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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour à tous.
J'avais déjà souscrit à l'offre promotionelle du Pack Frissons le 10/08.Ce matin je mets en route l'offre promotionelle Pack Sport (PS2M),les chaines sont apparues au bout de 5mn.Mais lorsque j'ai voulu mettre en route les offres promotionelle cinéma (****) et famille (****) on me dit que j'ai déjà souscrit à cette offre ce qui n'est pas vrai.
Or je ne vois rien dans les conditions que l'on est restreint à un nombre limité d'offres gratuites.
Voyez vous une solution.
D'avance merci.
Cordialement.

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Bonsoir.
Je tiens à signaler que ces offres promotionelles sont toujours présentes en page d'accueil de l'espace client.Il faudrait peut être songer à les sortir vu que le pack famille et une grande partie du pack sport font partis de l'offre panorama.
Cordialement.

vincent.hudelle
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Bonsoir.
Je viens d'appeler pour activer 2 offres promo WCIN et WFAM valable jusqu'au 31/12/2012 ( mention en bas de page) et on me répond que l'offre était valable jusqu'au 30/10/2012 . Quelqu'un a t'il rencontré ce problème ?

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Bonjour.
Ce matin un conseiller canalsat m'a contacté par téléphone à propos des offres en promos.
Ces offres ne sont pas cumulables car après avoir choisi un pack on ne peut plus profiter des autres.Voilà ce que m'a dit la personne au bout du fil.Je lui ai bien dit que rien ne le mentionnait,mais non c'est comme cela.Très dur à avaler!!!
Cordialement.

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Bonjour.
Nous entamons le vingt et unième jour sans pour pouvoir accéder aux offres promos des packs famille et cinéma.
Je crois qu'il vaut mieux en rire :lol:

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Bonsoir.
Toujours la même situation pas moyen d'obtenir les packs famille et cinéma en promos.(20 jours d'essai!!)
Cela commence vraiment à devenir pénible.

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Bonjour.
Tout d'abord merci à Laurence pour sa réponse mais la situaution est toujours la même.Impossibilité d'obtenir les packs cinéma et famille en promos.

Bonsoir Dominik66,

Nous avons bien noté la difficulté dont vous nous faites part au sujet de la souscription à ces offres promotionnelles, et nous comprenons votre mécontentement.
Sachez que nous faisons actuellement le nécessaire afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Je sollicite donc votre patience, et bien évidemment, je reviens vers vous aussitôt qu'une solution aura été apportée.

Cordialement,

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Bonjour.
Aujourd'hui dix huitième jour que j'essai d'avoir les packs famille et cinéma en promos (WFAM et WCIN). :evil:
A demain pour le dix neuvième jour :lol:

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Aujourd'hui je peux voir mes messages,miracle.Mais par contre dix septième jour sans pouvoir obtenir les packs famille et cinéma en promos.Faut vraiment avoir les nerfs solides!!!

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Maintenant je ne peux même pas voir le dernier message que j'ai posté hier.Décidément quand tout va mal... :evil:

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Super.Cela fait exactement quinze jours que j'essaie d'obtenir les packs famille et cinéma en promos.Toujours la même réponse:Vous avez déjà souscrit à cette option!!!! :twisted:
Hors de question que j'appelle vu le coût de la communication.

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Au bout de deux semaines de tentatives pour avoir les packs famille et cinéma (WFAM et WCIN) j'en suis toujours au même point ==> Vous avez déjà souscrit à cette option.. :evil: Par contre pour effectuer le prélèvement il n'y a pas le moindre problème!!!

francois833 a écrit:

Même chose que Dominik...
Impossible d'avoir le moindre pack en essai 3 mois, car "valider les options" .
Ah ça, pour valider, en option payante, le bouquet Orange ciné la semaine denrière, ça a fonctionné sans problème là...

A vous...
j'ai le sentiment que vous commencez à comprendre!!!!!
cdlt

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Même chose que Dominik...
Impossible d'avoir le moindre pack en essai 3 mois, car "valider les options" .
Ah ça, pour valider, en option payante, le bouquet Orange ciné la semaine denrière, ça a fonctionné sans problème là...

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Bonsoir.
Cela fait maintenant douze jours que j'essai désespérement d'avoir les Packs Famille et Cinéma avec les codes promos WFAM et WCIN.A chaque fois réponse ==> Vous avez déjà souscrit à cette offre alors que ce n'est pas le cas.
Ensuite j'ai décoché les options présentes dans les formules et cocher d'autres en mettant les codes promos et comme réponse ==> Codes invalides.
Ne croyez vous pas qu'il serait temps de faire quelque chose??

