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Abonnement forcé a Canal+

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Abonnement forcé a Canal+

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Merci pour vos reponses, même si certaines ont disparue :roll:

En espérant que le problème soit enfin résolu.

Bonjour zouritman,

Le nécessaire est fait et vous recevrez votre remboursement sous 15 jours.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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parisienne

Signalez également la disparition de votre réclamation (1er message) pourtant faite sur le forum Canal+ qui est un moyen contractuel de contact avec le S.A.V., que ce genre de "disparition" est courant lorsque le sujet dérange.
Et que les réclamations ne sont plus prises en charge depuis le 17 Août !
(çà commence à faire beaucoup...!)

J'ai bien tenté de remettre votre 1er message huit ou neuf fois, mais à chaque fois il a re-disparu, voir cette capture. Le compteur de messages du sujet actuel (en haut à droite) indique "19 messages • Page 1 sur 2" alors qu'il n'en reste que 9 visibles !

zouritman
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Merci pour vos réponses, et surtout @ azinc qui connait bien toutes le subtilités :D

Je recontacte le service client dés demain et je déclare le litige via le questionnaire.

Merci, je vous tiens au jus ;)

ziz83
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tout vient à point à qui sait attendre !?

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bonjour azinc

j'ai l'impression que CANAL vous empêche de dormir !? ;)

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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zouritman, avec l'opposition au prélèvement, vous ne pourrez plus payer votre abonnement normal à CanalSat; de plus, çà ne bloque que les futurs prélèvements.

Eventuellement, pour le prélèvement Canal+ d'Août, vous pouvez aller à votre banque et demander le REJET de ce prélèvement (détails ici); l'opération est gratuite et votre compte sera re-crédité sous 2 ou 3 jours; puis il faudra régler votre abonnement CanalSat habituel par chèque...

Mais vu les frais inutiles occasionnés, les "erreurs/coïncidences" multiples et la disparition de votre réclamation, moi, j'enverrais à Canal+ un courrier de mise en demeure sous un petit délai (de 15 jours) exigeant de vous faire parvenir une copie du document que vous auriez "soit-disant" signé pour l'abonnement aux programmes Canal+, ou à défaut
de vous rembourser

  • vos appels au numéro surtaxé,
  • vos frais du précédent courrier (pour résilier),
  • vos frais d'envoi de cette mise en demeure en recommandé (4,80€ je crois),
  • les 2 mensualités prélevées pour Canal+ (si vous n'avez pas demandé le rejet).

Prenez soin de sauvegarder vos derniers relevés de comptes à titre de preuve, ainsi que votre historique des contacts.

Enfin, mêmes conseils qu'à 1948a, enzodal et vstsat, faites une déclaration des faits à la DGCCRF (autorité compétente) par ce questionnaire (avec une copie de votre mise en demeure).

Quand il y a trop d'erreurs, ce ne sont plus des erreurs ! :evil:

bermcb
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azinc a écrit:

Salut Bermcb, :D

là, il ne s'agit plus de failles mais de crevasses, de fondrières, de gouffres ! :mrgreen: :lol: :D

d'abysses ou d'abimes :D :D
a+

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La réclamation de zouritman du 1 Sep 2012, 11:11 vient de disparaitre !!

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Salut Bermcb, :D

là, il ne s'agit plus de failles mais de crevasses, de fondrières, de gouffres ! :mrgreen: :lol: :D

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re
au passage,un amical salut à mon ami azinc ;) toujours pret à ferrailler sur le plan legal ,pour denicher la faille.
a+

azinc
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Bonjour à tous,

zouritman a écrit:

En juillet pendant mes vacances j'ai reçu un contrat d'abonnement a Canal+ comme si j'en avais fait le demande (ce qui n'en est rien)...

zouritman, pour utiliser les termes exacts, je pense qu'il devait s'agir d'un formulaire de souscription, document que le client qui souhaite s'abonner doit normalement signer pour conclure le contrat.
Cet envoi est peut-être le résultat d'un bug, d'une erreur, soit.

Ensuite, vous n'avez pas signé ni renvoyé ce document, mais vous êtes maintenant abonné à Canal+ puisqu'on va a prélevé, 2ème "erreur" !

je contacte le service client (avec leur super numéro surtaxé !) qui me dit qu'il peuvent rien faire, faut envoyer un courrier.

A quoi sert le service client par téléphone si il ne peut même pas corriger ses propres "erreurs" ??

Hier contact par le service résiliation qui me dit qu'il ont reçu un contrat signé de ma part (mais elle ne peu pas le voir) donc pas possible de résilier :evil: .

Le service résiliation prétend avoir un document signé alors que vous ne l'avez jamais renvoyé, 3ème "erreur" !!

Cà commence à faire beaucoup d'"erreurs" (ou de coïncidences), non ?? :twisted:

Remarque, vous n'avez pas à résilier puisque vous n'avez pas souscrit de contrat d'abonnement à Canal+.

bermcb
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Bonjour Z
en effet l'opposition est un bon reflexe en cas de vente forcée ..ils ne pourront pas produire de preuves puisque rien de signer.
contactez les à ce n°0970809084 il n'est pas surtaxé pour tirer cette histoire au clair
cdlt