Canal me prend pour un jambon

raphaelferber
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Bonjour,

Abonné à Canal + depuis 10 ans, j'ai décidé de résilier mon abonnement (Canal + à 33€/mois et Canalsat Minipack à 12,90€/mois). J'ai donc envoyé une lettre en recommandé avec AR au service résiliation de C+ le 17 août. Ma date anniversaire est le 31 juillet, mais dans la mesure où C+ ne m'a pas informé par lettre de ma possibilité de résilier mon contrat avant cette date, et ne m'envoie plus mes magazines depuis belle lurette (malgré mes coups de fil), j'ai le droit de résilier sans frais:
"Dans le cadre d'une reconduction tacite de votre abonnement pour un an - une fois passée votre date anniversaire - vous pouvez résilier sans frais si Canal+ ne vous a pas prévenu de votre réengagement (Loi Chatel). Depuis le 1er août 2005, la loi pour la confiance dans l'économie numérique oblige, en effet, à alerter les clients par écrit, entre un et trois mois avant la date anniversaire du contrat, de leur possibilité de ne pas reconduire leur abonnement."

Canal + m'a répondu aujourd'hui pour m'informer qu'ils ont "bien enregistré (ma) demande et que (ma) résiliation sera effective à compter du 1 août 2013."

En gros, on me prend pour un jambon. Je demande la résiliation à effet immédiat, on me répond "ok, on vous désabonne dans 1 an." Et aucun mot au sujet de Canalsat Minipack, qu'on peut résilier à tout moment une fois la première année passée (on me l'avait présenté comme ça au téléphone). Quand on est abonné depuis 10 ans, je pense qu'on a le droit à plus de respect. Il en va de l'image de marque de la chaîne car en traitant leurs abonnés comme ça, C+ n'est pas prêt de les récupérer une fois partis.

Donc si un responsable de C+ passe par là, j'aimerais que ma demande soit réellement et honnêtement prise en compte, sans avoir à renvoyer une lettre en recommandé avec AR puisque ça a déjà été fait. Dans le cas contraire, j'entreprendrais les démarches légales pour faire valoir mes droits.

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christophelecorguille
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suspendre le perlevement automatique c'est radical

bonjour
saisissez le juge de proximite
ca coute une trentaine d'euro...et plutot efficace
menagez vou des preuves comme par exemple les courriers envoyes,l'historique de vos appels au service client( dispo sur votre facture tel et sur votre espace client)

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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le comble ,c'est qu'il soit vraiment de Bayonne :D :D

bermcb
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Ben mal...finalement ,il s'est transformé en ..jambon :mrgreen:
cdlt

boivinfamily
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bonsoir
je viens de lire votre message alors ca c'est terminé comment ?

jerooome
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Bonjour

les pratiques de canal plus et canal sat sont scandaleuse
moi j ai resilier les deux c est fait encore un mois et coupure total

raphaelferber
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Bonjour,

Abonné à Canal + depuis 10 ans, j'ai décidé de résilier mon abonnement (Canal + à 33€/mois et Canalsat Minipack à 12,90€/mois). J'ai donc envoyé une lettre en recommandé avec AR au service résiliation de C+ le 17 août. Ma date anniversaire est le 31 juillet, mais dans la mesure où C+ ne m'a pas informé par lettre de ma possibilité de résilier mon contrat avant cette date, et ne m'envoie plus mes magazines depuis belle lurette (malgré mes coups de fil), j'ai le droit de résilier sans frais:
"Dans le cadre d'une reconduction tacite de votre abonnement pour un an - une fois passée votre date anniversaire - vous pouvez résilier sans frais si Canal+ ne vous a pas prévenu de votre réengagement (Loi Chatel). Depuis le 1er août 2005, la loi pour la confiance dans l'économie numérique oblige, en effet, à alerter les clients par écrit, entre un et trois mois avant la date anniversaire du contrat, de leur possibilité de ne pas reconduire leur abonnement."

Canal + m'a répondu aujourd'hui pour m'informer qu'ils ont "bien enregistré (ma) demande et que (ma) résiliation sera effective à compter du 1 août 2013."

En gros, on me prend pour un jambon. Je demande la résiliation à effet immédiat, on me répond "ok, on vous désabonne dans 1 an." Et aucun mot au sujet de Canalsat Minipack, qu'on peut résilier à tout moment une fois la première année passée (on me l'avait présenté comme ça au téléphone). Quand on est abonné depuis 10 ans, je pense qu'on a le droit à plus de respect. Il en va de l'image de marque de la chaîne car en traitant leurs abonnés comme ça, C+ n'est pas prêt de les récupérer une fois partis.

Donc si un responsable de C+ passe par là, j'aimerais que ma demande soit réellement et honnêtement prise en compte, sans avoir à renvoyer une lettre en recommandé avec AR puisque ça a déjà été fait. Dans le cas contraire, j'entreprendrais les démarches légales pour faire valoir mes droits.