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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pb de communication de la telecommande avec la cube wifi

eltoupa
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depuis que j'ai la cube wifi , j'ai bcp de mal a la piloter a partir de mes télécommande( 2 de canal + et une logitecHarmony) - sur Mes Videos, le curseur se deplace de 2 cases successivement, idem pour les chaines qui montent de 2 en 2 aléatoirement - pour les cdes d’avance ou de recule de la vidéo la telecommande est quasi inoperationnelle et se delite ds le temps.
je pense que cela vient de cube ( car les télécommandes fonctionnaient parfaitement auparavant)

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suite et fin
j'ai recommande un nouveau disque le jeudi pour etre sur d 'etre livre apres 48h le samedi.
Ouf, tout remarche , la telecommande ne saute plus, avance et recul fonctionnent parfaitement, ma logitech Harmony fonctionne parfaitement.
en conclusion, ce qu il faut retenir
c'etait bien un pb de recepteur emeteur de la cube pour la telecommande qui ne marchait ps
toujours faire remplacer le disque et la cube simultanemant - le dique ayant ete encode par le precedent decodeur devien incompatible
et si possible eviter de faire appelle au service de C+ incompetents ds ts les domaines sollicites
Maintenant messieurs de C+ vs pouvez fermer l'incident ouvert le 2 septembre .

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le pb de telecommande est regle - c'etait bien une question de recepteur ds la cube - maintenant c'est le disk dur qui n'est plus reconnu et j'ai perdi tt mes files - super C+ - j en suis a l 'echange de la 2eme cube - etant donne que ca ne marche tjs pas - vs me renvoyer maintenenat un disk dur par Chronopost bien sur ( - et c'est reparti , ils ont livre à 9H40 ce matin et on eu la courtoisie de me telephoner au bureau.... ils auraient pris rdv ??? - j'ai essaye de les appeler , 15 minutes d'attente et raccroche au nez _ je suis fatigue de ce manque de service et je vais vs retourner le materiel ainsi que ma resiliation - ca ca devrait marcher.

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bonsoir
j'attends votre message pour que vs commandiez une cube wifi a faire livrer au pt relai
j
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bien sur - j attends votre appelle

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bonsoir
un petit point sur le suivi de cette demande ;
toujours pas de nouvelle de C+ ou de Chronospost ?

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la farce continue
j'ai bien reçu un mail très sec de C+ le 8 sept m'informant de la livraison d'un nouveau décodeur sans aucun autre détail - Chronopost a déposé 2 fois ds la semaine un récépissé de passage ( pendant les horaires de travail) -
En vain ce soir, je suis allé spécialement au centre de Chronospost international situé ds le Min de Rungis (une veritable galere pour y acceder avec les travaux du tramway et a 10km de chez moi) - sur place on m'apprend que je dois faire un échange et restituer l'ancien décodeur ( première nouvelle, merci C+) - ensuite ils ne retrouvent pas le colis et vont me recontacter
Ca c'est du service à ts les niveaux - je vs tiens au courant de la suite - ce qui est sur c'est que je ne retournerai pas a rungis alors que j'ai un pt relai au bout de ma rue ( mais ca ca depasse C+)
en attendant je regarde un programme sur 2 ça saute tjs .....

Bonjour eltoupa,

J'ai demandé au service client de vous faire parvenir un décodeur directement chez vous par Chronopost.

Vous le recevrez sous 48h.

Bonne fin de journée

eltoupa
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je viens d’appeler le service client
après m'avoir raccroche au nez, j'ai rappelé et fait les tests indiques sans succès - j'ai été mis en attente pour être mis en contact avec un autre technicien .... au bout de 30 minutes d attente vs avez coupe la ligne .....
qu en penser ? heureusement que les appels sont enregistres vs pourrez vérifier .
De mon cote je ne rappellerai plus et je profite de ma bonne humeur pour vs dire ce que j'ai sur le coeur :
1 - je suis excédé de servir de metteur au point à chaque fois que vous sortez un nouveau produit tjs hyper buggé (il suffit de lire votre forum) - A chaque chgt de matériel c'est la même chose et çà fait 20 ans que çà dure
2 -j'ai 4 téléviseurs à la maison et votre principe de décodeur unitaire est réducteur , révolu et dépassé . ne pouvant consulter c+ la ou je me trouve, ns regardons de - en - votre chaîne C+. Vs n êtes même pas capable de commercialiser un émetteur/récepteur HD centralisé ou de proposer un équipement sans vouloir en tirer profit
3 - le manque de capacité de votre disque dur est scandaleux et m'oblige de supprimer des enregistrements que je n'ai pas pu regarder.

C+ reveillez vs - vous devriez être a la pointe de la technologie pour servir au mieux vos clients , être avant gardiste - mais votre protectionnisme vous aveugle et va finir par lasser vos clients fidèles. Attention, vs n’etes plus seuls et la concurrence est rude .

d ici 1 semaine si je n'ai pas de vos nouvelles, je résilie mon abonnement de 20 ans car je ne suis absolument pas satisfait de votre service.
d'ici la merci de faire le nécessaire pour me faire livrer une nouvelle cube qui fonctionne.

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bonjour
j'ai fait la reinstallation sans succes
vu que les 3 telecommandes que j'utilise ( qui fonctionnaient auparavant) ne fonctionnent plus, je pense que le pb provient plus du nouveau decodeur Hd wifi que j'ai installé. il doit avoir un pb de reception
je vais donc demander son remplacement

Bonjour,

Essayez aussi une réinstallation du décodeur :

arrow: Appuyez sur la touche Menu de la télécommande, puis sélectionnez « Réglages »

:arrow: dans la mosaïque des réglages, sélectionnez « Mise à jour », puis « Réinstallation ».

:arrow: Le décodeur vous demandera votre code parent afin de poursuivre la procédure.

:arrow: Afin de garder vos enregistrements si vous utilisez un disque dur, sélectionnez l’option « Partielle ».

:arrow: Le décodeur effacera certaines informations puis va redémarrer et n’aurez qu’à suivre les instructions à l’écran pour sa réinstallation.