Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Erreur DRM sur XBOX pour lire les contenus canalsat

gutin87
gutin87

gutin87

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
J'ai pris canalsat hier avec le pack multi-écrans pour regarder canalsat sur mes 3 Xbox 360.
Dès la souscription, cela a fonctionné parfaitement bien, j'ai bien vu aussi que l'accès simultané est limité à 2 écrans et cela ne me dérange en rien car je ne compte pas regarder canalsat depuis plusieurs écrans en même temps.
Par contre depuis hier soir, impossible d'avoir canalsat sur mes xbox, il y a le message suivant :
"Erreur d'accès au flux : vous avez consommé toutes vos DRM"
code erreur : 04-0000000D-0001.
J'ajoute que l'accès à canal+ (les 5 chaines) est en revanche bien dispo sur toutes mes xbox, cela ne concerne vraiment que l'accès à canalsat.
J'ai tenté le service client par téléphone mais au bout de 30 min d'attente et 0,34 cts/minute la communication est automatiquement coupée et sans réponse à ma question...BRAVO !!!
J'ai regardé sur google où je retrouve bien des choses sur ce sujet mais aucune solution ni réponse...
Au regard du nombre de post sur ce sujet, quelqu'un peut il m'expliquer ce qui se passe et comment je peux récupérer l'intégralité de fonctionnalités prévues dans le pack multi-écrans canalsat ?
Merci d'avance pour vos réponses.

NB : Voir message d'erreur en pièce jointe

Participations

Sebastien.C
Sebastien.C

Sebastien.C

sujets postés
0
participations
432
Niveau
3
4530 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Le service concerné travaille toujours à la résolution de ces erreurs de connexion en collaboration avec Microsoft. N'hésitez pas à prendre contact avec le service si vous êtes impacté. Plus précis sont les renseignements dont nous disposons, plus vites les solutions définitives seront en place.

Sébastien.C Votre Expert Canal

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74667 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

salut ludo
demandez carrément un expert de niveau 2,cela cous evitera de perdre du temps..
cdlt

ludotek92
ludotek92

ludotek92

sujet posté
1
participations
19
Niveau
1
190 / 750
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

merci je pense que je vai faire pareil et apeler !

gutin87
gutin87

gutin87

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Pour que cela s'arrange, j'ai appelé le service client canal+, j'ai été mis en relation avec un niveau 2 expert sur les supports de type xbox.
Mon accès a été réinitialisé puis cela a fonctionné normalement après.
Ca a recommencé le soir même, j'ai modifié mon compte espace client avec nouvelle adresse mail et nouveau mot de passe et tout est rentré dans l'ordre.
Petit commentaire personnel, il faut s'armer de patience avec le service client car l'attente est très longue et le prix trop cher, de plus, je trouve l'expertise très moyenne. Pour ma part, j'utilise canal que sur xbox, ipad et mac.

ludotek92
ludotek92

ludotek92

sujet posté
1
participations
19
Niveau
1
190 / 750
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

salut, j'ai exactement le méme probléme avez vous la solution ?

Sebastien.C
Sebastien.C

Sebastien.C

sujets postés
0
participations
432
Niveau
3
4530 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour gutin87,

J'ai transmis les éléments que vous m'avez fournis pour analyse auprès du service concerné. Je vous remercie de ces renseignements.
Je vous tiens informé dès que j'ai des réponses.

Sébastien.C Votre Expert Canal