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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de me connecter avec mes identifiants !

hawk78
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Bonjour Kamel,

J'avais le même problème de connexion avec les identifiants et j'ai résolu cela en réinitialisant mon mot de passe.

Par contre je remarque depuis la mise à jour du 17 juillet sur ma tablette ACER A100, que le live refonctionne cependant il n'est plus fluide comme auparavavant mais légèrement saccadé. Avez-vous eu d'autres retours allant dans ce sens? est-ce un problème connu des équipes techniques canal plus? y a t'il une solution?

Par avance, merci de votre retour.

Cédric

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Bonjour à tous,

Je me permets de valider le sujet en "résolu", car nous n'avons pas eu de retours de votre part.

Bonne soirée.

Bonjour à tous,

Je remercie Bermcb pour sa réponse.

Si vous avez trouvé la solution à votre dysfonctionnement , je vous invite à valider le sujet en "Résolu".

Je reste à votre disposition.

staniis
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Olivier, j'ai essayer ta méthode mais chrome me renvoye sur l'identification! Parcontre avec internet explorer tout fonctionne parfaitement!

bonsoir et content pour vous Olivier ;)
cdlt

olivierbruneau
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Bonsoir, j'avais le meme probleme depuis quelques jours, lorsque je voulais me connecter au live TV sur mon PC, cela me demandait sans arret mes identifiants, sans pour autant me dire qu'il y avait une erreur de mot de passe.
J'ai vider le cache (avec google chrome allez dans outils, effacer les données de navigation, et cochez "vider le cache") et plus de soucis.
Merci bermcb pour le tuyau.
Bonne soirée.

Bonsoir
juste une piste..avez vous essayé de vider le cache avec un log du type ccleaner?
cdlt

eyeshieldes
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Bonsoir,

Oui en effet, mon probleme persiste toujours.

Toujours impossible de se connecter via PC ou smartphone..

Avez-vous du nouveau pour corriger le dysfonctionnement ?

Merci bien.

Bonjour à tous,

Je remercie Jardi22 pour sa réponse.

Effectivement, l'identifiant et le mot de passe sont les mêmes qu'utilisés sur l'Espace Client.

Avez-vous toujours des difficultés pour vous connecter sur vos PC ou Tablettes ?

Bonne journée.

jardi22
jardi22

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+1
J'essaie de me connecter à Canal Touch avec mon n°de client et mot de passe sur une tablette Acer iconia 700, ceux- ci sont refusés.
J'ai même changé le mot de passe: même résultat.
Par contre via PC ou même avec la tablette, connexion sans problème à l'espace client.
EDIT: Ce n'est pas le n° de client qu'il faut utiliser dans Canal touch, mais l'identifiant de l'espace client, en l'occurrence l'adresse mail. Et là cela fonctionne.
Jardi

crodin
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J'ai le même soucis depuis plusieurs jour et je ne trouve aucune solution ?

eyeshieldes
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Bonsoir,

Depuis deux jours je n'arrive pas à me connecté via PC. Il me signal un probleme de mots de passe alors que j'écris correctement ce dernier.

Pour éviter ce désagrement, j'ai cliqué sur oublié le mot de passe afin d'en avoir un nouveau. Donc du coup j'ai eu le nouveau mot de passe par mail et je me suis empressé d'écrire le nouveau afin de pouvoir regarder les chaines. MAIS le probleme persiste toujours en me disant que le mot de passe est erroné...

Que faire ?