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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Multi Ecran - Bravo CANAL+

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Bonjour, je viens ici afin de valider les informations que je viens d'avoir par téléphone via CANAL+

Lors de ma commande via le site Canal+, la conseillère "Sophie" d'aide à la commande m'a confirmé à plusieurs reprises que je pourrais bénéficier d'une carte pour mon décodeur TV SFR SAT et réclamer une seconde carte pour mon decodeur SAT HD.

Je viens de recevoir cette deuxième carte et de contacter le numéro de téléphone indiqué afin d'activer cette carte.
On m'a informé qu'il était impossible d'avoir chez soi une carte SFR SAT et une carte Canal + .. par contre on peut cumuler 2 cartes SFR ou 2 cartes Canal+.

Déjà ça commence mal, on m'a désinformé avant la souscription à un abonnement
Il est bien beau de proposer des aides lors de la commande si celles ci ne sont pas fiable.

J'ai donc renvoyé la carte Canal+ .. et j'ai contacté SFR afin de savoir si je peux bénéficier d'une seconde carte TV (normalement non, et ils diront surement de réclamer ça chez vous vu que l'erreur vient de là à la base)

J'aimerais donc savoir s'il est possible de migrer mon abonnemet SFR+Canal en un abonnement SFR et un abonnement CANAL+ pour le même prix (25 euros par mois) .. afin de recevoir un decodeur SAT et réclamer une seconde carte pour profiter du Multi Ecran.
L'alternative étant de résilié avant la date butoir afin de souscrire à un nouvel abonnement : je ne sais pas si cela passerait auprès de vos service .. :/

Bref je suis un peu coincé ... je pensais que tout aller rouler suite aux explications de "Sophie" qui m'a vite expédié une fois la commande passée :/

Je viens de consulter les informations sur le site, et rien ne nous informe de cette incompatibilité CARTE SFR SAT + CARTE CANAL +

Le service second écran TV permet de retrouver les chaînes CANAL+ et/ou CANALSAT, HD incluse, sur la 2ème TV du foyer grâce à un second décodeur ou à la 2ème box de votre FAI... et profiter ainsi pleinement de votre abonnement.

L'offre est :

  • Incluse dans l'offre LES CHAÎNES CANAL+ MULTI-ECRANS
  • Disponible dans le PACK MULTI-ECRANS de CANALSAT (4,90€/mois en plus de votre abonnement)

Pour la TNT ou le Satellite, vous pouvez vous équiper au choix :

  • D'un décodeur mis à votre disposition par CANAL+ (6€/mois de location)
  • D'un décodeur à la vente CANAL READY

J'espere donc que obtenir une solution à mon problème (car je paye le multi ecran pour rien ...)

PS : Inutile de me demander de contacter un service client par tel, je ne veux pas payer une fortune au téléphone pour une erreur que vous avez commise.

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Suite à l'envoi d'un recommandé chez Canal+, j'ai été contacté par le service client qui m'a proposé un décodeur à loué au prix de 6 euros par mois.

Ne voulant pas dépenser un centime de plus pour profiter des options qu'ont m'a promis pendant ma souscription, j'ai refusé.
On m'a alors fais un geste commercial de 15 euros sur ma prochaine facture.

Je ne suis pas pour autant satisfait de la tournure des événements, puisque je ne peux toujours pas bénéficier de Canal sur une seconde TV ... et que j'ai l'impression de bien m'être fais avoir.

Je poste donc ce message pour vous faire parvenir mon envie de résilier dès la première année passée.

Bravo pour la réactivité sur le forum et l'attention que vous portez à vos clients. (ironie)