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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Remboursement caution suite changement de réception

snake9216
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Bonjour, j'ai déménagé récemment et suis passé d'une réception satellite à une réception Adsl. J'avais juste une carte d'abonné car je possédais déjà un décodeur Canalready.
J'ai donc appelé le service client pour changer de mode de réception et tout s'est déroulé correctement.
Juste avant de raccrocher avec la personne du service client, je lui ai demandé comment allait se passer le remboursement de la caution pour la carte et elle m'a répondu que j'allais recevoir un colis prépayé pour leur renvoyer la carte et que je serai ainsi remboursé.
Cela fait plus de trois semaines et toujours rien dans la boites aux lettres...
Je n'ai pas envie de recontacter le service client au téléphone car j'ai déjà payé la surtaxe pour le changement d'offre et la caution est de "seulement" 15€...
Y-a-t-il des personnes qui ont été dans mon cas et si oui combien de temps cela a-t-il pris pour recevoir leur colis prépayé?

Merci d'avance pour vos réponses!

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snake9216
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Merci beaucoup pour votre réponse rapide! :P

Je vais donc attendre le document de restitution.

A bientôt!

Vanessa.G
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Bonjour Snake9216,

A titre exceptionnel votre demande a été transmise.
Vous ne tarderez pas recevoir le document de restitution de matériel afin d'être remboursé par la suite de votre dépôt de garantie.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

grasp
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Bonjour,

Il faut essayer de faire une réclamation avec le numéro non surtaxé pour les réclamations :

09 70 80 90 84