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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canasat à la demande - 504 gateway timeout + freeze

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Bonjour,

depuis quelques temps c'est pire, mais j'ai ce problem depuis le debut.
Voici les problèmes:

Lorsque je vais dans canalsat à la demande 3 fois sur 4 j'ai un 504 gateway timeout lorsque je veux accéder au film sélectionné, par contre lorsque le film est lancé je n'ai plus de problème.

Par contre quand je regarde une chaine en streaming ( donc sans être dans canalsat à la demande) alors là j'ai un freeze toutes les 10 minutes ces derniers temps, et ça peut durer quelques minutes. Je pense que je dois voir la moitié du film.

Je précise que je n'ai aucun problème de freeze avec les chaines de la freebox.

Je suis abonné depuis 2 mois, et je vous avouerais que je réfléchi sérieusement à me désabonner pour service non rendu.

En espérant pour vous allez trouver l'origine du problème et mettre en place une solution viable.

cordialement

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je regarde moi-même canal par internet et ça ne marche pas mieux.
et ça ne vient pas de free,je peux regarder leur bouquet sur internet sans problème...
je vous le conseille il y a un paquet de chaines gratuites et sinon le bouquet c'est 1.99€...

Bonjour à tous,

Nous avons bien lu vos messages et comprenons vos réactions.

Un incident a bien été déclaré concernant l'erreur 504 pour le service à la demande via Free, nos équipes mettent tout en oeuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Nous tenons à préciser, pour ceux qui ne le savaient pas, que le service reste disponible via l'ordinateur durant cet incident.

Vous pouvez vous rendre ici afin de vous connecter et de l'utiliser.

Nous restons à votre écoute et vous ferons un retour dès que possible.

Nous vous souhaitons à tous une bonne soirée.

david2911
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Bonjour, je subis les mêmes désagrément que vous! Y a t il trop de monde le soir à utiliser leurs services donc ça bug ? A qui la faute canal ou Free? En tout cas les films à la demande saucissonnés c'est vraiment Chi.... voir apparaître des bandes de toutes les couleurs sur les sous titre ou sur les personnages c'est pas top. Je parle pas du zapping qui va à 2 à l'heure. Un technicien aurait il l'amabilité de répondre aux autres et à mon humble personne?
Un abonné

david2911
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Bonjour, je subis les mêmes désagrément que vous! Y a t il trop de monde le soir à utiliser leurs services donc ça bug ? A qui la faute canal ou Free? En tout cas les films à la demande saucissonnés c'est vraiment Chi.... voir apparaître des bandes de toutes les couleurs sur les sous titre ou sur les personnages c'est pas top. Je parle pas du zapping qui va à 2 à l'heure. Un technicien aurait il l'amibilité de répondre aux autres et à mon humble personne?
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Serveur saturé + ticket_err.php pour l'utilisation de canal+ à la demande ou canal sat à la demande depuis 21h30.
Toujours le même problème qui n'a toujours pas été réglé. J'annule canal pour prendre d'autres packs

merlinpimpim
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Perso je leur laisse encore 1 semaine pour daigner nous répondre dans ce topic après je fais comme vous et j'envoie ma résiliation puisque mon échéance contrat est le 31.10.12.

Canal: Vous perdez des clients (et en ce qui me concerne mes 73€/mois) juste par ce que vous ne prenez pas le temps de répondre aux doléances de vos clients.

L'avantage c'est que si je reviens chez vous dans 6 mois, je profiterai de nouveau de la 1ère année à tarif réduit...

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canal + canat sat
service résilliation
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la lettre part ce week-end !!!

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j'ajoute que souvent il n'est pas possible non plus de répondre sur le forum.

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hé oui,on voit qu'ils répondent à certains posts,qu'ils en ferment d'autres mais sur ce type de pb,pas de réponse.
J'ai envoyé un message à la banque pour demander un refus de prélèvement le mois prochain,mais c'est la poste ils sont chiant.. donc je vais gaspiller 6.25€ pour un envoi en recommandé en espérant que la demande de résiliation sera rapidement prise en compte. pour le moment on ne paie que 20€ mais c'est tout de même beaucoup trop cher pour un service inaccessible.
Il n'est pratiquement JAMAIS possible de pouvoir regarder un film en prime...et l'année prochaine on est sensé être à 35€ ,hors de question...

merlinpimpim
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19 septembre 2012:

Toujours pas résolu, infernal entre 20h45 et 21h15 pour naviguer dans la grille des programmes, surfer sur les chaînes, obtenir le résumé du programme en cours, etc.
Bref, quand tout le monde veut se connecter en même temps pour le prime time !

C'est très très embêtant (et je reste poli).

