Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Télécommande décodeur satellite hd wifi inopérante

dommauget
dommauget

dommauget

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
Nous avons depuis (seulement) quelques mois le décodeur satellite hd wifi, dont la télécommande n'est plus opérationnelle depuis quelques jours (aucune réaction du décodeur, quelque soit la touche appuyée sur la télécommande).
Les seules précisions que nous pouvons apporter pour aider à l'explication de ce dysfonctionnement sont que cette "panne" a fait suite à une mise à jour automatique du décodeur lors de notre retour de vacances, le 21/08.
J'ai consulté les diverses contributions relatives à ce sujet sur le forum mais aucune des solutions proposées n'a pu remédier à ce problème.
La seule suggestion restant à tester est de procéder à l'achat d'une nouvelle télécommande sur la boutique, ce qui ne répond pas vraiment à nos attentes.
Merci par avance pour votre réponse.

Participations

philjo49
philjo49

philjo49

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Que faut'il faire pour avoir une réponse??
engager une action devant les autorités judiciaires???
Ma télécommande est en panne et j'en exige une autre dans le cadre de ma location.

philjo49
philjo49

philjo49

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pourquoi, lorsqu'on rédige un message privé à partir de notre espace client, dans la rubrique : "composer un message", je n'ai jamais de réponse de la part des experts???
Qu'est ce que veut dire: "je ne répond pas aux messages privés non sollicités"???
Comment faut il faire pour adresser un message à Canal +, pour lequel nous pouvons espérer une réponse ???

philjo49
philjo49

philjo49

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Voici ce que j'ai indiqué dans la rubrique message privé:
Julie ne répondant pas, j'essaie Delphine!!!
Message du 02 septembre 2012.
Bonjour,
Hier soir, ma télécommande s'est arrêtée de fonctionner.
J'ai remplacé les piles par des neuves, mais cela n'a eu aucun effet.
Je n'ai plus d'envoi de signal.
J'ai essayé toutes les manipulations préconisées sur le forum, mais rien n'y fait.
J'en déduit donc qu'elle est HS.
Aussi je souhaite que vous m'en fassiez parvenir une neuve, gratuitement, puisque je la loue au même titre que le décodeur: DECODEUR SATELLITE HD WIFI
Je vous retournerai l'ancienne dès réception de la nouvelle, en franchise postale.
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais.
très cordialement.

Delphine.B
Delphine.B

Delphine.B

sujets postés
0
participations
202
Niveau
3
2030 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour philjo49,

Je vous confirme qu'il est impossible pour moi de répondre aux messages privés non sollicités. Pouvez vous m'expliquer les difficultés que vous rencontrez?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

Delphine.B
Delphine.B

Delphine.B

sujets postés
0
participations
202
Niveau
3
2030 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour dommauget,

Je vous invite à interroger les experts de la rubrique technique de votre décodeur, je ne suis malheureusement pas spécialiste.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

philjo49
philjo49

philjo49

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Vous avez eu de la chance d'avoir une réponse.
Moi, je l'attends et je ne peux utiliser mon décodeur que manuellement, pour la mise en fonction et le changement de chaines seulement.
Si delphine acceptait de me répondre j'en serais heureux.
Les messages privés restent sans réponses.

dommauget
dommauget

dommauget

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Delphine,
La nouvelle télécommande nous est parvenue et elle fonctionne parfaitement. Merci beaucoup.
Par contre, nous avons un téléviseur au rez de chaussée et un autre au 1er étage. Le décodeur satellite est installé au rdc et nous utilisons un transmetteur à l'étage.
La télécommande commande parfaitement le décodeur (changement de chaîne, arrêt...) via le transmetteur lorsque le téléviseur du rdc est allumé mais devient inopérante lorsque ce dernier est en veille. Auriez-vous une solution à nous proposer ?
Bien cordialement,
Dom

Delphine.B
Delphine.B

Delphine.B

sujets postés
0
participations
202
Niveau
3
2030 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour dommauget,

Une nouvelle télécommande va vous parvenir dans les 10 jours à venir.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

dommauget
dommauget

dommauget

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour bermcb,
Merci pour votre conseil. Oui, j'ai essayé cela aussi et ça ne donne rien de plus. En fait, je ne peux même plus allumer le décodeur avec la télécommande. Cette dernière ne commande absolument plus rien. Je crois que j'ai essayé toutes les solutions que j'ai pu trouver sur le forum et aucune n'a apporté de changement.
Y a t'il un moyen de contrôler si la télécommande fonctionne encore ? J'ai vu une manip à faire avec un appareil photo mais pas je n'ai pas vraiment compris... j'ai regardé la petite diode au travers de mon viseur en maintenant une touche de la télécommande enfoncée mais je n'ai pas vu de quelconque lumière. Était-ce bien la manip à faire ?
Merci de nouveau pour votre réponse.
Bien cordialement,
Dom

Bonjour dom
avez vous essaye la manip qui consiste à vider les condensateurs de la telecommande....Vous allumez votre decodeur avec ensuite vous levez les piles et vous appuyez sur des touches de maniere aleatoire puis vous remettez les piles..
essayez et dites moi
cdlt