Vanessa.G
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Phil38 et Pascal 941,

Pouvez-vous tenter à nouveau de valider la bonne offre avec le code promotionnel.
Dans le cas échéant, je vous invite à me communiquer par message privé vos identifiants sur l'Espace client et numéros d'abonnés afin de reproduire l'incident.
S'il s'avère que l'incident persiste, je transmettrai vos demandes au service concerné.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Bonjour Dominik66 et The girondin

Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Depuis l'Espace client,vous devez décocher l'ancienne formule et ajouter la nouvelle formule comme si vous souhaitiez y souscrire en communiquant le code promotionnel.
Si cela ne fonctionne toujours pas pour vous,je vous invite à me communiquer par message privé vos codes offres afin que je transmette votre demande.

Je reviens vers vous au plus tôt.

Cordialement,

Vanessa.G, votre Experte Canal

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Bonjour.
Nous en sommes toujours au même point.Pas la moindre réponse de Canal.Merci Mesdames et Messieurs.Un simple petit mot nous aurait fait plaisir et rassuré.Quand il s'agit de nous prendre l'abonnement pas de problème mais après c'est débrouillez vous pour ne pas dire autre chose afin de rester poli.J'attends une réponse au courrier envoyé et suivant ce qui m'aura été répondu je prendrai ma décision (surement dire bye bye).

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pareille pour moi cela devient de pire en pire canal plus numero surtaxé avec attente interminable et impossible de modifier les options sur le net bref du n'importe quoi et bien sûr personne ne repond sur ce forum :twisted:

phil 38
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Voilà, impossible de modifier ma formule Canalsat pour bénéficier de l'offre promo de septembre, le code erreur: "valider les options" bloque le processus! :evil:

Une idée? (hors téléphone!... :mrgreen: )

dominik66
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Bonjour.
Toujours au même point.Pas une seule réponse de la part de Canal.Quand arrivera le moment de l'échéance Canalsat comptera un abonné de moins.
Cordialement.

dominik66
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Bonjour.
A ce jour toujours au même point c'est à dire que l'on ne peut toujours pas valider l'option **** et **** car on me dit encore:Vous avez déjà souscrit à cette option.Pourrait-on avoir au moins un petit mot nous expliquant ce qui se passe?
Cordialement.

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Bonjour.
Comme il n'y a toujours pas moyen d'obtenir les deux autres packs en promotion et que personne de canal ne s'est manifesté, le courrier de réclamation est parti.En espérant que cela puisse porter ses fruits.
Cordialement.

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Moi, je ne peux même pas en bénéficier d'une : la mention "Valider les options" apparaissant. Comme d'hab, faut téléphoner. :evil:
Sinon, il n'est écrit nulle part, me semble-t-il, que l'on ne peut pas cumuler ces offres...

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Bonjour.

Je remonte ce sujet.

Je demande à un Expert d'annuler ma souscription gratuite pendant 3 mois au pack Cinéma (si on ne peut choisir qu'un pack gratuit) et de le remplacer par le pack Sport.

Par avance, merci.

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Je pense que vous avez raison.

Par contre, les matches du top 14 sont dans 1 heure et voilà, je ne les verrai pas !

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Je sais que les experts Canal ne peuvent pas être partout en même temps mais quand même un petit mot nous aurait fait plaisir mais voilà....
J'ai même essayé de rajouter des packs en mettant les codes promos et quand je valide on me met codes opérations invalides.
Donc lundi je prends ma plus belle plume et j'envoi un courrier.C'est grâce à cela que j'ai obtenu il y a quelque temps TOUT CANALSAT gratuit pendant 3 mois.
Cordialement.

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Ce qui aurait été sympa de la part des Experts, c'est de me répondre avant les matches de fin d’après-midi pour que je puisse les voir, mais je vois que ce n'est pas le cas !

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Bonjour dominik66.

J'ai le même problème que vous.
J'ai dans mes promotions la vision des 3 packs.
J'ai validé ce matin le pack Cinéma avec le même code que vous qui m'était donné et lorsque je veux souscrire aux 2 autres packs on me dit que j'ai déjà souscrit à cette offre, ce qui est faux.

Bien que je souhaiterai avoir les 3 packs gratuitement, je suis surtout intéressé par le pack Sport (si j'avais su, je l'aurai souscrit en 1er).
Si nous n'avons droit qu'à un seul pack gratuit sur les 3, il aurait été important de le préciser.

Si c'est le cas, est-ce qu'un Expert peut m'invalider le pack Cinéma et me valider le pack Sport ?