A quand une réponse officielle de Canal (dans ce topic tant qu'à faire) sur la date de résolution de ses dysfonctionnements ?

Merci !

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Bonjour,

Ce problème est général à tous les services Canal/CanalSat particulièrement en prime time (zapping dans les chaines très lent, utilisation de la grille des programmes qui ne répond pas, canal à la demande inutilisable 24 serveur saturé, 504 bad gateway sur certaines chaînes (Free), etc...).

Ce soir (09.09.2012) le problème a été constaté vers 20h45: grille des programmes inutilisable, zapping sur les chaînes très très long, erreur 504, résumé du film quasiment impossible à obtenir....)

Cette situation est exaspérante d'autant plus qu'elle est liée à un problème de dimensionnement des infrastructures qui ne date pas d'hier (début en décembre 2011 chez moi avec une accalmie en début d’année 2012) mais qui c'était un peu tassé avec les congés d'été.

Maintenant que tout le monde est revenu de vacances, les problèmes reprennent. C'est d'autant plus incroyable que certains autres posts montre que Canal est au courant et que des actions sont en cours... depuis de nombreux mois.
Cela-dit ça ne les empêche pas de me réclamer les 73,80€ par mois pour des services à moitié rendu !

Mon renouvellement est en octobre, je pense très sérieusement à ma désabonner si rien n'est résolu d'ici 3 semaines (pour résilier dans les temps), car on est proche du foutage de gueule !
Je pense également écrire à l'UFC car ma patience a des limites.

D'autres posts à lire sur le même sujet:
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/canalsat-a-la-demande-adsl/erreur-24-serveur-sature-t76708.html
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/canalplus-a-la-demande-adsl/erreur-24-serveur-sature-t76774.html

A quant une adaptation de l'infrastructure technique permettant à tous les abonnés d'utiliser les services confortablement et simultanément ??
Payer plein pot et ne pas avoir le service attendu est INTOLÉRABLE !

Références:

  • abonné C+/CanalSat 5 étoiles pour 73,80€/mois...
  • abonné Free (DSLAM: cpy94-1) avec un débit me permettant d'utiliser la HD par l'ADSL sans problème

volodia
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Bonjour , j'ai une Freebox revolution aussi et on peut (ou en tout cas on pouvait il y a deux mois ) accéder à Canaplus à la demande
en choisissant le bouquet freebox ( et non pas les chaines Canalplus ou Canalsat). En se mettant sur canalplus (la 4), l'option apparait sur le bandeau à droite quand on presse la touche information (jaune) . Quand je l'ai utilisé ça fonctionnait mieux qu'avec le bouquet Canaplus/Canalsat .
La possibilité de faire pause me fait d'ailleurs utiliser ce bouquet plus souvent que Canalplus . Du coup je pense abandonner Canalsat dont le bouquet de base n'offre pas grand chose (aucune chaine cinema par example) . J'avais déjà eu des problèmes encore plus importants lorsque j'étais chez NeufSFR . Là avec Free le débit est important et ne peut être la cause des disfonctionnements .

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ras le bol ras le bol...ça sent l'opposition bancaire !

rycilone
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canal l'intégral via bbox et cube s depuis le 15/11/16

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Bonjour a tous,

J'ai le même probleme que toi, depuis plus de 1 mois je ne peut plus acceder a canal+ et canalsat a la demande cela fonctionnait correctement avant mais plus rien ce message "504 gateway timeout" commence a me fatiguer, d'habitude cela dure 1 journée voir 2 mais là c'est un record.
je précise que j'ai une freebox révolution et mon débit adsl est plus de 15 méga je regarde et je peut enregistrer une chaine HD en simultané donc pas de problème de débit au cas où un expert me parle d'un problème de débit.

Merci pour trouver une solution rapide et un geste commercial serait bon a prendre, montrer canal+ que ne nous sommes pas qu'un n° d'abonné.

a+

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Bonjour,

depuis quelques temps c'est pire, mais j'ai ce problem depuis le debut.
Voici les problèmes:

Lorsque je vais dans canalsat à la demande 3 fois sur 4 j'ai un 504 gateway timeout lorsque je veux accéder au film sélectionné, par contre lorsque le film est lancé je n'ai plus de problème.

Par contre quand je regarde une chaine en streaming ( donc sans être dans canalsat à la demande) alors là j'ai un freeze toutes les 10 minutes ces derniers temps, et ça peut durer quelques minutes. Je pense que je dois voir la moitié du film.

Je précise que je n'ai aucun problème de freeze avec les chaines de la freebox.

Je suis abonné depuis 2 mois, et je vous avouerais que je réfléchi sérieusement à me désabonner pour service non rendu.

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cordialement